Disdetta Sorgenia – Modulo e Guida

In questa guida spieghiamo come disdire Sorgenia e mettiamo a disposizione un modello disdetta da compilare e stampare.

Sorgenia è un’azienda che opera nel mercato libero dell’energia in Italia, offrendo forniture di energia elettrica e gas sia ai clienti domestici che alle imprese e alle pubbliche amministrazioni. L’azienda propone contratti di luce e gas con condizioni economiche e servizi differenti in base alla tipologia di cliente e alle esigenze di consumo.

Le offerte energia di Sorgenia non sono infatti uguali per tutti i clienti e sono studiate in base alle esigenze personali e professionali, con soluzioni destinate alle abitazioni, alle piccole e medie imprese e alle aziende di maggiori dimensioni.

Se volete attivare i servizi luce e gas Sorgenia, potete farlo andando sul sito Internet dell’azienda e richiedendo informazioni sulle offerte disponibili. Potete chiedere una consulenza per la vostra abitazione, per imprese con partita IVA, per grandi aziende e pubbliche amministrazioni. Una volta individuata l’offerta più adatta, è importante verificare le condizioni economiche, i servizi compresi e le modalità di pagamento prima di sottoscrivere il contratto.

Vediamo come risulta essere possibile interrompere il proprio contratto con Sorgenia Luce e Gas, distinguendo il cambio fornitore, la chiusura del contatore e il diritto di ripensamento.

Migrazione da Sorgenia verso un altro fornitore

Il caso più semplice è sicuramente quello della disdetta per cambiare fornitore.

Se l’utente decide di interrompere il rapporto con Sorgenia per passare a un altro operatore, deve sottoscrivere un nuovo contratto con il fornitore scelto. Sarà poi quest’ultimo ad avviare la procedura di cambio fornitore, chiamata switching, che comprende anche il recesso dal precedente contratto di vendita.

Per effettuare il passaggio è necessario comunicare al nuovo fornitore i dati dell’intestatario e il codice identificativo della fornitura, che si trova in bolletta. Per l’energia elettrica si tratta del codice POD, mentre per il gas naturale bisogna utilizzare il codice PDR.

Non è quindi necessario richiedere a Sorgenia la chiusura del contatore, né effettuare una voltura, perché quest’ultima è una procedura diversa, destinata a cambiare l’intestatario della fornitura.

Il cambio fornitore non comporta normalmente l’interruzione della luce o del gas. Il cliente riceverà da Sorgenia la bolletta di chiusura relativa ai consumi e agli eventuali importi ancora dovuti fino alla data del passaggio.

È importante distinguere questa situazione dalla cessazione definitiva del servizio. Se si desidera chiudere il contatore perché non si ha più bisogno della fornitura, la richiesta deve essere presentata al venditore attuale secondo la procedura di disattivazione.

Disdetta di Sorgenia entro 14 o 30 giorni dalla conclusione del contratto

Gli articoli 52 e seguenti del decreto legislativo del 6 settembre 2005, numero 206, Codice del Consumo, riconoscono al consumatore il diritto di ripensamento per determinati contratti conclusi a distanza oppure fuori dai locali commerciali.

Il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto. Questo significa che, se il contratto con Sorgenia è stato concluso tramite Internet o telefono, oppure fuori dai locali commerciali, il consumatore può normalmente esercitare il ripensamento entro tale periodo, senza dovere fornire una motivazione e senza penali.

Il termine è invece di 30 giorni nel caso di contratti conclusi durante visite non richieste del venditore presso l’abitazione del consumatore o durante escursioni organizzate dal professionista con lo scopo o l’effetto di promuovere o concludere contratti.

Il diritto di ripensamento è una tutela prevista per chi agisce come consumatore e non si applica automaticamente ai contratti sottoscritti nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale.

Per esercitare il ripensamento Sorgenia mette a disposizione un apposito modulo, distinto dalla normale richiesta di cessazione della fornitura. Le condizioni contrattuali prevedono anche la possibilità di utilizzare le funzionalità disponibili nell’Area Clienti o nell’app MySorgenia, secondo le istruzioni applicabili al contratto.

Per le comunicazioni cartacee, Sorgenia pubblica il seguente recapito:

Sorgenia S.p.A.
Casella Postale 14287
20152 Milano (MI)

Prima dell’invio è opportuno verificare le modalità previste dal contratto e dal modulo ufficiale relativo all’offerta sottoscritta. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di ripensamento.

Il ripensamento non comporta penali. Se però il consumatore ha richiesto espressamente l’avvio della fornitura durante il relativo periodo, possono rimanere dovuti, nei casi previsti dalla legge, gli importi corrispondenti all’energia effettivamente fornita fino all’esercizio del diritto.

Disdetta Sorgenia

La procedura per la disdetta Sorgenia dipende dal motivo per cui si desidera interrompere il rapporto. Se si vuole cambiare fornitore, come spiegato in precedenza, è sufficiente sottoscrivere il contratto con il nuovo venditore. Se invece si vuole cessare definitivamente la fornitura, è necessario richiedere la chiusura del contatore.

Per richiedere la disattivazione della luce o del gas, Sorgenia mette a disposizione una procedura specifica nell’Area Personale MySorgenia. Dopo avere effettuato l’accesso, bisogna entrare nella sezione Profilo, selezionare Contratti e Documenti, quindi Documenti Utili e utilizzare il modulo Richiesta variazione Potenza e Disalimentazione.

In alternativa, è possibile richiedere la chiusura contattando il Servizio Clienti al numero 800 294 333 da rete fissa oppure allo 02 44388001 da cellulare.

Per identificare la fornitura è necessario avere a disposizione i dati personali dell’intestatario e le informazioni relative al contratto, che possono essere recuperate dall’ultima fattura. In particolare, sono utili il codice cliente, il codice servizio, l’indirizzo di fornitura e il codice POD oppure PDR.

Il codice POD, Point Of Delivery, è un codice che identifica in modo univoco il punto di prelievo dell’energia elettrica. Allo stesso modo, il codice PDR, Punto di Riconsegna, identifica il punto di riconsegna del gas naturale.

Nel caso in cui si utilizzi un modulo cartaceo, è necessario compilare i campi richiesti, indicare il servizio da disattivare, la data desiderata di chiusura e i recapiti per ricevere eventuali comunicazioni. Occorre inoltre rispettare le istruzioni riguardanti la firma e gli eventuali documenti da allegare. La copia del documento d’identità deve essere fornita quando richiesta dalla procedura applicabile.

L’indirizzo postale pubblicato da Sorgenia è:

Sorgenia S.p.A.
Casella Postale 14287
20152 Milano (MI)

Per contattare il Servizio Clienti è inoltre disponibile l’indirizzo email customercare@sorgenia.it. Sorgenia pubblica anche la PEC sorgenia@legalmail.it, ma prima di utilizzarla per una specifica richiesta di cessazione è opportuno verificare che la modalità sia prevista per il proprio contratto.

Nel mercato libero i costi della chiusura del contatore dipendono dalle condizioni applicabili e dalla tipologia di intervento. Sorgenia indica attualmente oneri commerciali di 23 euro, IVA esclusa, sia per la luce sia per il gas. Per la disattivazione del gas sono inoltre previsti oneri del distributore compresi indicativamente tra 30 e 50 euro, a seconda del contatore.

Questi importi riguardano la disattivazione del punto di fornitura e non devono essere confusi con i costi di un semplice cambio fornitore. Per quest’ultimo valgono le specifiche regole sul recesso e sulle eventuali condizioni economiche del contratto.

Per quanto riguarda le tempistiche, il venditore che riceve una richiesta completa di disattivazione deve trasmetterla al distributore entro due giorni lavorativi. Il distributore deve normalmente eseguire l’intervento entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

La chiusura della fornitura elettrica può essere eseguita anche da remoto quando le caratteristiche del contatore lo permettono, mentre per il gas può essere necessario l’intervento di un tecnico.

In caso di ritardi imputabili al distributore, la regolamentazione ARERA prevede specifici indennizzi automatici per determinate categorie di clienti. Gli importi dipendono dal settore, dalla tipologia di utenza e dall’entità del ritardo e non devono essere considerati uguali in ogni situazione.

Prima di richiedere la chiusura è opportuno verificare se sia già prevista una voltura da parte di un nuovo occupante. Disattivare il contatore quando può essere effettuato un semplice cambio d’intestatario potrebbe comportare la necessità di un successivo subentro.

Nel caso in cui, prima di effettuare la disdetta della fornitura Sorgenia, si desiderino maggiori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti al numero verde 800 294 333 da rete fissa oppure allo 02 44388001 da cellulare. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 15:00, escluse le festività nazionali.

Voltura Sorgenia

Nel caso in cui si voglia disdire Sorgenia perché si è deciso di cambiare abitazione e questa sarà utilizzata da un nuovo inquilino, bisogna valutare se sia opportuno procedere con la voltura oppure con la chiusura della fornitura.

La voltura consiste nel cambio dell’intestatario di un contratto relativo a un punto di fornitura ancora attivo, senza interruzione dell’erogazione di energia elettrica o gas. Viene normalmente richiesta dal nuovo occupante, che deve sottoscrivere le condizioni previste per il rapporto di fornitura.

Se invece l’immobile rimane inutilizzato e non è previsto un nuovo intestatario, il cliente uscente può richiedere la chiusura del contatore per cessare il proprio contratto. Quando un nuovo occupante chiede di riattivare una fornitura già disattivata, la procedura prende il nome di subentro.

La procedura per effettuare la voltura con Sorgenia è disponibile anche online. Il nuovo intestatario può utilizzare il sistema dedicato accessibile dalla pagina Voltura Sorgenia, dove sono indicate le condizioni e le informazioni da fornire.

Per procedere sono generalmente necessari i dati del nuovo intestatario, il documento d’identità quando richiesto, il codice POD o PDR, l’indirizzo della fornitura e le informazioni necessarie per il nuovo contratto.

Sorgenia mette a disposizione anche moduli distinti per la voltura dell’energia elettrica e del gas, sia per utenze domestiche sia per aziende. Prima di utilizzare un fac simile scaricato è importante verificare che sia coerente con la documentazione attualmente richiesta dall’operatore e con la tipologia di contratto.

Come Compilare il Modulo di Disdetta Sorgenia

In questa pagina sono presenti vari moduli, da utilizzare a seconda che si voglia effettuare la disdetta o la voltura del contratto per la fornitura di gas o del servizio elettrico.

I documenti scaricabili sono presentati in formato PDF e comprendono un modello di disdetta e quattro modelli di voltura, distinti per gas, energia elettrica e tipologia di cliente.

La compilazione dei fac simile deve essere effettuata inserendo i dati dell’intestatario e quelli necessari a identificare il contratto. A seconda che si tratti di una richiesta relativa alla luce o al gas, bisogna indicare il codice POD oppure il codice PDR.

Se si richiede la cessazione della fornitura, è opportuno indicare anche l’indirizzo al quale ricevere la fattura di chiusura e i recapiti per eventuali comunicazioni. La richiesta deve essere firmata dal soggetto legittimato e accompagnata dagli eventuali documenti previsti dalla procedura utilizzata.

È importante ricordare che i moduli di voltura sono diversi da quello di disdetta. Inoltre, per esercitare il diritto di ripensamento entro 14 o 30 giorni bisogna utilizzare una comunicazione coerente con le condizioni previste per tale diritto, senza confonderla con una richiesta di chiusura ordinaria del contatore.

Prima di inviare un documento scaricato da questa pagina è quindi consigliabile confrontarlo con la modulistica e le istruzioni attualmente disponibili nell’Area Clienti Sorgenia o richiedere conferma al Servizio Clienti.