Disdetta E.ON – Modulo e Guida

In questa guida spieghiamo come disdire E.ON e mettiamo a disposizione un modulo disdetta E.ON PDF da compilare e stampare.

E.ON è un’azienda che opera in Italia nella fornitura di energia elettrica e gas naturale, rivolgendosi sia ai clienti privati sia alle imprese. Può comunque accadere, per qualsiasi motivo, di avere la necessità di disdire il contratto in essere con questa società, decidendo di interrompere la fornitura. I motivi possono essere diversi, dal trasferimento di residenza alle modifiche contrattuali non gradite. In ogni caso, esistono procedure differenti a seconda che si voglia cambiare fornitore, chiudere il contatore oppure esercitare il diritto di ripensamento dopo la sottoscrizione di un contratto.

Per qualsiasi richiesta, segnalazione, reclamo e per ogni altra comunicazione, è possibile contattare il servizio clienti di E.ON. Per i clienti domestici è disponibile il numero verde 800 999 777 da rete fissa e il numero 02 91646102 da cellulare e dall’estero, con il costo previsto dal proprio operatore. Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, festivi esclusi, dalle 8:00 alle 22:00; nelle altre fasce orarie sono disponibili servizi automatici e la possibilità di prenotare un ricontatto. Per i clienti business sono disponibili il numero verde 800 999 222 da rete fissa e il numero 02 91646103 da cellulare e dall’estero, negli stessi orari. Le comunicazioni postali possono essere indirizzate, quando questo canale è previsto per la specifica procedura, a E.ON Energia S.p.A., Casella Postale 14029, 20146 Milano. Per i clienti domestici l’indirizzo e-mail di assistenza è servizio.clienti@eon-energia.com, mentre per i clienti business è business@eon-energia.com. È comunque importante verificare il canale previsto per il tipo di richiesta che si intende presentare.

Migrazione da E.ON verso un altro operatore

Il caso più semplice è sicuramente quello della disdetta per cambiare fornitore.

Se l’utente desidera interrompere il rapporto con E.ON per passare a un’altra azienda mantenendo attiva la fornitura, deve sottoscrivere il contratto con il nuovo venditore. Sarà quest’ultimo a occuparsi della procedura di cambio fornitore, denominata switching, e della comunicazione di recesso al venditore uscente attraverso il Sistema Informativo Integrato. Il cliente non deve quindi inviare a E.ON una richiesta di disattivazione del contatore, perché questa comporterebbe la cessazione materiale della fornitura anziché il passaggio a un altro operatore.

Per stipulare il nuovo contratto è utile avere a disposizione una bolletta, il codice fiscale dell’intestatario, l’indirizzo della fornitura e il codice POD, per l’energia elettrica, oppure il codice PDR, per il gas naturale. Non è necessario un codice di migrazione come quello utilizzato nei contratti telefonici. Non si tratta inoltre di una voltura, che consiste invece nel cambio dell’intestatario di una fornitura.

Il cambio venditore non comporta normalmente costi per l’operazione tecnica di switching. Bisogna però distinguere questa regola dagli eventuali oneri di recesso anticipato che possono essere legittimamente previsti in specifici contratti di energia elettrica a prezzo fisso, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla normativa ARERA. Il cliente deve quindi verificare le condizioni economiche del proprio contratto, in particolare quelle relative agli eventuali oneri di uscita anticipata. E.ON resta comunque titolata a fatturare gli importi dovuti per la fornitura fino alla data effettiva del passaggio al nuovo venditore.

Disdetta E.ON per Diritto di Ripensamento

Nel caso in cui il contratto con E.ON sia stato concluso da un consumatore a distanza, per esempio online o telefonicamente, oppure fuori dai locali commerciali dell’azienda, è generalmente possibile esercitare il diritto di ripensamento previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto, non dalla data in cui E.ON invia la relativa documentazione. Il periodo è esteso a 30 giorni quando il contratto viene concluso durante una visita non richiesta del professionista presso l’abitazione del consumatore oppure durante un’escursione organizzata dal professionista con lo scopo o l’effetto di promuovere o vendere contratti. L’estensione non riguarda le visite domiciliari richieste dal consumatore e non organizzate collettivamente. Per stabilire quale termine applicare bisogna quindi verificare le circostanze della sottoscrizione e le informazioni contrattuali ricevute.

Il ripensamento può essere esercitato comunicando in modo inequivocabile la volontà di recedere entro il termine applicabile. Non è necessario utilizzare esclusivamente una raccomandata né inviare obbligatoriamente un fax seguito da raccomandata entro 48 ore. E.ON mette a disposizione una pagina ufficiale dedicata al diritto di ripensamento, attraverso la quale è possibile utilizzare il servizio previsto dall’azienda. Le condizioni contrattuali indicano inoltre le ulteriori modalità utilizzabili, compreso il modulo di ripensamento allegato al contratto. È opportuno conservare una prova della comunicazione effettuata.

Se il consumatore ha richiesto espressamente l’avvio della fornitura prima della scadenza del periodo di ripensamento, possono essere dovuti gli importi proporzionati alla prestazione già eseguita, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge. L’esercizio del diritto di ripensamento e le relative conseguenze economiche devono quindi essere valutati anche in funzione dell’eventuale avvio del servizio e delle condizioni contrattuali applicabili. Se invece il contratto è stato concluso per esigenze professionali da un soggetto che non riveste la qualifica di consumatore, il diritto legale di ripensamento normalmente non si applica.

Disdetta E.ON per Cessazione Fornitura

Se l’interruzione della fornitura è dovuta alla chiusura del contatore, senza passaggio a un altro venditore, è necessario richiedere a E.ON la cessazione del contratto e la disattivazione della fornitura. Questa procedura è diversa dal cambio fornitore e dalla voltura.

Per i clienti di piccole dimensioni ai quali si applica la disciplina ARERA sul recesso, il termine di preavviso per cessazione della fornitura non può essere superiore a un mese dalla ricezione della comunicazione da parte del venditore. Non si tratta quindi di un preavviso minimo obbligatorio di un mese. Per le altre categorie di clienti possono essere previste condizioni differenti, da verificare nel contratto. La data di chiusura deve inoltre tenere conto dei tempi tecnici e dell’intervento del distributore competente.

La richiesta di cessazione E.ON può essere presentata attraverso i canali previsti per il rapporto e la specifica procedura, tra cui:

-Tramite posta raccomandata, quando prevista, indirizzata a E.ON Energia S.p.A., Casella Postale 14029, 20146 Milano, indicando i dati dell’intestatario e il codice del punto di fornitura.
-Tramite PEC all’indirizzo eonenergia@legalmail.it, quando questo canale è previsto dalle condizioni contrattuali applicabili alla richiesta.
-Tramite servizio clienti, contattando il numero 800 999 777 per i clienti domestici oppure 800 999 222 per i clienti business, per conoscere le modalità di inoltro della richiesta e l’eventuale documentazione necessaria.
-Tramite e-mail, nei casi in cui sia ammessa questa modalità, all’indirizzo servizio.clienti@eon-energia.com per i clienti domestici oppure business@eon-energia.com per i clienti business.
-Tramite uno dei Punti E.ON abilitati alla gestione delle cessazioni, verificando preventivamente la disponibilità del servizio.

La copia di un documento d’identità può essere richiesta per identificare l’intestatario, ma bisogna seguire le indicazioni previste per il canale utilizzato, senza considerarla un allegato obbligatorio in ogni situazione.

In base al tipo di contratto in essere e alla decisione presa, è possibile interrompere solo la fornitura di energia elettrica o di gas, oppure entrambe, specificando il codice PDR per il gas naturale e il codice POD per l’energia elettrica. Nel caso di un contratto con entrambe le forniture, è importante precisare espressamente quali utenze si intende chiudere.

Quando il cliente richiede la chiusura, E.ON attiva la relativa procedura con il distributore competente. Per il gas può essere necessario rendere accessibile il contatore o concordare un appuntamento; per l’energia elettrica la modalità di disattivazione dipende dalle caratteristiche tecniche del misuratore e dell’impianto. È opportuno chiedere conferma della presa in carico della richiesta, della data effettiva di cessazione e delle eventuali operazioni necessarie. Dopo la chiusura viene emessa la bolletta finale, nella quale sono conteggiati gli importi ancora dovuti e l’eventuale restituzione del deposito cauzionale secondo le condizioni applicabili.

Disdetta E.ON per Modifica delle Condizioni Contrattuali

Nel corso del tempo E.ON potrebbe modificare le condizioni contrattuali o economiche della fornitura, per esempio attraverso una variazione unilaterale prevista dal contratto oppure mediante il rinnovo delle condizioni economiche alla loro scadenza. È importante distinguere queste ipotesi dagli aggiornamenti automatici già stabiliti contrattualmente, perché le regole di comunicazione possono essere differenti.

Secondo la disciplina ARERA applicabile dal 1° gennaio 2025, le comunicazioni di variazione unilaterale e di rinnovo delle condizioni economiche soggette ai relativi obblighi devono essere trasmesse con un preavviso normalmente non inferiore a tre mesi rispetto alla decorrenza delle nuove condizioni. Il termine può ridursi a un mese nelle ipotesi previste di variazione unilaterale che comporti una riduzione dei corrispettivi. La comunicazione deve rispettare i requisiti di chiarezza e le modalità stabilite dal Codice di condotta commerciale.

Il cliente che non intende proseguire con le nuove condizioni può scegliere un altro venditore, seguendo la normale procedura di switching, oppure valutare la cessazione definitiva della fornitura se non desidera mantenere attivo il contatore. Non esiste un obbligo generale di inviare una raccomandata entro 30 giorni dalla ricezione dell’avviso per evitare che qualsiasi variazione si consideri automaticamente accettata. Occorre verificare il contenuto della comunicazione ricevuta, la data di applicazione delle nuove condizioni e i diritti riconosciuti dalla normativa e dal contratto.

Se E.ON non rispetta i requisiti o i termini di preavviso previsti dalla disciplina applicabile, il cliente può contestare per iscritto la variazione e chiedere chiarimenti sulla sua efficacia. Nei casi previsti dalla regolazione ARERA, il mancato rispetto degli obblighi di comunicazione può comportare anche il riconoscimento di un indennizzo automatico.

Reclamo E.ON per Disservizi

Qualora si verificassero problemi nella disdetta o nella fornitura stessa, disservizi, ritardi, fatturazioni poco chiare e altri inconvenienti, è possibile contattare il servizio clienti E.ON per richiedere chiarimenti. Molto spesso, infatti, i problemi si risolvono direttamente al telefono. Se però è necessario contestare formalmente un addebito o ottenere una risposta documentata, è opportuno presentare un reclamo scritto, conservando la prova dell’invio.

Il reclamo può essere redatto in forma libera oppure utilizzando il modulo di reclamo E.ON. La comunicazione può essere inviata tramite posta a E.ON Energia S.p.A., Casella Postale 14029, 20146 Milano, oppure mediante e-mail a servizio.clienti@eon-energia.com per i clienti domestici o business@eon-energia.com per i clienti aziendali. È importante indicare il codice cliente, il POD o PDR, il motivo della contestazione e gli eventuali documenti utili.

In base al Testo Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita (TIQV) in vigore dal 1° gennaio 2026, il venditore deve fornire una risposta motivata al reclamo scritto entro lo standard di 30 giorni solari. Quando il termine non viene rispettato e ricorrono i presupposti previsti dalla regolazione, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico base di 30 euro, che può aumentare in relazione al ritardo. L’indennizzo non è invece dovuto nei casi di esclusione previsti dalla disciplina ARERA.

In caso di mancata risposta o risposta non soddisfacente, il cliente può accedere a strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Tra questi è disponibile il Servizio Conciliazione ARERA, gratuito, attraverso il quale le parti possono tentare di raggiungere un accordo con l’assistenza di un conciliatore.

La procedura può essere attivata dopo aver presentato un reclamo scritto e aver ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente oppure, di regola, dopo che sono trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza risposta. La domanda viene presentata attraverso il servizio online dedicato, con possibilità di assistenza o delega nei casi previsti. La procedura ordinaria si conclude entro 90 giorni dalla presentazione della domanda completa, con possibilità di proroga fino a ulteriori 60 giorni nei casi previsti dalla regolazione. E.ON aderisce inoltre a una procedura di Conciliazione Paritetica, la cui disponibilità e le modalità di attivazione devono essere verificate in relazione al caso concreto.

Come Compilare Modulo di Disdetta E.ON

All’atto di inoltrare la richiesta di disdetta del contratto con E.ON, ti consigliamo di avere con te una bolletta recente, visto che durante la compilazione dei moduli vengono richieste informazioni che si trovano nel documento di fatturazione.

Oltre a riportare le generalità dell’intestatario, è importante inserire il codice cliente, l’indirizzo della fornitura, un recapito per le comunicazioni e il codice identificativo del punto di fornitura interessato. Se richiedi la cessazione della fornitura, specifica anche la data desiderata per la chiusura, tenendo presente che quella effettiva dipenderà dalla procedura e dai tempi tecnici applicabili.

Il Codice PDR
Ossia il Punto di Riconsegna, è il codice utilizzato per identificare la fornitura di gas naturale. Si compone di 14 cifre numeriche e non cambia quando si passa da un venditore all’altro. È riportato nella bolletta del gas e permette di individuare esattamente il punto fisico in cui il gas viene consegnato al cliente finale. Non deve essere preceduto dalla sigla IT.

Il Codice POD
Ovvero Punto di Prelievo, è il codice che identifica la fornitura di energia elettrica. È un codice alfanumerico di 14 o 15 caratteri che inizia sempre con la sigla IT. Anche il POD è riportato nella bolletta e non cambia in seguito al passaggio a un altro venditore. Non va confuso con il numero cliente, che identifica invece il rapporto commerciale con il fornitore.

Prima dell’invio è opportuno verificare che il modello utilizzato corrisponda alla procedura desiderata. Se vuoi passare a un altro venditore, non devi utilizzare un modulo di disattivazione del contatore. Se intendi esercitare il diritto di ripensamento, occorre invece utilizzare una dichiarazione specifica entro il termine applicabile. Per la chiusura definitiva della fornitura bisogna chiedere la cessazione del contratto e la disattivazione del punto interessato.

Disdire E.ON risulta essere quindi un’operazione semplice quando si identifica correttamente il tipo di richiesta e si utilizzano i canali previsti per la relativa procedura.

Modulo Disdetta E.ON Word e PDF

Di seguito è possibile trovare un modulo disdetta E.ON Word e PDF per la fornitura gas e uno per la fornitura di energia elettrica da scaricare e compilare.