Modulo Disdetta WindTre PDF

In questa guida spieghiamo come disdire WindTre e mettiamo a disposizione un modello disdetta WindTre PDF da compilare e stampare, destinato ai contratti di telefonia fissa privata.

WindTre è uno dei principali operatori telefonici attivi sul mercato italiano, derivante dalla fusione per incorporazione di Wind Telecomunicazioni in H3G.

Migrazione da WindTre verso un altro operatore

Nel caso in cui si voglia migrare da WindTre verso un altro gestore telefonico mantenendo il proprio numero, la procedura che bisogna seguire è generalmente semplice. In questi casi basta infatti contattare il nuovo operatore, sottoscrivere un contratto indicando che si vuole effettuare la portabilità del numero. Sarà quindi il nuovo operatore telefonico a gestire la procedura di passaggio, coordinando la cessazione del servizio con WindTre e l’attivazione della nuova offerta.

Per effettuare la migrazione di una linea fissa bisogna comunicare il codice di migrazione al nuovo operatore, codice che può essere trovato sulle fatture inviate da WindTre. Per la portabilità di un numero mobile è invece necessario seguire le istruzioni del nuovo gestore e fornire i dati richiesti per identificare l’utenza.

Se desideri conservare il numero, è importante non richiedere autonomamente la cessazione definitiva della linea prima di aver avviato la procedura di portabilità. Il passaggio a un altro operatore può comportare costi di disattivazione o importi residui previsti dal contratto, salvo i casi in cui la normativa riconosce il diritto di recedere senza tali costi.

Disdetta WindTre entro 14 giorni dalla sottoscrizione

Se sei un nuovo cliente WindTre e hai concluso il contratto a distanza, per esempio tramite telefono o Internet, oppure fuori dai locali commerciali dell’azienda, puoi avere diritto al ripensamento entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione e senza penali. Il diritto è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, numero 206, Codice del Consumo.

Per individuare il termine applicabile bisogna considerare la modalità di conclusione del contratto e la disciplina del servizio acquistato. Le istruzioni WINDTRE per i servizi telefonici fanno riferimento, a seconda della procedura, alla registrazione del contratto o all’attivazione del servizio. È quindi opportuno verificare la documentazione ricevuta e comunicare la volontà di recedere tempestivamente, senza attendere l’ultimo giorno utile.

Il ripensamento non comporta penali, ma non significa che ogni importo sia necessariamente escluso. Se hai richiesto espressamente che il servizio iniziasse durante il periodo di ripensamento, WindTre può richiedere il pagamento proporzionale delle prestazioni già fornite, secondo le condizioni previste dalla legge. Per eventuali dispositivi acquistati contestualmente possono inoltre essere previste specifiche modalità di restituzione.

Nel caso in cui il contratto con WindTre sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali e ricorrano le condizioni per esercitare il diritto di ripensamento, è possibile inviare la relativa comunicazione tramite raccomandata A/R all’indirizzo:

Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI)

In alternativa, è possibile esercitare il diritto tramite PEC, inviando la comunicazione all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, oppure attraverso i canali previsti da WindTre per la specifica tipologia di contratto, tra cui il numero 159 e gli strumenti online. Per i contratti di linea fissa è possibile consultare le istruzioni ufficiali WINDTRE.

Una volta fatto questo, dovrai verificare gli eventuali obblighi relativi ai dispositivi ricevuti. Se il contratto prevede la restituzione di modem, antenne o altre apparecchiature, occorre rispettare i termini e le modalità comunicati da WindTre. Non tutti i dispositivi sono concessi in comodato d’uso, perché alcuni possono essere acquistati a rate. Prima di effettuare una spedizione, è necessario verificare l’indirizzo previsto per il proprio prodotto e conservare la ricevuta di restituzione. L’indirizzo utilizzato per i resi degli acquisti effettuati nello shop WINDTRE non deve essere considerato automaticamente valido per tutti gli apparati associati ai contratti telefonici.

Disdetta WindTre prima della scadenza del contratto

Se desideri disdire il contratto WindTre, ma è già trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento e non vuoi aspettare la naturale scadenza, puoi esercitare il recesso ordinario.

Per iniziare, il consiglio è quello di leggere attentamente il contratto stipulato, in modo da conoscere gli eventuali costi di disattivazione, le rate residue e le condizioni economiche applicabili. Per i contratti di telefonia fissa WindTre prevede la possibilità di recedere in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 30 giorni.

Per effettuare il recesso è possibile inviare una raccomandata A/R all’indirizzo:

Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI)

In alternativa, è possibile effettuare la disdetta WindTre tramite PEC, inviando la comunicazione all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, telefonando al servizio clienti 159, utilizzando il modulo online disponibile sul sito WindTre oppure rivolgendosi a uno dei punti vendita abilitati.

Per i contratti di telefonia mobile, WindTre indica che il recesso ordinario diventa efficace decorsi 30 giorni dalla ricezione della richiesta, fatto salvo quanto previsto per la portabilità del numero mobile. Per la linea fissa è previsto un preavviso di almeno 30 giorni. In entrambi i casi è importante distinguere la cessazione definitiva dal passaggio a un altro operatore.

Sono a carico dell’utente gli importi dovuti per i servizi fruiti fino alla disattivazione, secondo le condizioni contrattuali e la normativa applicabile. Possono inoltre essere previsti costi di disattivazione nei limiti consentiti e altri importi collegati all’offerta sottoscritta.

Nel caso in cui sulla linea che si intende disattivare sia associato un contratto per l’acquisto rateizzato di un prodotto ancora in corso, per esempio uno smartphone o un modem, possono rimanere dovute le rate residue. Lo stesso vale per eventuali contributi di attivazione rateizzati, se previsti dal contratto e legittimamente esigibili.

Il pagamento delle rate residue avviene secondo le condizioni applicabili. WindTre prevede, per le offerte interessate, la possibilità di continuare il pagamento rateale fino alla naturale scadenza oppure di saldare il residuo in un’unica soluzione, secondo le modalità previste dal contratto e indicate dal cliente.

Anche in questo caso bisogna verificare se siano presenti apparecchiature da restituire. Gli obblighi dipendono dal tipo di dispositivo e dalle condizioni contrattuali. Per i prodotti concessi in comodato o comunque soggetti a restituzione bisogna seguire le indicazioni specifiche fornite da WindTre, senza spedire automaticamente tutti gli apparati a un indirizzo generico.

Disdetta WindTre per le Variazioni Contrattuali

L’articolo 98-septies decies, comma 5, del Codice delle comunicazioni elettroniche, che ha sostituito la disciplina precedentemente contenuta nell’articolo 70, comma 4, del Decreto Legislativo 259/2003, riconosce agli utenti il diritto di recedere dal contratto o passare a un altro operatore senza penali né costi di disattivazione in caso di modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Questo significa che WindTre deve informare i propri clienti delle modifiche contrattuali e del diritto di recedere qualora non intendano accettare le nuove condizioni. Secondo la procedura ufficiale WINDTRE, il recesso o il passaggio a un altro operatore senza penali né costi di disattivazione deve essere richiesto entro 60 giorni dall’avviso ricevuto.

Nella comunicazione è importante indicare espressamente come causale Modifica delle condizioni contrattuali. La richiesta può essere presentata tramite raccomandata A/R, PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, servizio clienti 159, modulo online o punto vendita WINDTRE abilitato.

Se desideri passare a un altro operatore conservando il numero, occorre anche avviare la procedura di portabilità nei termini indicati dalla comunicazione di modifica. Il recesso senza penali e costi di disattivazione non elimina automaticamente l’obbligo di pagare le eventuali rate residue dei dispositivi acquistati o gli importi già maturati per i servizi utilizzati. Per i prodotti acquistati a rate WindTre prevede la possibilità di scegliere, secondo le condizioni applicabili, tra la prosecuzione delle rate e il saldo del residuo.

Disdetta WindTre per disservizi

Una situazione in cui è possibile effettuare la disdetta WindTre senza dovere sostenere penali è rappresentata dal verificarsi di determinati disservizi, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa e dalle procedure applicabili.

Questo può succedere in modo particolare con le connessioni di rete e quindi con i collegamenti ADSL o Fibra. Nel caso in cui la connessione non rispetti i livelli minimi di qualità garantiti dal contratto, è possibile seguire una specifica procedura per ottenere il ripristino del servizio e, se il problema persiste, esercitare il diritto di recesso.

I valori minimi di velocità non sono uguali per tutte le connessioni e non possono essere individuati soltanto in base alla tecnologia utilizzata o alla velocità massima pubblicizzata. Bisogna fare riferimento ai parametri indicati nella documentazione contrattuale della propria offerta, considerando anche gli eventuali aggiornamenti delle condizioni tecniche applicabili.

AGCOM mette a disposizione il portale MisuraInternet, tramite il quale gli utenti hanno la possibilità di misurare le prestazioni della connessione utilizzando il programma Ne.Me.Sys., che consente di ottenere un certificato con valore probatorio ai fini della procedura prevista.

Una volta effettuato il controllo, nel caso in cui i risultati certificati evidenzino una violazione dei livelli di qualità contrattuali rilevante ai fini del recesso, l’utente può presentare reclamo all’operatore allegando il certificato, entro 30 giorni dalla data indicata sul documento. Il reclamo può essere trasmesso utilizzando i canali previsti dal servizio MisuraInternet, chiedendo il ripristino degli standard contrattuali.

WindTre ha 30 giorni dalla ricezione del reclamo corredato dal certificato per ripristinare i livelli di qualità garantiti. Dopo l’intervento dell’operatore e comunque non prima di 30 giorni dalla prima certificazione, bisogna effettuare una seconda misurazione con Ne.Me.Sys., rispettando anche i termini previsti per la verifica successiva.

Se anche il secondo certificato dimostra il mancato rispetto dei parametri contrattuali rilevanti, il cliente può esercitare il diritto di recesso senza penali per la parte del contratto relativa al servizio di accesso a Internet. La comunicazione deve essere accompagnata dal nuovo certificato e il recesso decorre secondo i termini previsti dalla procedura, generalmente 30 giorni dopo la ricezione della comunicazione da parte dell’operatore.

La procedura completa e le condizioni per ottenere il recesso sono disponibili nella guida ufficiale MisuraInternet. Non ogni rallentamento occasionale o disservizio comporta automaticamente il diritto di recedere senza costi: è necessario verificare la natura del problema e i presupposti applicabili.

Modulo Disdetta WindTre PDF Editabile

Di seguito è possibile trovare i moduli disdetta WindTRE PDF editabile.