In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Enjoy e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo da compilare e stampare.
Questo servizio di car sharing, promosso da Eni Smart Consumer, è indubbiamente uno dei migliori in Italia. Eppure, come qualsiasi altro servizio, non è esente da difetti e presenta alle volte una serie di mancanze abbastanza fastidiose. Nel caso dovesse accaderti un qualsiasi disservizio, ti sarà utile capire come presentare una lamentela a Enjoy e come spingerli a porre rimedio. Considera, infatti, che Enjoy stessa è una società che si basa sul gradimento degli automobilisti, quindi ci tiene molto a non farsi una cattiva fama.
Indice
Quando Fare Reclamo Enjoy
Si parte dai casi che ti autorizzano a rivolgerti ad Enjoy per chiedere un giusto reclamo.
Puoi fare questo quando
-Ti viene caricato un importo aggiuntivo rispetto alla tariffa che normalmente avresti dovuto pagare alla società.
-Non ti viene riconosciuto un voucher o comunque uno sconto legato alle tariffe agevolate.
-Si presentano dei problemi di fatturazione errata.
-Non puoi usufruire del servizio per via di un guasto al veicolo.
-Si verificano danneggiamenti alla vettura e bisogna capire la responsabilità dei danni.
-Si desidera contestare addebiti di importo a titolo penale.
-Si vogliono contestare penali ricevute in merito a comportamenti scorretti.
-Si verificano penali per rifornimento errato.
Considera, comunque, che puoi contestare qualsiasi decisione o errore di Enjoy che va in violazione delle condizioni generali del contratto che hai firmato. A questo proposito, puoi visitare la pagina Documenti Utili di Enjoy per prendere visione delle condizioni del contratto, insieme ai regolamenti. Prima di procedere oltre, è bene fare chiarezza sugli aspetti per i quali, invece, non puoi procedere come faresti nella normalità. Nella fattispecie, si parla del reclamo per le multe, un’operazione che puoi fare solo con il ricorso per la multa.
Come Fare Reclamo Enjoy
Chiariamo da subito che Enjoy ti mette a disposizione la pagina Contattaci per chiedere qualsiasi chiarimento in merito ad una lunga lista di argomenti. Si tratta di un semplice modulo da compilare con la tua richiesta, dove dovrai ovviamente indicare anche l’argomento, selezionandolo dal menu a tendina in alto. Di particolare interesse è la voce Pagamenti e Fatturazione, dove trovi anche le voci Fatture, Penali e Voucher. Volendo puoi lamentarti indicando la voce Segnalazioni sul servizio o in alternativa usare la voce Altro. Risulta essere importante che tu sappia, però, che questo è un semplice metodo di contatto preliminare, e non una procedura telematica per fare il reclamo.
Per quello dovrai necessariamente scaricare e compilare l’apposito modulo per il reclamo Enjoy presente in questa pagina, riempendo ogni singola sezione. Per farti un esempio, dovrai inserire i tuoi dati personali insieme alla natura del disservizio. Inoltre, dovrai specificare sempre il luogo, l’orario e la data relativa alla manifestazione del disservizio. Tra le altre informazioni da aggiungere troverai le tariffe che ti sono state applicate e la tipologia di veicolo che hai usato. Ricordati che è molto importante compilare la parte descrittiva con chiarezza e in modo oggettivo per potere aspirare ad ottenere un indennizzo per quanto ti è capitato. In conclusione, non dovrai dimenticarti di firmare il modulo e di apporre la data corretta.
A questo punto, dovrai spedirlo ad Enjoy per posta raccomandata al seguente indirizzo
Servizio Car Sharing Enjoy – c/o Eni Fuel SpA – Via Laurentina 449, Roma 00142
Sappi che non è strettamente necessario utilizzare il mezzo postale, visto che Enjoy accetta i reclami anche via posta elettronica, a patto che tu possegga un indirizzo PEC. La mail alla quale devi inviare il modulo compilato e firmato è enjoy@pec.eni.com. Se invece vuoi semplicemente dei chiarimenti sulle procedure, puoi scrivere all’indirizzo di posta admin@enjoy.eni.com. Prima di inviare qualsiasi mail, comunque, devi dotarti di una scansione del tuo documento di identità e allegarlo insieme al modulo.
In quanto a contatti, poi, è bene riportare anche il numero di telefono del servizio clienti Enjoy, ovvero l’800 900 505. Se chiami dall’estero, invece, il numero al quale devi fare riferimento è +39 02 233 22 222.
Ricorda, a proposito del modulo, dell’importanza di una corretta compilazione delle motivazioni alla base del tuo reclamo. Se queste non saranno precise e curate nel dettaglio, Enjoy potrebbe non prendere in considerazione le tue richieste. In sintesi, perderesti tutte le opportunità per un eventuale accredito o indennizzo che ti spetta di diritto.
Ricorso Multe
Un caso che merita particolare attenzione è quello delle multe.
Nel regolamento Enjoy è scritto che eventuali sanzioni pecuniarie per la violazione delle norme di legge in materia di circolazione dei veicoli saranno notificate al cliente che al momento dell’infrazione risultava utilizzare il veicolo oggetto di sanzione e che il cliente dovrà pagarle.
Dopo che è stata rilevata l’infrazione, l’organo accertatore ha 90 giorni di tempo per inviare Enjoy.
Enjoy ha poi ulteriori 60 giorni di tempo per comunicare all’organo accertatore i dati del clienti che stava utilizzando il veicolo.
Dopo che il conducente è stato identificato, l’organo accertatore ha 90 giorni per notificare il verbale.
Questo significa che il termine di notifica passa dai soliti 90 giorni a 240 giorni e che, di conseguenza, non è possibile fare ricorso per una multa notificata oltre 90 giorni.
Un ricorso di questo tipo può essere fatto solo se l’organo accertatore non notifica la multa entro 90 giorni dal momento in cui ha ricevuto i dati da Enjoy.
Nel caso in cui la multa venga notificata nei tempi previsti dalla legge, è necessario leggere con attenzione il verbale, che potrebbe contenere dei dati errati. Si tratta, in questo caso, di veri e propri vizi di forma che invalidano completamente il verbale di contravvenzione e offrono la possibilità di fare ricorso agli organi competenti.
Risulta essere possibile contestare la multa facendo ricorso al Prefetto o al Giudice di Pace. Il ricorso al Prefetto del luogo in cui è stata contestata la violazione è consigliabile nel caso in cui nel verbale siano presenti degli errori di forma evidenti, per esempio, la descrizione dell’infrazione non è specificata o manca l’indicazione dell’ora e del luogo in cui è stata commessa l’infrazione.
Il ricorso al Giudice di Pace è consigliabile, invece, quando l’irregolarità del verbale non è così palese, dunque la situazione ha bisogno di un’analisi più approfondita.
Risulta essere importante ricordare che non bisogna pagare la multa se si intende fare ricorso e che bisogna rispettare i termini previsti dalla legge.
Il ricorso al Prefetto deve essere presentato entro 60 giorni dalla data di notifica del verbale di contravvenzione mentre il ricorso al Giudice di Pace deve essere inviato entro 30 giorni dalla data di notifica agli uffici del Giudice di Pace presenti presso il tribunale competente per il territorio in cui si è verificata l’infrazione.
Fac Simile Reclamo Enjoy
Mettiamo a disposizione un modello reclamo Enjoy da scaricare e compilare con i propri dati.
Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.