Quando si decide di sciogliere il legame contrattuale con Alperia – gruppo altoatesino che vende energia elettrica, gas naturale e, in talune zone, teleriscaldamento – il nodo non è semplicemente spedire un modulo, ma comprendere con esattezza quale tipo di recesso si intende esercitare, quali tempi la normativa riconosce, quali eventuali oneri possono essere addebitati e quali canali Alperia mette a disposizione. Il diritto di recesso nel mercato libero dell’energia mostra infatti sfumature diverse a seconda che il cliente voglia cessare la fornitura e chiudere definitivamente il contatore, oppure intenda cambiare fornitore lasciando inalterato il punto di prelievo. Occorre, inoltre, distinguere l’ipotesi in cui il contratto sia stato concluso a distanza o fuori dai locali commerciali – per esempio attraverso un venditore porta a porta o per telefono – caso che può consentire l’esercizio del diritto di ripensamento entro quattordici o trenta giorni, secondo le circostanze, da quella in cui si tratta di una fornitura attiva da anni, per la quale opera invece il recesso con preavviso.
Indice
Come Disdire Contratto Alperia
Chi abbia sottoscritto un’offerta Alperia a distanza, come in ogni rapporto di consumo al quale si applica tale disciplina, dispone normalmente di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per comunicare la volontà di recedere senza motivazione e senza penali. Il termine è di trenta giorni nel caso di contratti conclusi durante visite domiciliari non richieste oppure nell’ambito di escursioni organizzate dal professionista con finalità commerciali, nei casi previsti dal Codice del Consumo. La società ha predisposto un modulo specifico, reperibile nella sezione modulistica del sito ufficiale, che può essere inviato attraverso i canali previsti, tra cui l’e-mail info@alperia.eu, la PEC smartservices@pec.alperia.eu e il fax 0471 987 131. Per i contratti conclusi online Alperia mette inoltre a disposizione una procedura dedicata sul proprio sito. Il ripensamento deve essere comunicato entro il termine previsto: ai fini del rispetto della scadenza è rilevante che il consumatore invii la dichiarazione prima della sua scadenza, conservandone la prova. Se l’attivazione della fornitura è già stata richiesta o avviata, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici e possono essere dovuti gli importi previsti dalla legge per le prestazioni effettivamente eseguite. Le modalità sono spiegate nella pagina ufficiale dedicata al diritto di ripensamento.
Diverso è il percorso di chi possiede già un contratto e desidera migrare verso un nuovo fornitore. In questo caso non si parla di disdetta in senso stretto, bensì di switching. La regolazione ARERA consente al cliente di incaricare il venditore entrante di gestire, in suo nome e per suo conto, il recesso dall’operatore uscente attraverso il mandato conferito con il nuovo contratto. Alperia riceve la comunicazione attraverso il Sistema Informativo Integrato e il passaggio avviene normalmente senza che l’utente debba inviare direttamente un modulo di cessazione, mantenendo attivo il contatore. L’operazione di switching non comporta di per sé costi di passaggio o di chiusura del contatore. È però necessario verificare le condizioni economiche dell’offerta sottoscritta: per alcuni contratti di energia elettrica a prezzo fisso, quando previsto espressamente e nel rispetto della normativa, possono essere applicati oneri di recesso anticipato. Non è invece previsto un indennizzo automatico di 35 euro per il semplice fatto che il cambio fornitore richieda più di trenta giorni. Eventuali indennizzi dipendono dalla specifica prestazione non eseguita nei termini e dalla regolamentazione applicabile.
Quando invece l’esigenza è chiudere definitivamente la fornitura – tipico il caso di una seconda casa in vendita o di un immobile che resterà sfitto – occorre inviare ad Alperia il modulo di “richiesta disdetta contratto” pubblicato nell’area modulistica del sito oppure, per le utenze di teleriscaldamento, il modulo di disattivazione o scollegamento dell’allacciamento. Per le forniture elettriche e gas è importante indicare i dati dell’intestatario, il codice cliente o contratto, l’indirizzo del punto di fornitura e, quando disponibile, il codice POD o PDR. La società richiede inoltre la copia di un documento d’identità del richiedente. Può essere utile comunicare anche la lettura del contatore, fermo restando che i consumi di chiusura vengono determinati secondo le regole di misura applicabili. La richiesta può essere inoltrata attraverso i canali ufficiali indicati da Alperia, tra cui PEC, e-mail, posta o gli strumenti di contatto disponibili sul sito. Per la corrispondenza postale il recapito è Alperia Smart Services S.r.l., Via Dodiciville 8, 39100 Bolzano. Le condizioni generali esaminate prevedono, per la cessazione senza cambio venditore, un preavviso di un mese decorrente dalla ricezione della comunicazione. La data effettiva di chiusura dipende anche dalle operazioni tecniche del distributore. La bolletta finale viene emessa dopo la cessazione e contiene gli importi relativi ai consumi e alle altre somme dovute fino alla data di chiusura. Il modulo Alperia per la disattivazione elettrica indica un costo della pratica di 23 euro più IVA, mentre per il gas prevede l’addebito dei costi applicati dal distributore. Le condizioni applicabili devono comunque essere verificate rispetto al contratto e al servizio interessato.
Una questione che spesso genera equivoci riguarda il valore delle eventuali promozioni abbinate al contratto, per esempio sconti sulla componente energia validi per dodici mesi o bonus fedeltà accreditati dopo un determinato periodo. La disdetta anticipata del contratto può comportare la perdita degli sconti non ancora maturati, secondo quanto previsto dal regolamento dell’offerta. Non è però corretto affermare che ogni richiesta di restituzione degli sconti già fruiti sia automaticamente illegittima. Occorre verificare la natura dell’eventuale importo richiesto, le condizioni contrattuali e i limiti stabiliti dalla normativa. In particolare, per le offerte di energia elettrica con condizioni economiche a prezzo fisso e durata determinata, possono essere previsti oneri di recesso anticipato nei casi consentiti, purché siano stati chiaramente indicati e specificamente approvati dal cliente. I corrispettivi periodici della fornitura devono essere calcolati fino alla data di effettiva cessazione, con gli eventuali conguagli e addebiti legittimamente dovuti.
Nella disdetta di un contratto luce e gas rileva anche l’intestazione dell’utenza. Se l’immobile passa a un nuovo proprietario o inquilino che desidera mantenere attiva la fornitura, normalmente è preferibile richiedere una voltura, anziché procedere alla chiusura e alla successiva riattivazione del contatore. Il nuovo intestatario presenta la richiesta attraverso il modulo specifico, fornendo i propri dati e quelli relativi al punto di fornitura. Alperia mette a disposizione anche procedure di voltura con cambio venditore per le situazioni in cui il nuovo cliente desideri sottoscrivere un contratto con un operatore diverso da quello attuale. La voltura permette di modificare l’intestatario senza interrompere la fornitura, secondo le tempistiche previste dalla procedura. Occorre comunque verificare gli eventuali costi amministrativi e le nuove condizioni economiche, senza presumere che il precedente contratto venga automaticamente trasferito al nuovo cliente alle medesime condizioni.
Un cenno va dedicato alla cessazione per decesso dell’intestatario. In tal caso gli aventi titolo possono utilizzare il modulo specifico di disdetta per decesso disponibile nella sezione modulistica di Alperia, fornendo le informazioni e la documentazione richieste. La società dispone anche di procedure di voltura per i casi in cui si desideri mantenere attiva la fornitura a nome di un nuovo intestatario. La cessazione per decesso non deve essere considerata automaticamente gratuita: il modulo ufficiale di disdetta per questa situazione indica le spese previste per la disattivazione elettrica e gli eventuali costi applicati dal distributore per il gas. La scelta tra voltura e chiusura dipende quindi dalla necessità di mantenere attiva la fornitura, dalla posizione dell’avente titolo e dalle condizioni applicabili. Anche la fatturazione finale deve essere gestita tenendo conto della successione e degli obblighi relativi al rapporto contrattuale.
Le modalità di invio della disdetta sono cruciali perché, per la cessazione ordinaria regolata dalle condizioni generali esaminate, il preavviso decorre dalla ricezione della richiesta da parte del venditore. La PEC smartservices@pec.alperia.eu appartiene ad Alperia Smart Services S.r.l. e permette di conservare le ricevute di accettazione e consegna. È possibile utilizzare anche gli ulteriori canali indicati nella documentazione contrattuale e sul sito ufficiale, compresi l’e-mail info@alperia.eu, il fax 0471 987 131 e la posta ordinaria. In caso di invio tramite e-mail non certificata è opportuno conservare il messaggio e richiedere conferma della sua ricezione; il fax consente di conservare il rapporto di trasmissione. Per le richieste postali è consigliabile ricorrere alla raccomandata con avviso di ricevimento. Il numero verde 800 110 055, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00, consente di ricevere assistenza e informazioni sulle modalità da seguire. Quando il contratto richiede una comunicazione scritta, il semplice colloquio telefonico non deve essere considerato sufficiente senza una conferma della corretta acquisizione della richiesta.
Quando la disdetta comporta l’estinzione prima della scadenza delle condizioni economiche a prezzo fisso, l’utente può temere la presenza di penali. La disciplina ARERA consente, in specifici casi relativi alla fornitura di energia elettrica, l’applicazione di un onere di recesso anticipato. Questo deve essere previsto in modo chiaro nella documentazione precontrattuale e nel contratto, specificamente approvato dal cliente e proporzionato alla perdita economica direttamente subita dal venditore. Le condizioni generali Alperia esaminate prevedono tale possibilità per determinate offerte elettriche a prezzo fisso, mentre escludono analoghi oneri per il gas. La presenza di un eventuale onere di recesso anticipato deve essere distinta dalle spese tecniche e amministrative richieste per la disattivazione del contatore. Per conoscere gli importi realmente applicabili occorre quindi controllare le condizioni tecnico-economiche sottoscritte, anche quando si decide di passare a un altro fornitore.
Per le forniture di teleriscaldamento la procedura è differente. Alperia mette a disposizione un modello che permette di richiedere la disattivazione della fornitura oppure lo scollegamento dalla rete. La disattivazione comporta la sospensione dell’erogazione e la chiusura delle valvole di intercettazione, mentre lo scollegamento può richiedere ulteriori interventi sugli impianti e sulle componenti di allacciamento. La regolamentazione ARERA prevede la possibilità di recedere con un preavviso ordinario di un mese. Le pagine ufficiali Alperia dedicate a diversi impianti indicano che la disattivazione non comporta corrispettivi, mentre eventuali obblighi economici relativi ai contratti di allacciamento devono essere verificati secondo le condizioni applicabili e la regolazione vigente. Per i contratti di fornitura di telecalore sottoscritti dal 1 gennaio 2026 non può essere applicato un corrispettivo per il recesso dal contratto di fornitura, secondo le indicazioni ARERA. Non è quindi corretto considerare automaticamente dovute spese di scollegamento o penali per qualunque rapporto di teleriscaldamento. Prima di procedere è necessario verificare la documentazione relativa alla specifica rete e la tipologia di intervento richiesto.
Resta infine il caso in cui sia la società a modificare unilateralmente le condizioni. Le condizioni generali Alperia esaminate stabiliscono che, nei casi di modifica unilaterale disciplinati dal contratto, il cliente deve ricevere una comunicazione scritta con almeno tre mesi di preavviso, decorrenti secondo le modalità previste dalla regolazione. Il cliente, se non accetta le variazioni proposte, può esercitare il diritto di recesso senza oneri nei casi previsti. Non esiste però un termine generale di trenta giorni dal ricevimento valido per ogni modifica contrattuale. Occorre leggere attentamente la comunicazione, verificare la data di entrata in vigore delle nuove condizioni e seguire le modalità indicate per esercitare il recesso o passare a un altro fornitore. I rinnovi delle condizioni economiche alla scadenza e gli adeguamenti automatici già previsti dal contratto possono essere soggetti a regole differenti. La mancata risposta del cliente non deve essere considerata, in ogni circostanza, equivalente a un’accettazione espressa delle nuove clausole.
Sotto il profilo documentale, l’utente che invia la disdetta deve compilare il modello appropriato e allegare la documentazione richiesta. Il fac simile Alperia di disdetta della fornitura comprende anche una dichiarazione sostitutiva ai sensi degli articoli 46 e 47 del DPR 445/2000, nella quale il richiedente dichiara di avere titolo a presentare l’istanza. Il documento richiede la copia del documento di identità e la sottoscrizione del cliente o del soggetto legittimato. L’eventuale utilizzo di una firma digitale non deve essere considerato automaticamente equivalente all’esonero da ogni allegato previsto dalla procedura. È opportuno attenersi alle istruzioni del modulo utilizzato e richiedere conferma al servizio clienti qualora la domanda sia presentata attraverso un sistema di identificazione elettronica.
I tempi di chiusura di una fornitura luce o gas dipendono dal preavviso contrattuale e dalle attività tecniche necessarie al distributore. Non è quindi possibile individuare un tempo medio universale di sei settimane dalla presentazione della disdetta fino alla conclusione di tutte le operazioni. Per le forniture comprese nell’ambito della disciplina ARERA sulla fatturazione di chiusura, il venditore deve fare in modo che la bolletta finale sia recapitata entro sei settimane dalla data di effettiva cessazione della fornitura. Questa scadenza è distinta dal tempo necessario per ottenere la disattivazione. Per il teleriscaldamento, invece, occorre considerare le procedure e le tempistiche specifiche della rete interessata e le eventuali attività di scollegamento richieste dal cliente.
Qualora sorgano contestazioni – ritardo nell’esecuzione della richiesta, fatture residue non giustificate, addebito di costi non previsti – il cliente può presentare reclamo scritto utilizzando il modulo disponibile sul sito Alperia o gli altri canali ufficiali. Per le forniture di energia elettrica e gas naturale la regolazione ARERA in vigore dal 1 gennaio 2026 prevede uno standard di risposta motivata ai reclami scritti pari a trenta giorni solari. Se la risposta ricevuta non soddisfa il cliente, oppure se sono trascorsi quaranta giorni dall’invio del reclamo senza risposta, è possibile attivare gratuitamente il Servizio Conciliazione ARERA, nei casi di competenza. Il tentativo di conciliazione è normalmente una condizione necessaria prima di agire in giudizio per le controversie soggette alla relativa disciplina. Gli eventuali indennizzi automatici devono essere valutati in relazione allo specifico disservizio e agli standard effettivamente violati, senza presumere che ogni chiusura tardiva dia diritto a un importo fisso di 35 euro.
Comprendere questa architettura procedurale consente di affrontare la disdetta con consapevolezza, evitando errori di forma che potrebbero allungare i tempi o determinare costi imprevisti. Sapere quali canali utilizzare, conoscere i termini di quattordici o trenta giorni previsti per il ripensamento nei diversi casi, ricordare che lo switching non richiede la chiusura del contatore e che la cessazione definitiva deve rispettare il preavviso contrattuale significa poter scegliere la procedura adeguata alle proprie esigenze. Il cliente può quindi utilizzare la modulistica e i recapiti ufficiali per presentare la richiesta, controllando le condizioni economiche applicabili e conservando la documentazione relativa all’invio. Se qualcosa non funziona, l’ordinamento mette a disposizione strumenti di tutela, dal reclamo alla conciliazione e, quando necessario, all’autorità giudiziaria competente.
Fac Simile Disdetta Alperia PDF
Il fac simile disdetta Alperia PDF può essere scaricato e compilato inserendo le informazioni che sono state indicate in precedenza. Il documento riguarda la cessazione del contratto di fornitura di energia elettrica o gas con richiesta di disattivazione del punto di fornitura. Non deve essere utilizzato per il semplice cambio di venditore, per l’esercizio del diritto di ripensamento o per la disattivazione del teleriscaldamento, per i quali sono previste procedure e moduli differenti. Prima dell’invio è importante verificare i dati dell’intestatario, il titolo del richiedente, l’indirizzo della fornitura, la data di cessazione richiesta, gli eventuali costi indicati e la documentazione da allegare.
Fac Simile Disdetta Alperia PDF
Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.