Disdetta Sky – Modulo PDF Editabile e Guida

In questa guida spieghiamo come disdire Sky e mettiamo a disposizione modelli disdetta Sky da compilare e stampare.

Sky è uno dei principali servizi di pay TV italiani, si tratta di un’azienda che fornisce numerosi contenuti, che vanno dai film, alle serie TV, ai programmi d’interesse comune fino alle partite di calcio e di altri sport nazionali e internazionali. Risulta essere un servizio molto personalizzabile, che permette di comporre l’offerta in base ai propri desideri e preferenze. La durata del contratto dipende però dalle condizioni sottoscritte. Gli abbonamenti più vecchi possono prevedere una durata annuale, mentre i profili Sky Open e Sky Smart prevedono normalmente periodi contrattuali di diciotto mesi. Il profilo Sky Smart comporta inoltre un vincolo di permanenza minima legato agli sconti, mentre Sky Open permette di recedere senza un vincolo minimo promozionale. Risulta essere comunque possibile disdire l’abbonamento Sky prima della scadenza e adesso vedremo come e con quali eventuali costi.

Esistono tre differenti situazioni nelle quali vi potete trovare al momento di disdire Sky e che vanno trattate in modi differenti: il diritto di ripensamento, il recesso anticipato e la disdetta alla scadenza del contratto. Sky mette a disposizione le procedure necessarie per effettuare la richiesta attraverso il proprio servizio clienti, il sito Internet e la sezione Moduli e Documenti. Prima di procedere è importante controllare il tipo di abbonamento sottoscritto, perché le condizioni di Sky TV e Sky Wifi non sono identiche.

Disdetta Sky entro 14 giorni dalla sottoscrizione

Iniziamo con analizzare la situazione delle persone che vogliono disdire il contratto Sky durante il periodo previsto per il diritto di ripensamento. Se la sottoscrizione del contratto è avvenuta a distanza, via telefono o via Internet, oppure fuori dai locali commerciali, il consumatore può normalmente recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza penalità e senza dover fornire una motivazione, secondo quanto stabilito dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. n. 206/2005, Codice del consumo.

Per i contratti conclusi durante visite domiciliari non richieste o escursioni organizzate con finalità promozionali, la legge prevede invece un periodo di ripensamento di 30 giorni. Il diritto non si applica automaticamente ai contratti conclusi direttamente presso i locali commerciali, come un negozio Sky, salvo eventuali condizioni più favorevoli previste dall’offerta.

Dovete comunicare la vostra decisione a Sky prima della scadenza del termine applicabile. È possibile utilizzare l’apposito modulo di ripensamento, consultando le istruzioni ufficiali, oppure presentare una dichiarazione esplicita attraverso uno dei canali consentiti. Per i contratti Sky TV è possibile chiamare il numero 02 917171 oppure inviare una comunicazione tramite raccomandata a Sky Italia S.r.l., Casella Postale 13057, 20141 Milano.

In alternativa, se si dispone di una casella PEC, è possibile inviare la comunicazione all’indirizzo di posta elettronica certificata servizioclientisky@pec.skytv.it. Per i contratti conclusi online è inoltre disponibile la procedura ufficiale per il diritto di ripensamento, che permette di individuare le modalità applicabili alla propria sottoscrizione.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione o le ricevute PEC, insieme a una copia della richiesta. Il modulo deve contenere gli elementi necessari a identificare l’intestatario e il contratto. Se la procedura richiede un documento di identità, è necessario allegarne una copia leggibile.

Il ripensamento non comporta penalità, ma se avete richiesto espressamente l’attivazione immediata del servizio, possono essere dovuti gli importi proporzionali alle prestazioni già eseguite, nei casi previsti dalla normativa. Anche gli eventuali servizi di installazione già completamente eseguiti possono essere soggetti a condizioni specifiche.

Risulta essere importante sottolineare che gli apparecchi Sky concessi in comodato d’uso devono essere restituiti secondo le istruzioni dell’azienda. Sky indica normalmente un termine di 60 giorni dalla cessazione effettiva del contratto per la restituzione dei materiali TV, anche in caso di ripensamento. Prima della riconsegna bisogna attendere le indicazioni relative ai dispositivi posseduti e conservare la ricevuta rilasciata al momento della consegna.

Disdetta Sky prima della scadenza

Diverso è il caso nel quale, trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento, il cliente decida di disdire Sky prima della scadenza del proprio contratto.

Per gli abbonamenti Sky TV, Sky indica che non è generalmente previsto un costo ordinario di recesso anticipato. Restano però dovuti i canoni relativi al periodo di servizio fruito fino alla cessazione effettiva e, quando previsto dalle condizioni contrattuali, gli importi corrispondenti agli sconti promozionali goduti.

Questo aspetto è particolarmente importante per gli abbonamenti Sky Smart, che prevedono un vincolo di permanenza minima di 18 mesi. Se decidete di recedere prima della conclusione del periodo promozionale, Sky può richiedere la restituzione degli sconti secondo le condizioni dell’offerta sottoscritta. Gli abbonamenti Sky Open, invece, non prevedono lo stesso vincolo minimo promozionale. Per i contratti sottoscritti prima del 4 febbraio 2021 possono essere applicabili regole differenti in relazione alle promozioni accettate.

Nel momento in cui sottoscrivete un contratto aderendo a un’offerta, quindi, controllate bene quali sarebbero gli importi da corrispondere nel caso decideste di chiudere anticipatamente il rapporto. Prima di procedere alla disdetta è importante verificare la durata e le eventuali condizioni promozionali nell’area personale o contattando il servizio clienti.

Per esercitare il diritto di recesso anticipato dall’abbonamento Sky TV potete utilizzare uno dei canali messi a disposizione dall’azienda. Se preferite inviare una comunicazione scritta, è possibile utilizzare il modulo appropriato e trasmetterlo tramite raccomandata a Sky Italia S.r.l., Casella Postale 13057, 20141 Milano, oppure tramite PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.

La disdetta può essere effettuata anche tramite una chiamata telefonica al servizio clienti. Il numero a cui fare riferimento per Sky TV è 02 917171. Una volta effettuata la chiamata bisognerà seguire le indicazioni del risponditore per parlare con il personale incaricato della gestione dell’abbonamento. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30 e ha il costo di una chiamata verso rete fissa previsto dal proprio operatore.

Sky offre anche la possibilità di effettuare la disdetta online tramite questa pagina. Accedendo con il proprio Sky ID è possibile seguire il percorso guidato per richiedere la cessazione del contratto.

Per il recesso anticipato Sky TV è normalmente previsto un preavviso di 30 giorni dalla ricezione della comunicazione. Durante questo periodo il servizio rimane attivo e continuano a maturare i relativi corrispettivi. La data effettiva di cessazione deve quindi essere considerata anche per verificare l’eventuale scadenza del vincolo promozionale.

Se avete sottoscritto in passato un’offerta che comprende Sky e servizi di telefonia o Internet forniti da un altro operatore, è importante verificare quale contratto si intende cessare. La chiusura del solo abbonamento televisivo non comporta necessariamente la cessazione del servizio Internet o telefonico e potrebbe modificare le condizioni economiche dell’offerta combinata. Per i vecchi contratti Sky e Fastweb o TIM Sky bisogna quindi consultare la documentazione relativa alla specifica offerta, evitando di utilizzare automaticamente recapiti riferiti a procedure non più attuali.

Come per il diritto di ripensamento, anche in caso di recesso anticipato dovrete restituire gli eventuali dispositivi concessi in comodato d’uso secondo le istruzioni Sky. Il termine ordinario indicato dall’azienda è di 60 giorni dalla cessazione effettiva del contratto. È importante conservare una ricevuta della restituzione, così da poter dimostrare la corretta riconsegna dei materiali.

Un’ultima possibilità è rappresentata dal servizio clienti telefonico. Risulta essere possibile disdire Sky chiamando il numero 02 917171 e seguendo il percorso dedicato alla cessazione del contratto. Dopo la registrazione telefonica della richiesta Sky prevede l’invio di una conferma tramite SMS ed e-mail, che è opportuno conservare.

Disdetta Sky alla scadenza del proprio contratto

Chi volesse disdire Sky alla scadenza del contratto deve prima verificare quale sia la data effettiva di scadenza del proprio abbonamento, consultando l’area Fai da te oppure l’app My Sky.

Per i contratti televisivi precedenti al 4 febbraio 2021 può essere prevista una durata annuale, mentre i profili Sky Open e Sky Smart disciplinati dalle condizioni generali attualmente pubblicate prevedono normalmente una durata di 18 mesi, con rinnovo secondo le condizioni contrattuali applicabili. In questi casi è necessario comunicare la disdetta con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza.

La disdetta alla scadenza può essere presentata utilizzando il percorso online, chiamando il servizio clienti, recandosi presso un punto vendita oppure inviando una comunicazione scritta tramite raccomandata o PEC.

Per l’invio tramite raccomandata è possibile utilizzare il recapito Sky Italia S.r.l., Casella Postale 13057, 20141 Milano. In alternativa, se si dispone di una casella PEC, la comunicazione può essere inviata all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.

Il modulo deve identificare correttamente l’intestatario e il contratto da disdire, specificando la volontà di non proseguire il rapporto alla scadenza. È importante utilizzare un modello coerente con il proprio profilo contrattuale, perché un modulo che richiama il rinnovo per ulteriori dodici mesi non è adatto indistintamente agli abbonamenti Sky Open e Sky Smart.

Bisogna prestare attenzione al rispetto del termine di preavviso per evitare che la richiesta venga trattata come un recesso anticipato oppure che il contratto prosegua secondo le condizioni di rinnovo previste. In caso di cessazione alla scadenza del vincolo Sky Smart, non è normalmente dovuta la restituzione degli sconti previsti per il periodo minimo di permanenza completato. Restano comunque dovuti gli importi maturati e gli eventuali altri corrispettivi previsti dall’offerta.

Vanno inoltre restituiti, secondo le modalità comunicate da Sky, i dispositivi consegnati in comodato d’uso. Anche in questo caso il termine ordinario indicato dall’azienda è di 60 giorni dalla cessazione effettiva del contratto. La ricevuta di riconsegna deve essere conservata per eventuali successive verifiche.

Disdetta Sky Tramite PEC

Un’alternativa alla disdetta tramite raccomandata è rappresentata dalla disdetta Sky tramite posta elettronica certificata PEC.

Risulta essere possibile disdire Sky tramite PEC facendo riferimento all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it, indicato nelle condizioni contrattuali e nelle istruzioni ufficiali dell’azienda per le comunicazioni di recesso e disdetta.

Alla comunicazione è opportuno allegare il modulo corretto a seconda della situazione in cui ci si trova, come spiegato in precedenza. Il documento deve essere compilato con i dati dell’intestatario, il numero cliente, una dichiarazione esplicita della volontà di recedere o disdire alla scadenza e la firma, secondo le istruzioni applicabili. Se richiesto, va allegata anche una copia leggibile del documento di identità.

Non è corretto affermare che qualsiasi allegato inviato tramite PEC sia privo di valore legale se non è sottoscritto con firma digitale. Il modulo può essere sottoscritto secondo le modalità consentite dalla procedura, anche con firma autografa e successiva scansione quando accettata da Sky. La firma digitale rappresenta un’ulteriore modalità di sottoscrizione, ma non costituisce un requisito universale di ogni comunicazione PEC.

È importante effettuare l’invio da una casella PEC idonea e conservare sia la ricevuta di accettazione sia quella di avvenuta consegna. L’invio da una normale casella e-mail all’indirizzo PEC di Sky potrebbe non essere accettato. La comunicazione deve inoltre essere indirizzata alla società competente per il contratto da cessare.

Disattivazione di un Pacchetto Sky

Se si desidera rimuovere un pacchetto o un servizio dal proprio abbonamento Sky, non è necessario effettuare la disdetta dell’intero contratto. In questo caso, infatti, è possibile richiedere l’eliminazione del pacchetto o del servizio direttamente dal sito Sky.

Per fare questo, basta accedere all’area clienti con il proprio Sky ID e seguire il percorso dedicato alla modifica della composizione dell’abbonamento.

Risulta essere importante ricordare che le modalità e i tempi di rimozione dipendono dal profilo contrattuale. Per i clienti che hanno aderito al contratto prima del 4 febbraio 2021 è possibile scegliere, secondo le condizioni applicabili, la rimozione alla scadenza naturale oppure a una scadenza differente, normalmente corrispondente alla fine del mese successivo rispetto a quello della richiesta.

Per i clienti Sky che hanno aderito ai profili Sky Open e Sky Smart, invece, Sky indica che la rimozione del pacchetto o del servizio opzionale sarà generalmente effettiva entro 30 giorni dalla richiesta oppure nel minor termine comunicato dall’azienda.

Bisogna inoltre considerare gli eventuali costi. Per il profilo Sky Open la rimozione dei pacchetti opzionali non comporta normalmente costi specifici. Per il profilo Sky Smart, invece, l’eliminazione di un pacchetto o di un servizio prima della conclusione del vincolo promozionale può comportare la restituzione degli sconti fruiti relativamente al servizio rimosso, secondo le condizioni dell’offerta.

Restituzione del Decoder Sky

Come spiegato in precedenza, dopo la disdetta è necessario restituire il decoder Sky e gli altri dispositivi ottenuti in comodato d’uso al momento della sottoscrizione dell’abbonamento, secondo le istruzioni dell’azienda. Andando più nel dettaglio, i materiali possono comprendere decoder, smart card, telecomando, alimentatore, eventuali decoder aggiuntivi e cavo HDMI, in base alle apparecchiature effettivamente ricevute.

Prima di restituire i dispositivi bisogna attendere di ricevere la comunicazione da parte di Sky dell’avvenuta cessazione del contratto. A partire da quel momento si hanno normalmente 60 giorni di tempo per effettuare la restituzione dei materiali.

Per i decoder Sky Q, My Sky e Sky HD la restituzione viene generalmente effettuata presso un negozio Sky autorizzato. Per Sky Stream, invece, Sky indica la possibilità di organizzare il ritiro a domicilio. È quindi importante verificare la procedura prevista per il proprio dispositivo nella guida ufficiale alla restituzione dei materiali Sky.

Alla consegna dei materiali viene fornita una ricevuta che attesta la restituzione. È importante conservarla per eventuali contestazioni relative alla mancata riconsegna.

In caso di ritardo, mancata restituzione, smarrimento o danneggiamento dei dispositivi concessi in comodato d’uso, l’azienda può richiedere il pagamento di una penale contrattuale, il cui importo dipende dal materiale e dalle condizioni applicabili. A titolo di riferimento, Sky pubblica i seguenti importi massimi per diverse tipologie di apparecchiature:

• Decoder SD – 21,00 euro
• Decoder HD – 75,00 euro
• Decoder My Sky HD – 150,00 euro
• Decoder Sky Q Black – 150,00 euro
• Decoder Sky Q Platinum – 200,00 euro
• Decoder Sky Q via Internet – 70,00 euro
• Decoder Sky Stream – 70,00 euro
• Sky Q Mini – 80,00 euro
• Alimentatore esterno del decoder HD o My Sky HD – 30,00 euro
• Telecomando – 30,00 euro
• Smart Card – 30,00 euro
• Sky Wifi Hub – 45,00 euro
• Sky Wifi Spot – 20,00 euro

Gli importi effettivamente applicabili devono essere verificati nelle condizioni contrattuali relative al proprio abbonamento e al dispositivo utilizzato. Le penali indicate non sono necessariamente cumulative e non devono essere considerate automaticamente dovute per ogni cessazione.

Per quanto riguarda la Sky Digital Key, le attuali indicazioni di Sky specificano che è possibile scegliere di non restituirla senza applicazione di una penale. Il dispositivo può essere smaltito attraverso i normali canali autorizzati per i rifiuti elettronici.

Offerte Dopo la Disdetta Sky

Quando Sky riceverà la richiesta di disdire l’abbonamento, potrebbe chiamare l’utente per proporre nuove offerte, con lo scopo di non perdere il cliente.

Se si è interessati a queste offerte, è consigliabile seguire alcune regole per ottenere quella migliore possibile.

Per iniziare, è utile non mostrare troppo entusiasmo all’inizio, anche se la prima proposta sembra già interessante.

Meglio quindi aspettare e dire di volere riflettere, magari facendo capire che il prezzo è ancora troppo elevato, programmando un nuovo appuntamento al telefono.

Nel caso si sia abbonati da molto tempo, è importante fare notare questo, magari ricordando di essere sempre stati puntuali con i pagamenti ma di non potere più sostenere la spesa.

Può anche essere utile sostenere di avere trovato un’offerta più interessante nella concorrenza, magari sottolineando quelli che sono i prodotti che la concorrenza offre e che mancano nella proposta Sky.

Prima di accettare una nuova promozione è comunque importante controllare prezzo, durata, eventuali vincoli e conseguenze di un futuro recesso anticipato. L’adesione a una nuova offerta Sky Smart può infatti comportare un nuovo periodo di permanenza minima con condizioni differenti da quelle precedenti.

Effettuare la disdetta Sky è quindi piuttosto semplice, è però importante rispettare la procedura e i tempi previsti dal contratto.

Disdetta di Sky WiFi

Se desideri procedere alla disdetta online del tuo abbonamento a Sky Wifi, i passaggi sono i seguenti, simili a quelli spiegati in precedenza:

• Visita il sito ufficiale di Sky e accedi alla pagina dedicata alla disdetta.
• Individua la sezione relativa alla disdetta online.
• Accedi utilizzando le credenziali Sky ID dell’intestatario dell’abbonamento.
• Seleziona l’abbonamento Sky Wifi e segui le istruzioni a schermo per completare la richiesta.

È importante distinguere la cessazione definitiva della linea dal passaggio a un altro operatore. Se desideri mantenere il numero di telefono fisso associato a Sky Wifi, devi richiedere al nuovo operatore la migrazione e l’eventuale portabilità della numerazione, comunicando il codice di migrazione disponibile nella documentazione contrattuale. Una richiesta autonoma di cessazione definitiva può invece comportare la perdita del numero.

Bisogna inoltre ricordare che Sky TV e Sky Wifi sono servizi disciplinati da contratti distinti. La disdetta della sola connessione Internet non comporta automaticamente la cessazione dell’abbonamento televisivo, così come la disdetta di Sky TV non interrompe necessariamente il servizio Sky Wifi.

La cessazione del contratto Sky Wifi richiede normalmente la restituzione dello Sky Wifi Hub e, se presente, dello Sky Wifi Spot, insieme agli accessori ricevuti. Salvo condizioni particolari, il termine è di 60 giorni dalla disattivazione dei servizi. È necessario seguire le indicazioni di Sky per la riconsegna e conservarne la ricevuta.

Se non restituisci le apparecchiature entro il termine previsto, Sky può applicare gli importi contrattuali previsti per la mancata restituzione o il danneggiamento. Le condizioni generali attuali indicano come importi massimi 45 euro per lo Sky Wifi Hub e 20 euro per lo Sky Wifi Spot, salvo eventuali condizioni specifiche dell’offerta.

Per quanto riguarda i costi di disdetta, è necessario distinguere la cessazione definitiva dalla migrazione verso un altro operatore. Alcune offerte Sky Wifi prevedono, per esempio, un costo di disattivazione di 29,90 euro oppure un costo di migrazione di 11,09 euro. Per altre offerte e tecnologie possono essere previsti importi differenti. Non è quindi corretto applicare indistintamente gli stessi costi a tutti i contratti.

Per i clienti Sky Wifi che hanno concluso il contratto dopo il 3 gennaio 2024, le condizioni generali prevedono l’applicazione dei costi di disattivazione e migrazione, nei casi consentiti, se il recesso avviene durante il periodo iniziale di durata contrattuale, normalmente 24 mesi oppure 12 mesi per le offerte di tale durata. Dopo questo periodo, tali costi non sono ordinariamente dovuti. Per i contratti precedenti al 3 gennaio 2024 possono invece essere applicabili condizioni differenti, sempre nel rispetto della normativa vigente.

Se desideri recedere anticipatamente rispetto alla durata minima di un’offerta promozionale, possono inoltre essere previsti importi relativi agli sconti fruiti, nei casi consentiti dal contratto, oltre alle eventuali rate residue dei costi di attivazione. Sky precisa che le offerte commercializzate espressamente come senza vincoli non prevedono la restituzione degli sconti per recesso anticipato.

Prima di disdire è quindi opportuno controllare le condizioni economiche dell’offerta sottoscritta e la documentazione contrattuale Sky Wifi, evitando di presumere che tutti i contratti abbiano la stessa durata o gli stessi costi di uscita.

Per disdire o recedere da Sky Wifi puoi anche inviare una PEC o una raccomandata. La prima cosa da fare è consultare la pagina dei moduli del sito Sky e individuare quello appropriato alla propria situazione.

La comunicazione può essere inviata tramite PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it oppure con raccomandata A/R a Sky Italia S.r.l., Casella Postale 13057, 20141 Milano. È inoltre possibile utilizzare il percorso online o rivolgersi al servizio clienti.

Se sei un cliente Sky Wifi puoi richiedere la disdetta anche telefonando al numero 170. Se non riesci a chiamare il 170 dal tuo operatore, Sky mette a disposizione anche il numero verde 800 918 918. È consigliabile avere a portata di mano il codice cliente e gli altri dati necessari a identificare l’abbonamento.

In alternativa, puoi richiedere di essere chiamato da un operatore di Sky utilizzando il modulo di ricontatto disponibile nella pagina ufficiale dedicata alla disdetta. Dopo la registrazione della richiesta attraverso il servizio telefonico Sky prevede l’invio di una conferma tramite SMS ed e-mail. È importante conservarla e verificare la data effettiva di cessazione comunicata dall’azienda.

Modulo Disdetta Sky PDF Editabile

I moduli disdetta Sky presenti in questa pagina sono disponibili in formato PDF e possono essere scaricati e compilati con i dati richiesti. Prima di utilizzarli è importante verificare che il contenuto sia compatibile con le condizioni del proprio abbonamento.

La compilazione dei moduli è piuttosto semplice. Nella prima parte del modello è necessario inserire i propri dati personali e specificare il codice cliente o il numero di abbonamento che si vuole disdire.

Nella seconda parte del fac simile bisogna indicare la volontà di recedere durante il periodo di ripensamento, di interrompere anticipatamente il rapporto oppure di impedire il rinnovo alla scadenza. Queste tre richieste non sono equivalenti e devono essere effettuate rispettando le condizioni applicabili.

La comunicazione deve essere sottoscritta secondo le modalità previste dal canale di invio. È opportuno allegare una copia del documento di identità quando richiesta dalla procedura e conservare sempre la prova della trasmissione.