Disdetta GO Internet – Modulo PDF e Word

In questa guida spieghiamo come disdire GO Internet e mettiamo a disposizione un modulo disdetta GO Internet PDF e Word da compilare e stampare.

GO Internet è un operatore di telecomunicazioni che offre servizi di connessione a Internet tramite tecnologie wireless FWA e collegamenti in fibra ottica. In passato il servizio utilizzava anche la tecnologia WiMAX, che consentiva di accedere alla rete a banda larga senza la necessità di possedere una linea telefonica fissa. Una soluzione vantaggiosa soprattutto per chi abita in zone non raggiunte dalle tradizionali connessioni via cavo. Le offerte disponibili e le relative condizioni contrattuali variano però in base alla tecnologia utilizzata e al periodo in cui è stato sottoscritto il contratto.

Questo sistema di connessione, soprattutto quando utilizza collegamenti radio, può a volte causare problemi a causa della distanza dalle antenne, delle interferenze o della congestione della rete. Nel territorio vengono infatti installate stazioni radio base che trasmettono il segnale agli apparati utilizzati dagli abbonati. L’accesso contemporaneo di più utenze può comportare una riduzione delle prestazioni. Non è però corretto considerare una velocità di 7 Mbps come garantita per tutti i contratti GO Internet, perché i valori minimi e massimi dipendono dall’offerta sottoscritta. Se la connessione presenta prestazioni significativamente e ripetutamente inferiori a quelle contrattuali, il cliente può contestare il disservizio e, ricorrendone i presupposti, esercitare il diritto di recesso senza costi secondo le disposizioni dell’AGCOM.

I servizi offerti da GO Internet sono racchiusi in pacchetti con tariffe differenti per navigare in Internet e, quando previsto, telefonare tramite tecnologia VoIP. Accanto alle offerte FWA, l’operatore propone collegamenti in fibra FTTC e FTTH. Le precedenti tariffe Flat a velocità ridotta e le offerte a consumo possono ancora essere rilevanti per alcuni rapporti contrattuali storici, ma non rappresentano necessariamente le condizioni oggi applicabili. Per conoscere le caratteristiche dell’offerta sottoscritta e i relativi costi di cessazione è possibile consultare la sezione Trasparenza tariffaria del sito ufficiale.

Disdetta GO Internet entro 14 giorni dalla sottoscrizione

Secondo il Codice del Consumo, il cliente che agisce come consumatore e conclude un contratto a distanza, per esempio tramite telefono o Internet, oppure fuori dai locali commerciali, ha normalmente diritto a recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per i contratti conclusi durante visite non richieste presso l’abitazione del consumatore o escursioni organizzate a scopo promozionale il periodo di ripensamento è di 30 giorni. Sono inoltre previste particolari regole quando il professionista non ha fornito le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso.

Nel caso di contratto GO Internet sottoscritto con una delle modalità che consentono di esercitare il diritto di ripensamento, il cliente può comunicare la volontà di recedere tramite raccomandata all’indirizzo GO Internet S.p.A., Piazza Bernini snc – 06024 Gubbio (PG), oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo gointernet@legalmail.it. È importante che la comunicazione sia inviata entro il termine previsto e che venga conservata la prova dell’invio. Non è necessario indicare il motivo della decisione.

Il diritto di ripensamento permette di sciogliere il contratto senza penali, ma non esclude automaticamente qualsiasi pagamento. Se il consumatore ha richiesto espressamente l’attivazione del servizio durante il periodo di recesso, può essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale alle prestazioni già ricevute, nei casi previsti dall’articolo 57 del Codice del Consumo. Possono inoltre essere dovuti i costi diretti di restituzione delle apparecchiature, quando legittimamente a carico del cliente.

Il cliente deve restituire gli apparecchi ricevuti in comodato d’uso o noleggio secondo le indicazioni dell’operatore. Non è corretto presumere che la disinstallazione venga sempre effettuata da un tecnico inviato dall’azienda. Per gli apparati installati all’esterno, come antenne e ricevitori fissati all’edificio, è necessario contattare l’assistenza GO Internet per concordare le modalità di rimozione e restituzione. Per gli apparecchi interni possono essere previste modalità differenti, in base al contratto.

Disdetta GO Internet alla scadenza

Le condizioni generali di GO Internet pubblicate nel settembre 2022 prevedono, salvo diversa indicazione nell’offerta sottoscritta, una durata contrattuale di 24 mesi a partire dall’attivazione del servizio e il rinnovo tacito di anno in anno. Per evitare il rinnovo, il cliente deve comunicare la disdetta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla scadenza contrattuale. Queste regole non devono però essere applicate indistintamente a tutti i rapporti, perché alcune condizioni precedenti prevedevano anche contratti a tempo indeterminato e modalità differenti di cessazione.

Per chi ha sottoscritto un contratto con durata iniziale di 24 mesi e rinnovo automatico, è quindi importante verificare la data di attivazione, il periodo di impegno e le eventuali modifiche contrattuali ricevute. La disdetta alla scadenza produce normalmente effetto al termine del periodo contrattuale interessato, mentre restano dovuti i corrispettivi maturati fino alla cessazione e gli eventuali obblighi relativi alle apparecchiature.

La comunicazione può essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo GO Internet S.p.A., Piazza Bernini snc – 06024 Gubbio (PG), oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo gointernet@legalmail.it. Le condizioni generali prevedono anche la possibilità di utilizzare specifici canali di assistenza, come il modulo nell’area riservata e la registrazione vocale, secondo le modalità rese disponibili dall’operatore. Per evitare contestazioni sulla data della richiesta, è consigliabile utilizzare un canale che consenta di conservarne la prova.

Per quanto riguarda i costi, la scadenza del primo periodo contrattuale non comporta necessariamente l’azzeramento di qualsiasi importo. Occorre distinguere eventuali costi di cessazione, rate residue e obblighi relativi agli apparati. La delibera AGCOM n. 307/23/CONS prevede inoltre che, per i contratti conclusi successivamente alla sua pubblicazione del 3 gennaio 2024, dopo il ventiquattresimo mese l’utente finale tutelato possa recedere senza costi di disattivazione, restando dovuti i corrispettivi per il servizio fruito durante il preavviso e gli eventuali costi da recuperare per le apparecchiature. Per i contratti precedenti occorre verificare le condizioni applicabili e la normativa pertinente.

Disdetta GO Internet prima della scadenza del contratto

Come spiegato in precedenza, molti contratti GO Internet prevedono una durata iniziale di 24 mesi, ma il cliente può esercitare il diritto di recesso anche prima della scadenza, nel rispetto delle disposizioni applicabili. Le condizioni generali pubblicate nel settembre 2022 prevedono che il recesso anticipato possa essere richiesto in qualsiasi momento e diventi efficace entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte dell’operatore.

La richiesta può essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo GO Internet S.p.A., Piazza Bernini snc – 06024 Gubbio (PG). In alternativa, la comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica certificata all’indirizzo gointernet@legalmail.it. Per i contratti ai quali si applicano le condizioni generali del 2022 è prevista anche la possibilità di utilizzare il canale telematico di assistenza disponibile sul sito dell’operatore. Nella comunicazione devono essere riportati i dati dell’intestatario, i riferimenti del contratto, il servizio che si intende cessare e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Alla richiesta di disdetta deve seguire, quando prevista, la restituzione degli apparecchi forniti da GO Internet in comodato d’uso o noleggio. Le condizioni generali del 2022 stabiliscono, salvo diverse istruzioni contrattuali o del servizio di assistenza, la restituzione entro 30 giorni dalla cessazione del contratto, con spese a carico del cliente. Per gli apparati interni può essere prevista la spedizione o un’altra modalità comunicata dall’operatore, mentre per gli apparati esterni è opportuno concordare preventivamente l’intervento di un tecnico, quando necessario. La mancata restituzione può comportare addebiti per gli apparecchi non riconsegnati. Prima di procedere bisogna quindi chiedere conferma delle modalità, del destinatario e dell’eventuale necessità di un intervento tecnico.

La disdetta da GO Internet prima della scadenza può prevedere costi di cessazione, ma questi non corrispondono necessariamente a importi fissi identici per tutti i clienti. Nelle precedenti condizioni contrattuali erano previsti, per alcune offerte, importi di 80 euro per i clienti privati e 100 euro per i clienti business, oltre a possibili contributi per la disinstallazione di apparati esterni. Tali importi non possono però essere considerati automaticamente validi per tutti i contratti, anche perché le condizioni economiche pubblicate dall’operatore distinguono le singole offerte e le relative tecnologie.

Per conoscere gli eventuali costi applicabili bisogna quindi consultare il contratto sottoscritto e il prospetto economico della propria offerta, disponibile nella sezione Trasparenza tariffaria del sito GO Internet. Potrebbero essere previsti costi di dismissione, eventuali rate residue relative all’attivazione o alle apparecchiature e importi collegati a sconti promozionali. Tali addebiti devono comunque rispettare i limiti previsti dalla normativa e dalle disposizioni dell’AGCOM, che stabiliscono criteri specifici per i costi di cessazione e il recupero degli sconti.

Esistono inoltre situazioni nelle quali il cliente può recedere senza sostenere costi di disattivazione. Questo può accadere, per esempio, quando l’operatore comunica modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali che attribuiscono il diritto di recesso gratuito, da esercitare entro il termine previsto, oppure quando vengono accertate differenze significative, continuative o ricorrenti tra le prestazioni effettive della connessione e quelle contrattualmente garantite. In quest’ultimo caso è importante seguire la procedura ufficiale di misurazione della qualità della connessione. Le condizioni per esercitare tali diritti sono illustrate anche sul sito AGCOM.

Se la disdetta è motivata dal passaggio a un altro operatore, è importante distinguere la semplice cessazione del servizio dalla migrazione della linea. Quando è tecnicamente prevista una procedura di migrazione, il cliente deve seguire le istruzioni del nuovo operatore, utilizzando il codice di migrazione ove richiesto. Se al contratto GO Internet è associato un numero telefonico VoIP che si desidera conservare, bisogna richiederne tempestivamente la portabilità prima della cessazione del collegamento, per evitare il rischio di perdere la numerazione.

Modulo Disdetta GO Internet Word

Il modulo disdetta GO Internet presente in questa sezione è in formato DOC e può essere utilizzato per predisporre una comunicazione di recesso.

Basta infatti inserire nel fac simile le informazioni relative al titolare e al contratto da disdire. È importante riportare il numero del contratto, l’indirizzo di attivazione del servizio e i propri recapiti, specificando se si richiede la disdetta alla scadenza oppure il recesso anticipato. Dopo che è stato compilato, il modello può essere stampato, datato e firmato. Non è necessario dichiarare preventivamente di accettare qualsiasi costo di disattivazione, perché gli eventuali importi devono essere effettivamente dovuti in base al contratto e alla normativa applicabile.

Risulta essere inoltre importante ricordare che le condizioni generali GO Internet del settembre 2022 prevedono, per la richiesta di recesso anticipato, l’invio della copia di un documento di riconoscimento dell’intestatario o del suo legale rappresentante. Per altre modalità di disdetta occorre verificare le istruzioni applicabili al proprio contratto. È consigliabile conservare una copia della richiesta e la prova dell’invio, oltre alle eventuali comunicazioni relative alla restituzione degli apparecchi.

Modulo Disdetta GO Internet PDF

Il modulo disdetta GO Internet PDF può essere scaricato e utilizzato come fac simile per predisporre la richiesta di cessazione del contratto. Prima dell’invio bisogna verificare che siano presenti tutti i dati identificativi, la dichiarazione di recesso, la data e la firma dell’intestatario. Non è necessario accettare preventivamente costi di disattivazione che potrebbero non essere dovuti. La decorrenza richiesta deve inoltre essere compatibile con i termini contrattuali e con le disposizioni applicabili al motivo del recesso.