In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Europcar e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo Europcar da compilare e stampare.
Per iniziare, è importante specificare che si tratta di una delle compagnie di noleggio auto più note a livello internazionale, dunque molto attenta alla propria clientela. Detto ciò, Europcar potrebbe macchiarsi di qualche disservizio o di un’errata valutazione della tua situazione, e in questo caso sarà tuo compito fare un reclamo per vedere risolti i problemi. Così facendo potrai infatti ottenere un rimborso o un risarcimento, se il contratto prevede questa opzione, e difenderti da eventuali accuse infondate sul danneggiamento del veicolo. Non ti resta altro da fare che proseguire con la lettura, così da comprendere come fare il reclamo e quali accortezze prendere quando noleggi una vettura.
Indice
Come Evitare Problemi con il Servizio di Noleggio
Prima di inviare un qualsiasi tipo di reclamo, ti conviene capire se sei effettivamente dalla parte della ragione o se hai torto. In questo senso devi fare riferimento al contratto che hai firmato con Europcar e alle condizioni che trovi riportate al suo interno. Per farti un esempio, se il danneggiamento del veicolo dipende da te e dalla violazione di uno dei termini del contratto, non potrai fare un reclamo giustificato. Lo stesso discorso può essere applicato a qualsiasi illecito commesso durante l’uso del veicolo o dopo averlo riconsegnato alla compagnia di noleggio auto. Se invece sei fermamente convinto di avere la ragione dalla tua, il consiglio che ti diamo è di sporgere immediatamente il reclamo.
Inoltre, è sempre il caso di aumentare il grado di attenzione quando riconsegni l’auto. In questa fase i tecnici di Europcar provvederanno alla valutazione del veicolo e alla stesura del verbale di consegna, che tu potrai studiare per rilevare incongruenze o addebiti che credi di non meritare. Questo non toglie il fatto che sei libero di inviare un reclamo a Europcar in qualsiasi momento, dunque anche a posteriori, l’importante è non superare il limite di 14 giorni, il quale scatta a partire dalla ricezione della lettera di consegna. Si tratta di un vero e proprio rapporto che contiene tutta la documentazione relativa ad eventuali danni riscontrati in fase di controllo, comprese le foto.
Naturalmente, per prevenire qualsiasi problema, noi ti suggeriamo di leggere con grande attenzione i termini del contratto e di approcciare l’uso del veicolo con uno stile di guida saggio e rispettoso delle leggi. Inoltre, quando ritiri la vettura, ti conviene sempre valutare le sue condizioni e verificare se corrispondono a quanto riportato sulla lettera di noleggio. Così potrai sottolineare da subito la presenza di danni, per evitare che poi questi possano esserti addebitati al momento della riconsegna.
Come Fare Reclamo Europcar
Nel caso qualcosa non dovesse andare per il verso giusto, Europcar mette a disposizione dei propri clienti diverse strade per presentare un reclamo. Si tratta di un’operazione molto semplice, che va comunque approfondita, ed è per questo che qui di seguito potrai scoprire come fare.
Il primo sistema per fare una lamentela a Europcar consiste nel contattare il servizio di assistenza clienti inviando una mail. Per farlo dovrai collegarti alla pagina Contatti e fare click sull’icona a forma di busta, per poi specificare il tema di tuo interesse. Considera che il modulo presente in questa pagina è molto approfondito, ma anche parecchio semplice da usare, quindi si tratta di uno dei sistemi più efficaci per sottolineare un eventuale problema. Puoi segnalare diverse problematiche o disservizi, aventi a che fare con le penali, il deposito e tanto altro ancora. Una volta che avrai inserito tutte le informazioni richieste dal modulo, potrai allegare eventuali documenti come prova e scrivere in modo dettagliato le motivazioni alla base del tuo reclamo. Alla fine ti basterà fare click sul bottone giallo Invia e poi attendere una risposta degli operatori Europcar. Non dimenticarti che su questa pagina trovi anche le domande più frequenti, consultarle ti sarà utile per trovare delle risposte immediatamente.
Sappi che in alternativa puoi anche inviare una lettera di reclamo classica, evitando di passare dalla compilazione del modulo descritto in precedenza. In questo caso ti basta scrivere una mail e indirizzarla a customerserviceitaly@europcar.com, specificando anche qui tutte le informazioni relative alla natura della tua lamentela. Noi ti suggeriamo di scaricare e di compilare il modulo di reclamo Europcar presente in fondo a questa pagina, in modo da potere contare subito su una lettera scritta nel modo corretto, evitando di perdere tempo e di commettere errori. Ovviamente potrai prendere questo modello di base e personalizzarlo secondo le tue specifiche esigenze.
Il metodo migliore per contattare Europcar e per inviare la tua segnalazione, comunque, è la spedizione di una lettera per posta raccomandata. Questo canale ti permetterà di tracciare la lettera in maniera sicura. Per quanto riguarda gli indirizzi fisici ai quali spedire la lettera raccomandata, ne hai due a tua disposizione
Europcar Italia SpA – Corso Italia 32 – 39100, Bolzano
Europcar Italia SpA – Piazzale dell’Industria 40/46 – 00144, Roma
Prima di procedere, per qualsiasi problematica inerente al noleggio, puoi fare riferimento anche ai numeri telefonici del call center Europcar. Il numero principale di riferimento è il 199 307177, e potrai contattarlo dalle 8.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, dal Lunedì al Venerdì. Se invece chiami dall’estero, devi fare riferimento al numero telefonico +39 06 967091. Risulta essere anche presente un numero per inviare un fax, e si tratta dello 02 36 00 55 39.
Mancata Risposta Reclamo Europcar
Il reclamo Europcar che hai fatto potrebbe trovare un esito positivo oppure farti ottenere una risposta negativa o una mancata risposta. Non è una situazione frequente, però può succedere e in questi casi dovrai essere pronto per battere strade alternative. Nello specifico, hai il diritto di provare la via della risoluzione stragiudiziale per porre fine alla controversia, e per raggiungere un accordo con questa compagnia di autonoleggio. Per farlo dovrai rivolgerti alla ECRCS, ma solo se il tuo caso rispetterà determinati requisiti.
Tra questi troviamo la presenza di un regolare contratto di noleggio, l’aver già provato la via del reclamo ufficiale e il fatto di avere usufruito del noleggio in un Paese europeo diverso da quello di appartenenza. Se rispetti i requisiti elencati sul sito dell’ECRCS puoi fare richiesta inviando una email all’indirizzo complaint@ecrcs.eu, il tutto ottenendo una risposta entro trenta giorni dalla spedizione della richiesta. In alternativa puoi anche fare riferimento alla piattaforma ODR per la conciliazione stragiudiziale, la quale potrebbe risultare una valida soluzione nel caso di inadempimento di quei famosi requisiti. Se non riesci a risolvere la situazione seguendo queste strade, puoi pensare alla possibilità di fare causa a Europcar e di ingaggiare un avvocato. Inutile specificare che in questo caso dovrai affrontare i costi elevati di una causa e le relative tempistiche, molto lunghe.
Oggi ti abbiamo spiegato come funziona il reclamo Europcar, e quali sono le accortezze più importanti che dovresti tenere a mente. Il noleggio di una vettura è un’operazione che richiede sempre una certa attenzione, sia prima, sia durante l’uso del mezzo, sia in fase di consegna. Con i consigli visti in precedenza, però, avrai tutti gli strumenti necessari per valutare eventuali problemi e per fare un reclamo usando i canali ufficiali.
Fac Simile Reclamo Europcar
Mettiamo a disposizione un modello reclamo Europcar Word da scaricare e compilare con i propri dati.
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Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.