Disdetta Infostrada – Modulo e Guida

In questa guida spieghiamo come disdire Infostrada e mettiamo a disposizione un modello di disdetta da compilare e stampare.

Infostrada è un marchio storico di Wind Tre, utilizzato dall’azienda per offrire servizi relativi alla telefonia fissa e alle connessioni ADSL. Nonostante i prodotti offerti dall’azienda siano spesso molto convenienti, è possibile che un utente che ha sottoscritto un contratto non si trovi bene, a causa di guasti, disservizi, problemi di connessione dovuti alla linea o alla zona di ricezione, oppure che abbia trovato un’offerta più conveniente. In questi casi è possibile disdire il contratto Infostrada seguendo le procedure attualmente previste da WINDTRE, verificando le condizioni applicabili alla propria offerta.

Disdetta Infostrada per Cambio Operatore

Se si vuole disdire Infostrada per cambiare operatore, la procedura da seguire risulta essere piuttosto semplice.

Come prima cosa, bisogna contattare il servizio clienti del nuovo gestore, sottoscrivere un contratto e comunicare il proprio codice di migrazione o di trasferimento. Se si desidera conservare il numero telefonico, è importante indicare anche tutte le numerazioni per le quali si richiede la portabilità.

Il codice di migrazione, per chi non lo sapesse, è un codice alfanumerico che permette di identificare la linea e di gestire il trasferimento verso il nuovo operatore. Il codice può essere trovato nella fattura Infostrada o WINDTRE, nell’area riservata dell’operatore oppure può essere ottenuto contattando il servizio clienti al numero 159.

Una volta comunicato il codice al nuovo operatore, sarà questo a gestire la migrazione. Non è quindi necessario inviare autonomamente a WINDTRE una richiesta di cessazione definitiva della linea, perché questa potrebbe provocare la perdita del numero telefonico che si desidera conservare.

L’operazione viene normalmente completata in pochi giorni lavorativi. Secondo le indicazioni AGCOM, le procedure di passaggio si concludono generalmente tra tre e sette giorni lavorativi, a seconda delle caratteristiche tecniche del servizio. In alcuni casi possono essere necessari tempi differenti.

Per quanto riguarda i costi di disattivazione previsti per il passaggio da Infostrada a un altro operatore, non esiste un importo di 35 euro valido per qualsiasi contratto. Le spese eventualmente applicabili dipendono dall’offerta sottoscritta, dalla data di attivazione e dalla disciplina vigente.

WINDTRE pubblica attualmente un costo di 35 euro IVA inclusa per determinate offerte di rete fissa. Per i contratti attivati dal 3 gennaio 2024 questo costo è previsto, secondo le condizioni pubblicate, in caso di recesso entro i primi 24 mesi. Per le offerte precedenti e per particolari condizioni contrattuali bisogna invece verificare la documentazione applicabile.

In ogni caso, le spese di trasferimento devono rispettare i limiti stabiliti da AGCOM e non possono essere applicate indistintamente in tutte le circostanze.

Per quanto riguarda i dispositivi ricevuti con l’abbonamento, come il modem, è necessario verificare se siano stati concessi in comodato d’uso, in locazione oppure acquistati a rate. Non è corretto presumere che tutti debbano essere restituiti entro trenta giorni presso un negozio WINDTRE o che possano essere acquistati a un prezzo fisso di 40 oppure 1 euro.

Nel caso di prodotti acquistati a rate, il cliente può essere tenuto a pagare gli importi ancora dovuti, secondo le condizioni applicabili. In molti casi è possibile continuare a pagare secondo il piano rateale oppure scegliere di saldare il residuo in un’unica soluzione.

Disdetta Infostrada entro 14 o 30 giorni dalla sottoscrizione

Gli articoli 52 e seguenti del decreto legislativo 6 settembre 2005, numero 206, Codice del consumo, prevedono il diritto di ripensamento per i consumatori che concludono un contratto a distanza oppure fuori dai locali commerciali del professionista.

Il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi. Per i contratti conclusi durante visite domiciliari non richieste oppure escursioni organizzate dal professionista con finalità promozionali, il termine è invece esteso a 30 giorni.

Il diritto di ripensamento non riguarda quindi soltanto i contratti sottoscritti via telefono o Internet, ma anche quelli conclusi fuori dai locali commerciali. Non si applica automaticamente ai contratti stipulati direttamente presso un negozio né a tutti i rapporti conclusi per esigenze professionali.

Se il contratto con WINDTRE rientra nei casi previsti dalla normativa e il periodo di ripensamento non è ancora trascorso, è possibile comunicarne il recesso senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

La comunicazione può essere trasmessa mediante raccomandata all’indirizzo Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette – CD Milano Recapito Baggio – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI).

Se si preferisce utilizzare la posta elettronica certificata, è possibile fare riferimento all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it. WINDTRE indica inoltre tra i canali disponibili il servizio clienti 159, i punti vendita abilitati e le procedure online. È comunque importante utilizzare la modalità prevista per il diritto di ripensamento e conservare una prova della richiesta.

Per rispettare il termine legale è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. L’eventuale documentazione contrattuale può prevedere condizioni di esercizio più favorevoli, che devono essere verificate nel caso concreto.

Il diritto di ripensamento non comporta penali. Tuttavia, se il consumatore ha chiesto espressamente che il servizio iniziasse durante il periodo di ripensamento, possono essere dovuti gli importi proporzionali alle prestazioni già eseguite, secondo la normativa applicabile.

Per scrivere la richiesta è possibile utilizzare il modulo di ripensamento messo a disposizione dall’operatore. Il modello deve identificare correttamente il cliente e la linea interessata, indicando il codice cliente, il nome e il cognome dell’intestatario, il codice fiscale, l’indirizzo e un recapito alternativo.

È necessario distinguere il diritto di ripensamento dalla disdetta ordinaria, perché si tratta di due procedure con presupposti e conseguenze economiche differenti. Per ottenere il modello appropriato è possibile consultare la modulistica ufficiale WINDTRE per la linea fissa.

Disdetta Infostrada prima della scadenza

Nel caso in cui fosse già trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento e l’utente volesse comunque chiedere la disdetta Infostrada prima della scadenza del contratto, è necessario verificare le condizioni dell’offerta sottoscritta e gli eventuali costi applicabili.

I contratti di telefonia fissa possono prevedere una durata iniziale di 12 o 24 mesi oppure condizioni differenti, a seconda dell’offerta. Questo non significa che il cliente debba necessariamente attendere la scadenza per chiedere la cessazione.

WINDTRE consente infatti di recedere dal contratto di linea fissa in qualsiasi momento, con un preavviso ordinario di almeno 30 giorni, secondo le condizioni applicabili.

È importante distinguere la cessazione definitiva della linea dal passaggio a un altro operatore. Nel primo caso viene richiesta la disattivazione del servizio, che può comportare anche la perdita della numerazione telefonica. Nel secondo caso è invece il nuovo gestore a organizzare il trasferimento e l’eventuale portabilità del numero.

Per effettuare la disdetta è possibile utilizzare il modulo ufficiale WINDTRE oppure un’altra comunicazione che manifesti chiaramente la volontà di recedere, nel rispetto delle modalità contrattuali.

La richiesta può essere inviata tramite raccomandata a Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette – CD Milano Recapito Baggio – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI).

In alternativa, è possibile inviare la disdetta tramite PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, contattare telefonicamente il numero 159, utilizzare il modulo online dedicato oppure rivolgersi a uno dei punti vendita WINDTRE abilitati.

Per le richieste scritte WINDTRE richiede normalmente i dati identificativi del cliente, il numero della linea fissa da disattivare, la firma dell’intestatario e la copia di un documento di identità valido. Per i contratti intestati a un’impresa, la comunicazione deve essere effettuata dal soggetto autorizzato a rappresentarla.

La richiesta di recesso ordinario produce i propri effetti secondo il termine di preavviso applicabile, che nelle attuali condizioni WINDTRE è di almeno 30 giorni dalla ricezione della comunicazione. Durante questo periodo il servizio può continuare a essere erogato e il cliente rimane tenuto al pagamento dei corrispettivi dovuti fino alla cessazione effettiva.

Per quanto riguarda i costi di disattivazione, non è corretto applicare indistintamente gli importi storici di 35, 50 o 65 euro. Gli oneri eventualmente dovuti dipendono dalle caratteristiche del contratto, dalla data di sottoscrizione e dalle regole applicabili.

La disciplina AGCOM stabilisce che le spese per il trasferimento o la dismissione della linea, quando ammesse, debbano essere commisurate al valore del contratto e ai costi effettivamente sostenuti dall’operatore, nei limiti previsti. Anche l’eventuale restituzione degli sconti promozionali deve rispettare i criteri di equità e proporzionalità.

Per i contratti conclusi a partire dal 3 gennaio 2024, la disciplina introdotta dalla delibera AGCOM 307/23/CONS prevede specifiche tutele che escludono i costi di disattivazione dopo il ventiquattresimo mese. Queste disposizioni non devono essere automaticamente estese a tutti i contratti Infostrada più vecchi, per i quali occorre verificare le condizioni e la normativa applicabile.

Se il contratto comprende l’acquisto rateizzato di un modem o di altri dispositivi, possono inoltre rimanere dovute le rate residue. La loro gestione deve essere distinta dalle spese di disattivazione della linea.

Disdetta Infostrada alla scadenza del contratto

La procedura per disdire il contratto alla scadenza del periodo iniziale è simile a quella indicata in precedenza. È però necessario verificare la durata effettiva del rapporto, perché non tutte le offerte prevedono la medesima scadenza.

Le condizioni WINDTRE attualmente pubblicate prevedono per diverse offerte una durata iniziale di 24 mesi e, per alcune offerte voce, una durata di 12 mesi. Successivamente il contratto può proseguire a tempo indeterminato, salvo disdetta o recesso secondo le condizioni applicabili.

L’utente può quindi comunicare la propria volontà di non proseguire il rapporto attraverso i canali previsti da WINDTRE, utilizzando il modulo di recesso e rispettando il termine di preavviso applicabile.

La comunicazione scritta può essere inviata tramite raccomandata all’indirizzo Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette – CD Milano Recapito Baggio – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI), allegando il documento di identità richiesto.

La comunicazione può anche essere inviata tramite posta elettronica certificata all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it. In alternativa, WINDTRE permette di richiedere la cessazione attraverso il numero 159, i canali online e i punti vendita abilitati.

Il cliente deve inoltre verificare la posizione degli eventuali dispositivi ricevuti insieme al servizio. Se il modem è stato acquistato a rate, può rimanere dovuto il pagamento del prezzo residuo. Se invece è stato concesso in comodato o locazione, bisogna rispettare le modalità e i termini di restituzione specificamente applicabili.

Per quanto riguarda i costi, non si può presumere che la cessazione dopo 24 mesi comporti necessariamente le stesse spese previste per il recesso anticipato. Le regole dipendono dalla data del contratto e dalla disciplina applicabile, comprese le tutele introdotte per i contratti conclusi dal 3 gennaio 2024.

Risulta essere importante ricordare che la disdetta di una linea fissa non comporta necessariamente la cessazione di tutti gli altri servizi eventualmente associati al cliente. Se l’offerta comprende anche una linea mobile o servizi aggiuntivi, bisogna verificare quali rapporti si intendono interrompere e se la chiusura della linea fissa comporti modifiche alle condizioni economiche degli altri servizi.

Disdetta Infostrada per Disservizi

Tra i motivi che possono portare un utente a decidere di disdire la propria linea telefonica o ADSL troviamo quello dell’inadempimento dell’operatore.

Questa situazione può verificarsi, per esempio, quando la connessione Internet presenta prestazioni significativamente inferiori rispetto ai valori minimi previsti dal contratto oppure quando si verificano interruzioni e malfunzionamenti persistenti.

Non ogni rallentamento o disservizio comporta però automaticamente il diritto a interrompere il contratto senza costi. È necessario distinguere la semplice insoddisfazione dalle violazioni rilevanti degli obblighi contrattuali.

Per quanto riguarda la velocità della connessione Internet, AGCOM mette a disposizione il progetto MisuraInternet e il software Ne.Me.Sys., che consente di effettuare una misurazione certificata delle prestazioni della linea.

Per esercitare i diritti previsti dalla regolazione in caso di prestazioni inferiori ai livelli contrattuali è necessario seguire la procedura di certificazione, che prevede due misurazioni effettuate a distanza di almeno 30 giorni l’una dall’altra. Un normale speed test online può essere utile per individuare un problema, ma non equivale alla certificazione richiesta per esercitare questo specifico diritto di recesso.

Se i risultati dimostrano un mancato rispetto significativo, continuativo o ricorrente dei livelli di qualità previsti dal contratto, il cliente può presentare un reclamo documentato all’operatore e, quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa, esercitare il recesso senza costi di disattivazione.

Per altri tipi di inadempimento, come la mancata attivazione di servizi o le interruzioni prolungate della linea, è necessario valutare la situazione concreta, conservando le segnalazioni, i reclami e le risposte ricevute dall’operatore. In caso di controversia può essere possibile ricorrere agli strumenti di conciliazione previsti da AGCOM.

Disdetta Infostrada per Modifica delle Condizioni Contrattuali

WINDTRE può modificare le condizioni contrattuali nei casi e secondo le modalità consentite dalla normativa e dal contratto, rispettando gli obblighi di informazione previsti per i clienti.

Quando vengono proposte modifiche contrattuali che danno diritto al recesso senza costi, l’operatore deve comunicarle con un preavviso non inferiore a trenta giorni, indicando le variazioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso.

In queste situazioni, il cliente ha la possibilità di effettuare la disdetta Infostrada o di passare a un altro operatore senza penali e senza costi di disattivazione, esercitando il diritto entro 60 giorni dalla comunicazione della modifica, secondo le disposizioni applicabili.

La richiesta deve indicare chiaramente come causale Modifica delle condizioni contrattuali, così da permettere all’operatore di individuare correttamente il motivo del recesso.

La comunicazione può essere trasmessa tramite raccomandata all’indirizzo Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette – CD Milano Recapito Baggio – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI), oppure attraverso la PEC servizioclienti159@pec.windtre.it, il servizio clienti 159, il modulo online o i punti vendita WINDTRE abilitati.

Se il cliente desidera cambiare operatore mantenendo il numero telefonico, deve inoltre richiedere il passaggio al nuovo gestore, comunicando a WINDTRE la causale prevista per evitare l’addebito dei costi di recesso non dovuti.

È comunque importante ricordare che l’esenzione dai costi di disattivazione non comporta automaticamente la cancellazione degli eventuali importi ancora dovuti per prodotti acquistati a rate, come modem o altri dispositivi. In questi casi è possibile verificare le opzioni previste per continuare il pagamento rateale oppure saldare il residuo.

Prima di procedere è quindi consigliabile controllare la comunicazione di modifica ricevuta, verificando la data di decorrenza delle nuove condizioni e il termine indicato per esercitare il recesso.

Come Compilare il Modulo di Disdetta Infostrada

Il fac simile disdetta Infostrada presente in questa pagina è in formato PDF e può essere scaricato sul proprio computer e stampato.

Prima di utilizzarlo bisogna però prestare attenzione alla sua compatibilità con le procedure WINDTRE attuali. Alcuni modelli predisposti negli anni precedenti riportano recapiti non più presenti nelle istruzioni ufficiali e condizioni relative agli apparati differenti da quelle applicabili alle offerte più recenti.

I dati richiesti per compilare una domanda di recesso non sono molti. Nella prima parte del modulo è necessario inserire i dati dell’abbonato, come codice cliente, nome e cognome, codice fiscale, indirizzo e numero della linea fissa interessata.

Nella seconda parte bisogna specificare se si richiede la cessazione definitiva del servizio oppure se si intende esercitare un diritto di recesso per un motivo particolare, come il ripensamento o la modifica delle condizioni contrattuali.

È particolarmente importante distinguere la cessazione definitiva dal passaggio a un altro operatore con portabilità della numerazione. Se il cliente vuole conservare il proprio numero, il trasferimento deve essere organizzato con il nuovo gestore attraverso il codice di migrazione. Non bisogna utilizzare automaticamente una richiesta di cessazione definitiva.

Per concludere, il modulo deve essere firmato e, quando si utilizza la procedura scritta prevista da WINDTRE, è necessario allegare la copia di un documento di identità valido dell’intestatario. Se la richiesta viene presentata da un rappresentante legale, devono essere rispettate le disposizioni relative all’identificazione del soggetto autorizzato.

Per maggiori informazioni è possibile visitare il sito ufficiale WINDTRE, che propone una sezione dedicata alla modulistica per la telefonia fissa, oppure contattare il servizio clienti tramite il numero 159.

Il modulo ufficiale WINDTRE attualmente disponibile permette di distinguere il recesso ordinario, il recesso per modifica delle condizioni contrattuali, il diritto di ripensamento e la cessazione definitiva dalla portabilità. È quindi opportuno utilizzare questa modulistica quando il modello storico non risulta coerente con la richiesta da effettuare.

La procedura per disdire Infostrada risulta essere quindi abbastanza semplice, ma è importante verificare il contratto sottoscritto, utilizzare i recapiti aggiornati e distinguere correttamente il recesso dalla migrazione verso un nuovo operatore.