Reclamo DHL – Modulo PDF e Word

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a DHL e mettiamo a disposizione un modulo reclamo DHL PDF e Word da compilare e stampare.

DHL è uno dei corrieri più famosi in Europa. Oggi questi servizi si dimostrano davvero molto efficienti, mettendoci a disposizione infinite risorse per spostare pacchi, lettere e documenti in giro per il mondo. Sono veloci, molto professionali e soprattutto sono in grado di coprire praticamente qualsiasi esigenza, ma è ovvio che non sono perfetti. Questo significa che anche un servizio di grande esperienza e di fama come DHL alle volte può commettere più di un errore, ed essere responsabile di qualche guaio. Quando capita, però, il cliente deluso ha sempre la possibilità di fare un reclamo e di segnalare a DHL che qualcosa non è andato per il verso giusto.

Le procedure che seguono riguardano DHL Express (Italy) S.r.l. Se la spedizione è stata gestita da una diversa divisione, come DHL eCommerce, bisogna verificare i canali di assistenza e le condizioni previste per quel servizio.

Quando Fare Reclamo DHL

I motivi alla base di un reclamo presso un corriere di spedizioni non richiedono particolari approfondimenti. Potrebbe trattarsi di un pacco che aspettavi con ansia e che è arrivato in ritardo, causandoti un problema, oppure di una spedizione che è arrivata danneggiata. Si tratta di situazioni che purtroppo possono capitare a chiunque, anche affidandosi ad un servizio esperto e di qualità come DHL.

L’articolo 6 delle Condizioni Generali di Trasporto DHL Express stabilisce i limiti di responsabilità del vettore per perdite e danni. Questi limiti dipendono dalla tipologia di spedizione e dalle norme applicabili.

Per il trasporto internazionale aereo, le condizioni DHL richiamano le convenzioni internazionali applicabili e prevedono, in assenza delle stesse, un limite pari al minore tra il valore attuale di mercato o quello dichiarato e 26 Diritti Speciali di Prelievo, DSP, per chilogrammo. Per il trasporto internazionale effettuato esclusivamente via terra, il limite indicato è pari al minore tra il valore attuale di mercato o quello dichiarato e 8,33 DSP per chilogrammo. Per il trasporto nazionale, le condizioni prevedono un limite di 1 euro per chilogrammo.

Non sono previsti nelle attuali condizioni generali massimali complessivi di 100 dollari per le spedizioni internazionali terrestri o di 30 euro per quelle nazionali. L’importo effettivamente riconoscibile deve comunque essere valutato in base al contratto, alle convenzioni internazionali applicabili, alle eventuali coperture assicurative e alle disposizioni di legge inderogabili.

Le richieste di risarcimento devono essere inoltrate per iscritto a DHL entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui il corriere ha preso in carico la spedizione, secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Trasporto. Per i reclami relativi ai ritardi di spedizioni soggette alla specifica garanzia Money Back Guarantee, invece, DHL prevede un termine di 14 giorni di calendario dalla data di spedizione. Tale garanzia riguarda soltanto i servizi e gli importi espressamente indicati nelle relative condizioni. Questi termini contrattuali devono essere considerati senza pregiudicare gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Quello che conta è che, in queste circostanze, tu sia immediatamente pronto per sporgere un reclamo, dunque dovrai conoscere nel dettaglio le procedure e i canali a tua disposizione. Nei paragrafi a seguire, potrai prendere visione di tutti i metodi utili per contattare DHL e per lamentarti di un disservizio.

Come Fare Reclamo DHL

Un primo metodo per segnalare un problema è contattare telefonicamente DHL. Il numero del servizio clienti DHL Express è 199 199 345, raggiungibile dall’Italia e attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.30. Non si tratta di un numero gratuito, perché prevede costi al minuto e uno scatto alla risposta sia da rete fissa che da rete mobile.

DHL mette però a disposizione anche il numero verde 800 319 784, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30, attraverso il quale è possibile ottenere informazioni sulle procedure di reclamo e di conciliazione e segnalare eventuali disservizi.

Questa è una raccomandazione che facciamo ai nostri lettori tutte le volte che parliamo di come presentare un reclamo, e vale anche in questo caso. Quando si intende richiedere un risarcimento è importante formulare il reclamo per iscritto, indicando il numero della spedizione, il problema riscontrato e l’eventuale richiesta economica. In questo modo è possibile conservare una prova del contenuto della contestazione e della data di invio.

Puoi utilizzare il modulo per il reclamo DHL presente in questa pagina e, se preferisci la spedizione postale, inviare la comunicazione tramite raccomandata alla sede legale della società, il cui indirizzo è il seguente.

DHL Express (Italy) S.r.l. – Via Lombardia, 2/A – 20068 Peschiera Borromeo (Milano)

Questo è l’indirizzo della sede legale di DHL Express (Italy) S.r.l. Per la presentazione dei reclami, DHL indica espressamente anche i propri canali ufficiali di assistenza online, che permettono di registrare la segnalazione senza dover necessariamente spedire una raccomandata.

DHL ti permette infatti di presentare un reclamo online attraverso gli strumenti messi a disposizione dal proprio sito. Puoi accedere alla pagina Contatti Express di DHL e scegliere l’argomento relativo al tuo problema. Per i casi di smarrimento o danneggiamento della spedizione è disponibile anche la funzione Segnala un Reclamo.

Per compilare il modulo di reclamo online dovrai fornire le informazioni richieste, tra cui il tuo nome, un indirizzo email, il numero di telefono, il codice identificativo della spedizione e la descrizione del problema. Se hai subito un danno, puoi allegare la documentazione che permette di ricostruire quanto accaduto, come fotografie del pacco e del contenuto, fatture o altre prove del valore della merce. Prima dell’invio controlla le indicazioni sui formati e sulle dimensioni dei documenti allegabili.

DHL mette a disposizione anche una chat attraverso il sito MyDHL+. La Carta di Qualità indica il servizio di chat con l’assistenza dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.30. Sul sito è inoltre presente un assistente virtuale utilizzabile anche al di fuori di questi orari. Le segnalazioni vengono registrate dal servizio clienti, ma i tempi necessari per definire un reclamo o riconoscere un rimborso possono essere superiori a quelli richiesti per una semplice risposta informativa.

Qualunque sia il canale utilizzato, conserva la documentazione relativa al reclamo, l’eventuale numero di pratica e la risposta ricevuta. Una telefonata può essere utile per ottenere informazioni, ma quando chiedi un risarcimento è importante rispettare la richiesta di comunicazione scritta prevista dalle condizioni DHL.

Cosa Fare in Caso di Spedizione Danneggiata

Quando ricevi un pacco che in apparenza risulta essere danneggiato o manomesso, devi sempre agire per tempo, in modo tale da potere poi sporgere un reclamo completo di ogni prova possibile. Risulta essere una fase importante perché, in caso contrario, potrebbe diventare più difficile dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto.

Ecco cosa fare se noti che il pacco è bagnato, bucato o aperto. Se decidi di accettare la consegna, è opportuno chiedere che venga registrata una riserva specifica, indicando la motivazione, per esempio che l’imballaggio risulta danneggiato o manomesso. La riserva non garantisce automaticamente l’accoglimento del reclamo e la sua assenza non comporta necessariamente la perdita di ogni diritto, ma può essere utile per documentare le condizioni del pacco al momento della consegna.

A questo punto puoi lasciare andare via il corriere, ma prima di aprire il pacco ti conviene comunque scattare delle fotografie alla confezione, in modo tale da poter avere delle prove del danno. Se apri il pacco e noti che anche la merce al suo interno risulta danneggiata, fotografa il contenuto, conserva l’imballaggio e comunica il problema il prima possibile.

Se hai acquistato il prodotto da un negozio online come consumatore, puoi rivolgerti al venditore allegando le prove fotografiche. In questi casi è importante distinguere il rapporto di trasporto con DHL dai diritti che hai nei confronti del venditore, il quale risponde degli obblighi di consegna e della conformità dei beni secondo le disposizioni del Codice del Consumo. Sarà poi il soggetto legittimato, in base al rapporto di trasporto, a richiedere a DHL l’eventuale indennizzo o rimborso.

Se sei tu il mittente e hai acquistato il servizio di spedizione, dovrai contattare il corriere e presentare la richiesta, compilando il modulo di reclamo e seguendo le procedure che ti abbiamo elencato poco sopra. Il tutto tenendo a mente che le responsabilità di DHL vengono chiarite nel contratto, e che ti converrà conoscerle per sapere se coprono il tuo caso. Le responsabilità le trovi specificate all’interno dell’articolo 6 delle Condizioni Generali di Trasporto DHL.

Mancata Risposta Reclamo DHL

La presentazione del reclamo non presuppone un’accettazione automatica di questo, dato che DHL svolgerà le sue verifiche per accertare quanto accaduto e valutare la richiesta.

La Carta di Qualità DHL Express prevede che l’azienda gestisca il reclamo, comunichi l’esito ed effettui l’eventuale rimborso dovuto entro un massimo di 45 giorni lavorativi dal ricevimento. In caso di rigetto, DHL prevede una risposta scritta e motivata. Per la procedura di tutela degli utenti dei servizi postali, AGCOM fa invece riferimento a un termine di 45 giorni per la risposta al reclamo. In caso di mancato riscontro è quindi opportuno fare riferimento alle indicazioni dell’Autorità per l’attivazione dei rimedi successivi.

Nel caso in cui DHL non risponda entro i termini previsti o dia una risposta negativa in merito alla tua richiesta di reclamo, puoi presentare un’istanza di conciliazione secondo la procedura prevista per i servizi postali. Puoi avvalerti dell’assistenza di un’associazione dei consumatori in questa fase. DHL Express ha pubblicato anche un Regolamento di conciliazione con ADICONSUM, contenente le modalità e il modello per presentare l’istanza. La procedura di conciliazione deve concludersi entro 60 giorni dalla presentazione della richiesta.

Se con la conciliazione non si ottengono gli effetti sperati, è possibile rivolgersi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, AGCOM, per richiedere la definizione della controversia. Il modulo da utilizzare in questa fase è il Formulario CP, che deve essere presentato entro 90 giorni dalla conclusione della procedura di conciliazione.

Il Formulario CP non è il documento da utilizzare per iniziare la conciliazione e non sostituisce il reclamo presentato al corriere. Per chiedere la definizione della controversia bisogna allegare la documentazione richiesta, tra cui la copia del documento di identità, la copia del reclamo presentato all’operatore e il verbale della conciliazione o l’attestazione del suo esito negativo.

Il modello e le istruzioni per la procedura sono disponibili nella pagina AGCOM dedicata alle controversie tra utenti e operatori postali. Prima di inviare l’istanza è opportuno verificare le modalità di trasmissione indicate dall’Autorità, senza fare affidamento su recapiti postali o numeri di fax riportati in vecchie guide.

AGCOM può riconoscere i rimborsi e gli indennizzi previsti dalla normativa e dalle condizioni applicabili, ma non è competente a riconoscere il risarcimento di ulteriori danni, che deve essere richiesto davanti all’autorità giudiziaria.

Nel caso in cui anche la definizione della controversia non soddisfi le tue richieste, puoi valutare di rivolgerti al giudice. Non è comunque necessario completare preventivamente la procedura di reclamo e conciliazione per rivolgersi all’autorità giudiziaria, secondo quanto precisato dalla disciplina di settore.

Fac Simile Reclamo DHL Word

Mettiamo a disposizione un modello reclamo DHL da scaricare e compilare con i propri dati.

Modulo Reclamo DHL PDF

In questa sezione è disponibile un modulo reclamo DHL PDF da scaricare e compilare. Il modello consente di indicare i dati del mittente e del destinatario, il numero della spedizione, la descrizione del disservizio e la documentazione allegata. Nella descrizione puoi specificare anche la soluzione richiesta e l’eventuale importo del rimborso o dell’indennizzo.