Disdetta TIM Word e PDF – Modulo e Guida

In questa guida spieghiamo come disdire TIM e mettiamo a disposizione modelli disdetta TIM Word e PDF da compilare e stampare. In particolare, ci occupiamo della disdetta della linea TIM fisso.

TIM è un’azienda che si occupa della fornitura di servizi di telefonia fissa e connessione alla rete. Si tratta di una società molto nota in Italia e risulta essere uno dei principali operatori in questo settore.

Può capitare che si riscontrino problemi con i servizi di TIM a causa di guasti e disservizi o di prestazioni della connessione inferiori a quelle previste dal contratto, e quindi si desideri chiedere la disdetta, per cessare definitivamente la linea telefonica o per sostituire TIM con un altro operatore. Le procedure sono differenti a seconda che si voglia effettuare una migrazione, esercitare il diritto di ripensamento o richiedere la cessazione del servizio.

Migrazione da TIM verso un altro operatore

Nel caso in cui si desideri migrare da TIM verso un altro gestore, è possibile contattare direttamente il nuovo operatore, indicando l’offerta che si desidera sottoscrivere e specificando che si proviene da TIM e che si vuole effettuare la portabilità del numero. Per procedere bisogna comunicare all’operatore che subentra il codice di migrazione, una stringa alfanumerica riportata all’interno della bolletta TIM.

Sarà quindi il nuovo operatore a gestire la procedura di passaggio e a coordinare la cessazione del precedente servizio TIM. In questo caso non bisogna inviare autonomamente una richiesta di chiusura definitiva della linea, perché ciò potrebbe compromettere la portabilità del numero. È comunque necessario verificare se esistono servizi aggiuntivi o contratti distinti che non vengono cessati automaticamente con la migrazione.

Bisogna ricordare che la migrazione può comportare costi di uscita nei casi consentiti dalla normativa e dalle condizioni applicabili, oltre a eventuali rate residue di apparati o contributi di attivazione. La restituzione dei dispositivi è necessaria soltanto quando prevista dal contratto o dalle specifiche condizioni di fornitura.

Disdetta TIM entro 14 giorni dalla sottoscrizione

Nel caso in cui si sia deciso di sottoscrivere un contratto con TIM a distanza, per esempio tramite telefono o Internet, oppure fuori dai locali commerciali, è generalmente possibile esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi, senza dovere indicare una motivazione. Il termine non decorre necessariamente dalla data di attivazione della linea. Per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste presso l’abitazione del consumatore e nelle altre situazioni specificamente previste dal Codice del Consumo, il periodo di ripensamento è di 30 giorni.

Il diritto di ripensamento è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. L’esercizio di questo diritto non comporta penali o costi di disattivazione. Tuttavia, se il cliente ha richiesto espressamente che il servizio iniziasse durante il periodo di ripensamento, può essere tenuto a pagare gli importi proporzionali al servizio effettivamente prestato fino alla comunicazione del recesso, secondo le condizioni previste dalla legge. Gli eventuali prodotti ricevuti devono essere restituiti nei termini applicabili.

Per effettuare il ripensamento è importante utilizzare il modulo adatto al tipo di contratto. TIM mette a disposizione modelli distinti per il recesso dall’attivazione di una nuova linea, per quello relativo al passaggio da un altro operatore e per il ripensamento su offerte o servizi attivati. I moduli ufficiali sono disponibili nella sezione Documenti e modulistica TIM e riportano le istruzioni specifiche per l’invio. Per le richieste di ripensamento sulla linea fissa, i moduli ufficiali consultati indicano l’indirizzo email documenti187@telecomitalia.it e richiedono la documentazione identificativa prevista.

Nel caso in cui si eserciti il ripensamento dopo che è già iniziato un passaggio da altro operatore a TIM, è importante considerare che il precedente rapporto contrattuale potrebbe non essere ripristinato automaticamente. Prima di procedere conviene quindi verificare con gli operatori interessati come mantenere attiva la linea e conservare il numero telefonico.

Disdetta TIM prima della scadenza

Nel caso in cui sia stato superato il periodo previsto per il diritto di ripensamento e non si sia ancora raggiunta la prima scadenza contrattuale, è comunque possibile recedere dal contratto TIM. Il recesso anticipato può comportare costi, ma non esiste un importo unico valido per tutte le offerte ADSL e fibra. Da un punto di vista giuridico, si parla di recesso quando il cliente esercita il diritto di sciogliere il rapporto contrattuale, mentre la disdetta viene utilizzata in particolare per impedire il rinnovo alla scadenza.

I costi di disattivazione dipendono dall’offerta sottoscritta e devono rispettare i limiti stabiliti dalla normativa di settore e dalle disposizioni dell’AGCOM. Per esempio, per alcune offerte TIM WiFi Casa è previsto un contributo di 23 euro in caso di cessazione o passaggio ad altro operatore nei primi 24 mesi, mentre oltre tale periodo il contributo non è dovuto. Questi importi non devono però essere applicati automaticamente ai vecchi contratti o alle offerte con condizioni differenti.

Ai costi di uscita eventualmente consentiti possono aggiungersi le rate residue del contributo di attivazione e degli apparati acquistati. Per esempio, alcune offerte prevedono un modem acquistato con pagamento rateale, il cui piano può proseguire anche dopo la cessazione della linea. Il cliente può generalmente scegliere di continuare a pagare le rate oppure di saldarle in un’unica soluzione, secondo le condizioni applicabili. La restituzione degli sconti eventualmente richiesta deve rispettare i criteri di proporzionalità previsti dalla regolamentazione.

Per eseguire la disdetta della linea fissa è possibile contattare il servizio clienti TIM al numero 187, utilizzare la procedura online disponibile nell’Area MyTIM oppure compilare il modulo di recesso e inviarlo tramite raccomandata A/R all’indirizzo seguente:

TIM
Servizio Clienti Residenziali
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (RM)

La richiesta può essere inviata anche tramite posta elettronica certificata PEC all’indirizzo disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it, utilizzando l’apposito modulo. TIM prevede inoltre la possibilità di rivolgersi ai negozi abilitati. Le modalità sono riportate nella pagina ufficiale dedicata alla cessazione della linea fissa.

Risulta essere importante ricordare che TIM si impegna a gestire la richiesta entro 30 giorni dal ricevimento. Non bisogna quindi considerare il termine di 15 giorni come un preavviso generale sufficiente per ottenere la cessazione alla data desiderata. Nella comunicazione devono essere indicati il numero della linea, i dati del titolare, il codice fiscale, l’indirizzo dell’impianto, un recapito alternativo e l’eventuale data richiesta per la cessazione. Al modulo scritto deve essere allegata la copia di un documento di identità quando prevista dalle istruzioni di TIM.

Disdetta TIM alla scadenza del contratto

Nel caso in cui si sia giunti al momento della prima scadenza del contratto, è possibile comunicare la volontà di interrompere il rapporto con TIM. Le condizioni generali per i servizi voce e dati di linea fissa prevedono normalmente una durata iniziale di 24 mesi, salvo condizioni particolari dell’offerta, e successivamente la prosecuzione a tempo indeterminato. Per impedire il rinnovo alla prima scadenza, le condizioni generali TIM indicano una disdetta da comunicare almeno 30 giorni prima.

Dopo il ventiquattresimo mese, nei casi disciplinati dalla normativa vigente, il cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, senza penali né costi di disattivazione. Possono comunque rimanere dovuti gli importi relativi al servizio durante il preavviso, le rate di apparati acquistati e altre somme legittimamente previste dal contratto. Pertanto, la disdetta alla scadenza non significa necessariamente che ogni obbligo economico venga meno.

Per effettuare la disdetta è possibile compilare e inviare l’apposito modulo tramite raccomandata A/R all’indirizzo seguente:

TIM
Servizio Clienti Residenziali
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (RM)

La comunicazione può essere inviata anche tramite PEC all’indirizzo disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it. In alternativa è possibile utilizzare i canali di assistenza e le funzionalità di MyTIM previsti dall’operatore.

Alla richiesta scritta deve essere allegata la copia di un documento d’identità valido quando prevista dalle istruzioni del modulo utilizzato. È consigliabile conservare una copia della comunicazione e la prova dell’avvenuta ricezione, per poter verificare la corretta gestione della cessazione.

Disdetta TIM per variazioni contrattuali

Il Codice delle Comunicazioni Elettroniche, all’articolo 98-septies decies, disciplina anche le modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali. Quando TIM comunica modifiche alle condizioni tecniche, economiche o giuridiche del contratto, il cliente ha diritto a ricevere un preavviso non inferiore a 30 giorni e, nei casi previsti dalla normativa, può recedere senza penali né costi di disattivazione se non intende accettarle.

Il diritto di recesso per modifica unilaterale può essere esercitato entro 60 giorni dalla comunicazione delle nuove condizioni. Se il cliente desidera passare a un altro operatore, è importante segnalare espressamente a TIM che la migrazione avviene in conseguenza della modifica contrattuale, in modo da evitare l’addebito dei costi di recesso non dovuti.

Il recesso senza costi di disattivazione non determina necessariamente la cancellazione delle rate residue per apparati acquistati. Inoltre, per alcune variazioni derivanti da meccanismi di indicizzazione oggettiva già validamente previsti dal contratto, la disciplina può essere differente. Per questo motivo è necessario leggere attentamente la comunicazione ricevuta, verificare la data entro cui esercitare il diritto e conservare la documentazione dell’invio.

Disdetta TIM per disservizi

Un caso particolare in cui può essere possibile effettuare il recesso TIM senza sostenere costi di disattivazione è rappresentato da disservizi che costituiscono un inadempimento delle condizioni contrattuali. Non tutti i guasti o i rallentamenti della linea comportano automaticamente il diritto di interrompere il rapporto senza costi: è necessario verificare la natura del problema e le tutele previste per il caso specifico.

Questo succede in modo particolare con le connessioni Internet. Nel caso in cui la linea ADSL o fibra non rispetti i livelli minimi di qualità previsti dal contratto, è possibile presentare un reclamo e seguire la procedura di misurazione certificata per documentare il problema.

Bisogna infatti sapere che le offerte di linea fissa devono riportare determinati parametri di qualità, che variano in base alla tecnologia e alle caratteristiche dell’offerta sottoscritta. Non esiste un unico valore minimo di velocità valido per tutte le linee ADSL, FTTC o FTTH.

Tra i principali parametri da verificare troviamo:

• Velocità minima di download prevista dalla propria offerta.
• Velocità minima di upload prevista dalla propria offerta.
• Valori contrattuali relativi al ritardo di trasmissione dei dati, quando previsti.
• Valori relativi alla perdita dei pacchetti e agli altri indicatori di qualità applicabili.

L’AGCOM mette a disposizione il portale MisuraInternet, tramite il quale gli utenti possono effettuare misurazioni certificate della propria linea utilizzando il programma Ne.Me.Sys.

Nel caso in cui la misurazione certifichi prestazioni inferiori ai valori contrattuali garantiti, il cliente può presentare un reclamo all’operatore utilizzando la documentazione prodotta dal sistema. Le disposizioni vigenti prevedono, nei casi pertinenti, una seconda misurazione certificata effettuata a distanza di almeno 30 giorni dalla prima. Se viene confermato il mancato rispetto dei livelli contrattuali e sussistono i presupposti previsti, è possibile esercitare il diritto di recesso senza costi di disattivazione oppure avvalersi delle altre forme di tutela previste dalla regolamentazione.

Disdetta e dispositivi a noleggio

TIM mette a disposizione telefoni, modem e altri dispositivi che possono essere forniti in vendita, anche rateale, in comodato d’uso o a noleggio. È importante distinguere queste situazioni, perché gli obblighi del cliente al momento della disdetta non sono gli stessi.

Nel caso in cui si abbiano dispositivi in comodato o a noleggio, quando si effettua la disdetta TIM può essere necessario restituirli entro i termini previsti dal contratto. Per i modem e i telefoni a noleggio TIM pubblica istruzioni specifiche, che possono prevedere l’invio del prodotto con l’apposito modulo entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del contratto. Per questi apparati, la pagina ufficiale dedicata alla restituzione dei prodotti a noleggio indica il seguente indirizzo:

TIM S.p.A. c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
40016 San Giorgio di Piano (BO)

Prima di utilizzare l’indirizzo è comunque necessario verificare che sia quello previsto per il dispositivo specifico e per la procedura applicabile. Le istruzioni sono disponibili nella pagina Restituzione prodotto a noleggio TIM.

Per i modem acquistati, anche con pagamento rateale, la situazione è diversa. TIM prevede una particolare possibilità di restituzione per determinati modem acquistati contestualmente all’offerta tra il 31 maggio 2022 e l’8 giugno 2024, secondo le condizioni indicate sul proprio sito. Negli altri casi di acquisto, il modem rimane generalmente di proprietà del cliente e le eventuali rate residue continuano a essere dovute. Quando la restituzione è ammessa, TIM richiede di ottenere dal servizio clienti un’etichetta di spedizione precompilata e di utilizzare l’indirizzo riportato nella comunicazione ricevuta.

Risulta essere importante ricordare che gli apparati da restituire devono essere integri, funzionanti e completi degli accessori previsti. È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e la prova di consegna, per evitare contestazioni su eventuali addebiti successivi alla cessazione.

Disdetta TIM non Accettata

Se TIM non prende in carico la richiesta di disdetta oppure continua ad addebitare importi dopo la data in cui il contratto avrebbe dovuto cessare, è importante verificare che la comunicazione sia stata inviata correttamente e che contenga tutti i dati necessari per identificare la linea e il titolare.

La presenza di fatture insolute non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso. Gli eventuali importi ancora dovuti possono essere richiesti anche dopo la cessazione del rapporto, ma non devono essere confusi con la validità della comunicazione di recesso. Se la richiesta contiene dati insufficienti o documentazione mancante, può essere necessario integrarla secondo le indicazioni ricevute dall’operatore.

In caso di controversie, dopo avere presentato un reclamo a TIM, è possibile avviare un tentativo di conciliazione attraverso il Co.Re.Com competente utilizzando la piattaforma ufficiale ConciliaWeb di AGCOM. Si tratta di una procedura gratuita che permette di cercare una soluzione senza rivolgersi immediatamente al giudice. Nei casi previsti, se il tentativo di conciliazione non si conclude con un accordo, è possibile richiedere la definizione della controversia.

Trasloco TIM

In caso di trasloco non è sempre necessario richiedere la disdetta e attivare un nuovo contratto. Risulta essere infatti possibile chiedere il trasferimento della linea TIM presso il nuovo domicilio, verificando preventivamente la copertura e la disponibilità dei servizi all’indirizzo di destinazione. Il mantenimento del numero telefonico è normalmente possibile se la nuova abitazione si trova nello stesso distretto telefonico, salvo impedimenti tecnici.

In questo caso è possibile fare la richiesta contattando il Servizio Clienti al numero 187 oppure entrando nell’Area MyTIM, tramite sito o applicazione, e utilizzando la funzione Trasloco disponibile nella sezione dedicata ai dati della linea. Secondo le informazioni pubblicate da TIM, il trasloco viene effettuato normalmente entro 10 giorni solari dalla richiesta, salvo eventuali difficoltà tecniche. Se la nuova abitazione dispone di una tecnologia o di una velocità di connessione diversa, TIM può comunicare la necessità di adeguare l’offerta o gli apparati utilizzati.

Il costo ordinario del trasloco residenziale indicato da TIM è pari a 73,20 euro una tantum, ma attualmente l’azienda ne prevede l’azzeramento in via promozionale. Non si tratta quindi di un canone mensile. Nel caso in cui siano necessari lavori aggiuntivi, il cliente deve essere informato dei relativi costi e può approvare preventivamente l’intervento. Prima di richiedere il trasferimento è opportuno verificare le condizioni economiche in vigore al momento della domanda.

Modulo Disdetta TIM Word

In questa sezione mettiamo a disposizione diversi moduli, da utilizzare a seconda della situazione in cui ci si trova.

Troviamo infatti un modello per il recesso TIM entro il periodo previsto per il diritto di ripensamento, un modello per la disdetta della linea senza telefono a noleggio e un modello per la disdetta della linea con telefono a noleggio. Prima di utilizzare un fac simile è importante verificare che sia adeguato al tipo di rapporto contrattuale e alla procedura che si intende effettuare.

I moduli sono proposti in formato Word e possono essere utilizzati per predisporre una comunicazione scritta. Una volta compilati, i documenti possono essere stampati, firmati e, se necessario, convertiti in PDF.

Per compilare i documenti bisogna inserire le informazioni relative all’intestatario e al contratto da disdire, indicando il numero della linea, il codice fiscale, l’indirizzo dell’impianto e un recapito alternativo. Occorre inoltre distinguere la cessazione definitiva dalla migrazione e dal diritto di ripensamento, perché queste procedure prevedono effetti differenti.

Per la restituzione dei telefoni e degli altri apparati a noleggio devono essere seguite le istruzioni specifiche previste da TIM, indipendentemente dal modello utilizzato per il recesso della linea telefonica.

Modulo Disdetta TIM PDF

In questa sezione sono disponibili due moduli disdetta TIM PDF, uno dedicato al diritto di ripensamento e uno al recesso dal contratto di linea fissa. È importante utilizzare il documento adeguato alla situazione concreta, distinguendo il ripensamento nei termini previsti dalla legge dalla normale cessazione del servizio.

Prima dell’invio, i moduli devono essere completati con i dati identificativi dell’intestatario e della linea, firmati e accompagnati dagli eventuali allegati previsti per la procedura. Per il ripensamento è opportuno confrontare il modello con la modulistica ufficiale TIM relativa alla specifica attivazione. Per la cessazione ordinaria della linea fissa è necessario rispettare i recapiti e le modalità di invio indicati dall’operatore.