Modulo Disdetta CoopVoce PDF

In questa guida spieghiamo come disdire CoopVoce e mettiamo a disposizione un modulo disdetta CoopVoce PDF da compilare e stampare.

CoopVoce è un gestore di servizi di telefonia mobile che si appoggia alla rete Fastweb + Vodafone. L’azienda nasce da un accordo stipulato tra Telecom Italia e Coop Italia e fornisce servizi di telefonia sia a pacchetti che a consumo, che si adattano alle diverse esigenze dei clienti.

Una delle caratteristiche più interessanti è da individuare nel fatto che i clienti, che sono soliti fare la spesa presso i rivenditori Coop, possono utilizzare i punti accumulati con le raccolte fedeltà aderenti per ottenere ricariche telefoniche CoopVoce. Nonostante le offerte siano vantaggiose, può capitare che il cliente desideri effettuare una disdetta, perché non è soddisfatto del servizio o perché vuole sfruttare le promozioni di un altro gestore di telefonia mobile. Per questa ragione CoopVoce mette a disposizione una procedura per richiedere la cessazione del contratto. È però importante distinguere la cessazione definitiva della SIM dal passaggio a un altro operatore mantenendo il proprio numero telefonico.

Migrazione da CoopVoce verso un altro operatore

Nel caso in cui si desideri passare da CoopVoce verso un altro operatore conservando il numero telefonico, la procedura da seguire è la portabilità del numero mobile, chiamata anche MNP.

Basta infatti contattare il nuovo operatore, sottoscrivere il contratto e indicare che si vuole effettuare la portabilità del numero CoopVoce. Sarà necessario fornire i dati richiesti dal nuovo gestore, che possono comprendere il numero telefonico, il codice fiscale dell’intestatario e il codice seriale ICCID della SIM, secondo le modalità previste per l’identificazione e la verifica della richiesta. Non serve il codice di migrazione utilizzato per determinate procedure relative alla telefonia fissa. Sarà quindi il nuovo operatore a gestire la portabilità e ad attivare la nuova offerta.

Se vuoi mantenere il numero telefonico, non devi inviare preventivamente il modulo di cessazione CoopVoce presente in fondo a questa pagina. La richiesta di cessazione definitiva comporta infatti la perdita del numero e può impedire di trasferirlo al nuovo operatore. In caso di portabilità, il rapporto relativo al numero trasferito termina secondo le regole della procedura MNP.

Durante la richiesta di portabilità puoi anche chiedere al nuovo operatore il trasferimento del credito residuo acquistato presente sulla SIM CoopVoce. Questo servizio ha un costo di 1 euro, che viene detratto dal credito trasferibile, secondo le condizioni pubblicate dall’operatore. Non vengono trasferiti bonus, ricariche omaggio e credito premiato. Se non richiedi il trasferimento del credito contestualmente alla portabilità, potrai successivamente chiedere il rimborso a CoopVoce attraverso le modalità previste. È importante non presentare una seconda richiesta di rimborso quando il trasferimento del credito è già stato richiesto al nuovo operatore.

Disdetta CoopVoce

Per disdire CoopVoce senza passare a un altro operatore è possibile utilizzare il modulo di cessazione presente in fondo a questa pagina. Il documento, una volta compilato e firmato, può essere consegnato presso un punto vendita Coop abilitato ai servizi CoopVoce oppure inviato a Coop Italia tramite e-mail all’indirizzo comunicazioni@coopvoce.it, con la documentazione identificativa richiesta. Le condizioni generali prevedono anche la comunicazione tramite raccomandata A/R, da inviare secondo le indicazioni contrattuali applicabili. Il fax 800 51 05 11 compare in precedenti versioni della modulistica, ma prima di utilizzarlo è opportuno verificare che sia ancora ammesso per la specifica richiesta di cessazione.

Il preavviso previsto dalle condizioni generali CoopVoce per la disattivazione del contratto è di 30 giorni. Il cliente può recedere in qualsiasi momento, comunicando per iscritto la propria volontà e identificando correttamente l’utenza da cessare. Non è necessario recarsi nello stesso punto vendita in cui è stato sottoscritto il contratto. Non bisogna inoltre presumere che un semplice SMS sia sufficiente a formalizzare la disdetta: è opportuno seguire le modalità previste dal contratto e dalla modulistica ufficiale, conservando una prova della comunicazione.

Una volta che la richiesta è stata regolarmente ricevuta e lavorata, CoopVoce provvederà alla cessazione del servizio secondo le condizioni applicabili. La disattivazione definitiva della linea comporta la perdita della numerazione telefonica, che non potrà più essere trasferita a un altro gestore mediante una normale richiesta di portabilità. Prima di inviare la disdetta è quindi importante essere certi di non voler conservare il numero.

Durante il periodo in cui il servizio rimane attivo, il cliente può continuare a utilizzare la SIM e restano applicabili le condizioni economiche previste dalla propria offerta per le prestazioni effettivamente fruite. Le condizioni generali prevedono inoltre che, alla cessazione del rapporto, la SIM fisica concessa in uso venga restituita presso un punto vendita CoopVoce. Per le eSIM, che non hanno un supporto materiale da riconsegnare, è prevista la disattivazione del profilo. Se utilizzi una SIM fisica, è quindi opportuno chiedere al punto vendita abilitato le indicazioni per la riconsegna e conservarne un’eventuale ricevuta.

Il cliente può inoltre chiedere il rimborso del credito residuo effettivamente acquistato e non utilizzato. Il rimborso non comprende i bonus, le ricariche omaggio e il credito ottenuto attraverso iniziative promozionali o raccolte punti. Secondo le FAQ ufficiali CoopVoce, il credito acquistato può essere restituito in contanti, mediante buono spesa oppure trasferito a un’altra utenza CoopVoce, seguendo le modalità disponibili. Il rimborso ordinario è attualmente indicato come gratuito e viene effettuato entro 60 giorni dalla richiesta. Per somme superiori a 100 euro è opportuno verificare le modalità di pagamento e le eventuali condizioni applicabili, poiché la modulistica ufficiale precedente prevede disposizioni specifiche sul bonifico e sui relativi costi.

Se decidi di trasferire il credito residuo a un’altra utenza CoopVoce, bisogna indicare il numero della SIM beneficiaria, il relativo codice ICCID e i dati dell’intestatario. Quando richiesto dalla modulistica, è necessario allegare anche il documento di identità del beneficiario e ottenere la sua firma di accettazione. La scelta del rimborso dovrebbe essere comunicata contestualmente alla disdetta, seguendo le condizioni applicabili.

Per qualsiasi altra informazione o comunicazione, ci si può mettere in contatto con CoopVoce tramite l’indirizzo e-mail comunicazioni@coopvoce.it oppure chiamando il servizio clienti al numero 188. Per chi chiama dall’estero, le FAQ attuali indicano il numero +39 353 400 0188. È inoltre possibile utilizzare la chat sul sito e sull’app CoopVoce oppure il servizio WhatsApp al numero 3703010188, negli orari indicati dall’operatore. Per verificare eventuali aggiornamenti dei recapiti si può consultare la sezione di assistenza del sito ufficiale.

Disdetta CoopVoce per variazioni contrattuali

L’articolo 98-septies decies, comma 5, del Codice delle comunicazioni elettroniche, Decreto Legislativo 259/2003, disciplina il diritto dell’utente di recedere dal contratto in caso di modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali. Gli operatori devono informare i clienti interessati con un preavviso normalmente non inferiore a 30 giorni, comunicando le modifiche, la data prevista per la loro applicazione e le modalità per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

Questo significa che, quando CoopVoce comunica modifiche unilaterali che rientrano nella disciplina prevista, il cliente può decidere di non accettarle e recedere dal contratto oppure cambiare operatore senza penali e senza costi di disattivazione. Il diritto può essere esercitato entro 60 giorni dalla comunicazione della modifica, salve le eccezioni previste dalla normativa. Non tutte le variazioni comportano automaticamente lo stesso diritto, per esempio quando sono esclusivamente a vantaggio dell’utente, non producono effetti negativi oppure sono imposte direttamente dalla legge.

Se il cliente desidera mantenere il proprio numero, deve richiedere la portabilità verso il nuovo operatore e comunicare a CoopVoce che il passaggio avviene per mancata accettazione delle modifiche contrattuali, in modo da consentire la corretta gestione del recesso senza costi. Se invece intende eliminare definitivamente la numerazione, può utilizzare la procedura di cessazione, specificando il motivo della richiesta e la data della comunicazione ricevuta dall’operatore.

Modulo Disdetta CoopVoce PDF

Il modulo disdetta CoopVoce è disponibile in fondo a questa pagina. Si tratta di un documento in formato PDF che può essere scaricato e stampato.

L’utilizzo è molto semplice: per compilare il fac simile di disdetta basta inserire le informazioni relative all’intestatario e all’utenza che si desidera cessare. Tra i dati richiesti sono presenti nome e cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza, estremi del documento di identità, numero telefonico CoopVoce e codice ICCID della SIM.

Nel modulo è inoltre necessario indicare in che modo si desidera che venga gestito l’eventuale credito residuo acquistato. Il cliente può chiedere che sia trasferito a un’altra SIM CoopVoce, ottenere un buono spesa oppure richiedere la restituzione del denaro, secondo le modalità previste dall’operatore. I bonus e il credito premiato non rientrano nel rimborso. Se si sceglie il trasferimento a un’altra utenza CoopVoce, devono essere riportati anche i dati della SIM beneficiaria e dell’intestatario, con gli eventuali allegati e la firma richiesti.

Il fac simile deve essere firmato prima dell’invio e accompagnato dalla copia di un documento di identità valido, secondo quanto richiesto dalla procedura. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa privacy vigente di CoopVoce, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.

Prima di effettuare la disdetta è importante ricordare che questo modulo serve a richiedere la cessazione definitiva della numerazione e non deve essere utilizzato se si vuole passare a un altro operatore mantenendo il numero telefonico. Per quest’ultima esigenza bisogna seguire la procedura di portabilità descritta in precedenza.

Effettuare la disdetta CoopVoce risulta essere quindi un’operazione semplice, purché venga utilizzata la procedura corretta. Le condizioni generali prevedono un preavviso di 30 giorni, mentre per gli eventuali rimborsi del credito residuo occorre verificare le modalità e i costi specificamente applicabili.