In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Tre e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo da compilare e stampare.
Questo operatore, al pari di tutti gli altri, può essere oggetto di contestazione da parte di clienti. Magari si parla di una bolletta che appare troppo gonfia oppure di una qualsiasi violazione dei termini contenuti dalla Carta delle Garanzie. Quello che importa è che, se il tuo caso lo prevede, potrai sporgere un reclamo e ottenere il risarcimento che ti è dovuto.
Quando Fare Reclamo Tre
Come ti abbiamo già anticipato, Tre mette a disposizione un documento all’interno del quale si trovano tutte le casistiche in cui è possibile fare reclamo. In pratica, qui trovi tutta la lista dei servizi Tre e le varie circostanze che possono spingerti a lamentarti. Puoi consultare la Carta delle Garanzie di Tre sul sito ufficiale.
Risulta essere comunque il caso di fare un breve riepilogo delle principali situazioni in cui è possibile fare un reclamo
-Mancata attivazione del servizio. Tre si impegna a completare l’attivazione del servizio entro ventiquattro ore dalla firma del contratto. Nel caso questo non sia avvenuto, puoi sporgere un reclamo, ma solo se il problema è imputabile a Tre e non a terzi.
-Funzionamento irregolare dei servizi. la Carta delle Garanzie prevede la riparazione di qualsiasi guasto tecnico da parte di Tre, entro 24 ore. Questo solo se di mezzo non si trovano giorni festivi. Inoltre l’operatore telefonico si impegna a comunicare qualsiasi intervento di manutenzione almeno 48 ore prima. Se ciò non avviene, l’utente ha la possibilità di reclamare.
-Addebiti e reclami. Questo è un caso molto complicato, ed è sempre consigliabile prendere direttamente visione della Carta. Qui basta sottolineare che si tratta della sezione relativa agli errori di fatturazione.
-Altri diritti del consumatore. La Carta delle Garanzie specifica anche gli altri diritti del consumatore. Tra questi troviamo la trasparenza dei prezzi, il calcolo del traffico, le documentazioni, la riservatezza delle fatturazioni e tanto altro ancora.
Come Fare Reclamo Tre
Hai la possibilità di usare diversi canali, se noti un problema e vuoi fare in modo di segnalarlo all’azienda. Ecco perché, anche in questo caso, conviene fornire direttamente un elenco delle varie soluzioni a disposizione.
-Reclamo telefonico. Per iniziare, puoi fare il tuo reclamo chiamando il numero verde Tre. Nello specifico, si parla del numero 159.
-Reclamo via Internet. Visto che ci troviamo nell’era del digitale e delle nuove tecnologie, oggi le maggiori aziende di telefonia offrono anche un canale online. Questo discorso vale pure per i reclami Tre. Nello specifico, è possibile farlo facendo click sul pulsante Contattaci, ma solo dopo avere fatto il login sul proprio account personale. Questa è la pagina di riferimento per inviare una richiesta a Tre. Ti basta solo indicare l’argomento e affinare la ricerca aggiungendo ulteriori dettagli.
Una volta spedita la richiesta, l’operatore ti invierà un SMS di conferma al tuo numero. Nell’SMS trovi un collegamento alla pagina di riferimento del tuo reclamo, contenente il codice identificativo. Quando Tre avrà preso in carico la tua richiesta, riceverai una comunicazione.
-Reclamo via raccomandata, Un’altra soluzione per mandare un reclamo a questo operatore è la lettera per posta raccomandata. Per quanto riguarda il recapito, l’indirizzo è Wind Tre S.p.A. -Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI).
Per scrivere la lettera di reclamo è possibile utilizzare il fac simile presente in fondo a questa pagina.
-Reclamo tramite PEC. Risulta essere possibile inviare il modello di reclamo tramite posta elettronica certificata PEC. In questo caso è necessario fare riferimento all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it.
Prima di passare oltre, bisogna sottolineare l’importanza e la comodità del modulo di reclamo Tre. Una volta scaricato, può infatti essere modificato inserendo i propri dati.
Indennizzi Tre
La Carta delle Garanzie Tre prevede delle determinate tempistiche in merito alla risoluzione dei disservizi dipendenti dalla società. Nella fattispecie, Tre si impegna a darti una risposta e a risolvere la situazione entro 45 giorni dall’invio del reclamo. Nel caso dovesse volerci più tempo, sarà lo stesso operatore a segnalarti le tempistiche, in base alla situazione. In ogni caso, ti sarà sempre segnalata una data precisa come termine di risoluzione della problematica.
Qualora si dovesse verificare un ritardo, sarà possibile per l’utente ottenere un indennizzo. Lo stesso dicasi in caso di particolari disservizi, come per esempio i seguenti
-Ritardo attivazione di un servizio. Il risarcimento per gli utenti Tre corrisponde, in questo caso, a 2 euro al giorno per un massimo di 60 euro.
-Ritardo cessazione o sospensione linea. In questo caso si parla di un indennizzo di 1 euro al giorno, sempre per un massimo consentito pari a 65 euro.
-Ritardo gestione reclamo o risoluzione. Valgono le stesse cifre viste per il ritardo della cessazione o della sospensione della linea.
-Mancato funzionamento di un servizio base. In questa casistica la società prevede un risarcimento forfettario pari a 10 euro. Per qualsiasi riferimento più dettagliato, ti consigliamo di consultare la Carta delle Garanzie.
Mancata Risposta Reclamo Tre
Al termine dei 45 giorni potresti ricevere una risposta negativa, o non riceverla affatto. In entrambe le circostanze puoi rivolgerti ad un’associazione dei consumatori e richiedere il loro aiuto e la loro consulenza. In questo caso verrai guidato verso la compilazione della domanda di conciliazione paritetica.
Sfortunatamente non è detto che si possa raggiungere un accordo soddisfacente tramite la conciliazione paritetica. Potresti infatti non avere gradito quanto ti è stato proposto. In questo caso, puoi provare due strade, il reclamo al Co.Re.Com e quello da proporre all’AGCOM. Nel primo caso dovrai compilare il Formulario UG, consegnarlo all’ente che si trova nel tuo territorio e attendere 30 giorni circa. Volendo puoi anche richiedere una conciliazione stragiudiziale al giudice di pace, qualora la proposta non sia all’altezza.
La seconda e ultima strada è il ricorso all’AGCOM, che puoi approcciare con la compilazione del Modello D. Sappi che in questa casistica l’Autorità Garante per le Comunicazioni non ti darà una risposta. Se troverà delle irregolarità, comminerà una multa a Tre.
Per concludere, nel caso in cui venga a mancare la fiducia nei confronti dell’azienda, è sempre possibile la disdetta Tre, da effettuare nei termini e nelle modalità stabilite dal contratto.
Fac Simile Reclamo Tre
Mettiamo a disposizione un modello reclamo Tre da scaricare e compilare con i propri dati.
Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.