Reclamo GLS – Modulo PDF e Word e Guida

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo GLS e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo GLS da compilare e stampare.

In fondo non è raro che tu possa riscontrare un problema con questo corriere, semplicemente perché è uno dei maggiori nel nostro Paese. Sono numerose le imprese che si avvalgono di GLS per le consegne su ruota in Italia. Potresti anche esserti rivolto a questa compagnia direttamente, magari per la spedizione di un pacco. Nonostante GLS venga considerato uno dei corrieri più affidabili in Italia, anche questo servizio può presentare dei problemi. Dunque ti sarà utile capire come reclamare per un eventuale disservizio.

Quando Fare Reclamo GLS

Sicuramente saprai già che, quando si ha a che fare con un corriere, potrebbero essere diversi i disservizi che si possono presentare. Tra questi troviamo, per esempio, il ritardo nella consegna di un pacco, ma non bisogna dimenticare la circostanza di eventuali danneggiamenti. Risulta essere meglio procedere con ordine, per evitare di fare confusione, e studiare uno per uno i casi che ti autorizzano a sporgere un reclamo a GLS.

Reclamo in caso di ritardo

Si comincia subito con una questione spinosa, perché le Condizioni Generali di Trasporto GLS, all’articolo 13, prevedono una limitazione della responsabilità per i danni derivanti dal ritardo nella consegna, salvo eventuali accordi scritti che stabiliscano termini vincolanti. Questo, però, non significa che il cliente non possa presentare un reclamo per ritardo.

La Carta dei Servizi Postali GLS, aggiornata al 31 maggio 2026, prevede infatti un indennizzo quando la spedizione viene consegnata oltre il termine massimo previsto dal contratto o dagli indicatori di qualità applicabili.

Nello specifico, per le fattispecie previste è riconosciuto un indennizzo pari alla metà del costo della spedizione. Se il ritardo supera cinque giorni, è previsto un importo aggiuntivo di 0,50 euro per ogni giorno, fermo restando che l’indennizzo complessivo non può superare il costo della spedizione e comunque il limite massimo di 30 euro.

Questi importi non spettano automaticamente in ogni situazione. Sono previste esclusioni, per esempio quando il mancato recapito dipende da circostanze fuori dal controllo del vettore, come informazioni di consegna errate o incomplete, irreperibilità del destinatario o rifiuto della spedizione. Occorre inoltre distinguere gli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi dall’eventuale risarcimento di ulteriori danni, che segue le condizioni contrattuali e le disposizioni di legge applicabili.

Reclamo in caso di danni al pacco spedito

Vale quanto spiegato sopra, visto che le condizioni GLS prevedono limitazioni di responsabilità anche per alcune tipologie di merce, tra cui i beni particolarmente fragili. La semplice applicazione di un’etichetta con la scritta “Fragile” non garantisce il riconoscimento di un risarcimento in caso di rottura.

Risulta essere per questa ragione che si consiglia, in caso di spedizioni di merci preziose o delicate, di verificare le condizioni del servizio e valutare una copertura assicurativa adeguata. Se la spedizione è assicurata, il risarcimento dipende dalle condizioni della polizza e dai massimali applicabili.

In assenza di assicurazione, la Carta dei Servizi prevede comunque la possibilità di richiedere un risarcimento per perdita o danneggiamento nei limiti previsti dalla legge e dal contratto, con riferimento in particolare all’articolo 1696 del Codice Civile per i trasporti nazionali e alle convenzioni applicabili per quelli internazionali.

La Carta dei Servizi contempla inoltre specifici indennizzi per danneggiamento, secondo le condizioni e i limiti indicati nell’Allegato 2. Non è quindi corretto ritenere che l’assenza di assicurazione impedisca sempre di presentare un reclamo. La fondatezza della richiesta dovrà essere valutata sulla base del servizio acquistato, della natura del danno e delle condizioni applicabili.

Reclamo in caso di danni al pacco ricevuto

Se hai ordinato un pacco e al ritiro hai notato dei danni visibili all’imballaggio, devi farlo subito presente al corriere, al momento della ricezione del collo. In questa circostanza è possibile accettare la spedizione con riserva scritta, indicando in modo preciso il danno riscontrato, oppure rifiutare il pacco.

Per esempio, se la scatola presenta un lato lacerato, è opportuno specificare che la riserva riguarda proprio quella circostanza. Una riserva generica non deve essere considerata sufficiente a garantire automaticamente ogni successiva richiesta.

Se invece l’imballaggio appare integro ma, dopo avere aperto il pacco, scopri che il contenuto è danneggiato, devi segnalarlo quanto prima al mittente o a chi ha pagato la spedizione. Le istruzioni ufficiali GLS prevedono che quest’ultimo possa aprire la pratica di reclamo verso il vettore entro otto giorni solari, calcolati dal giorno successivo alla consegna.

Assicurati di conservare le prove del danno, come le fotografie dell’imballaggio, del contenuto e della ricevuta di consegna. È consigliabile conservare anche il materiale utilizzato per confezionare la spedizione, almeno fino alla conclusione delle verifiche.

Se il pacco riguarda un acquisto effettuato presso un venditore professionista, ricorda inoltre che i tuoi diritti non si esauriscono nel reclamo al corriere. L’articolo 63 del Codice del Consumo prevede, di regola, che il rischio della perdita o del danneggiamento rimanga a carico del venditore fino a quando il consumatore entra materialmente in possesso del bene, salvo il caso particolare in cui il consumatore abbia scelto autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Per questo motivo, in caso di acquisti online, è opportuno segnalare tempestivamente il problema anche al venditore, che rimane il principale interlocutore per gli obblighi derivanti dal contratto di vendita.

Come Fare Reclamo GLS

Si comincia con il dire che la procedura prevista per fare un reclamo a GLS non è difficile da mettere in pratica. Quando acquisti direttamente un servizio di spedizione, il trasporto è regolato dalle condizioni contrattuali applicabili e dalla Carta dei Servizi Postali. Se invece sei il destinatario di un pacco spedito da un’altra persona o da un negozio online, potresti non avere sottoscritto direttamente il contratto con il corriere.

È quindi importante distinguere il mittente, il destinatario e il soggetto che ha effettivamente acquistato il trasporto. La Carta dei Servizi GLS prevede modalità di reclamo differenti per i clienti abbonati, per quelli occasionali e per i destinatari delle spedizioni.

Se desideri, puoi consultare e scaricare la Carta dei Servizi e la modulistica ufficiale dalla sezione Area Legale del sito GLS. Noi, invece, cercheremo di spiegarti in termini più semplici cosa dovrai fare.

In primo luogo sappi che, secondo la Carta dei Servizi Postali aggiornata al 31 maggio 2026, il reclamo deve essere presentato entro 90 giorni dalla data della spedizione, utilizzando il modulo previsto dall’Allegato 3.

Per i danni alla merce bisogna però tenere conto dei termini specifici di contestazione. In particolare, i danni visibili devono essere contestati immediatamente alla consegna mediante una riserva scritta specifica, mentre per quelli non immediatamente riconoscibili occorre rispettare i termini previsti dalla legge applicabile al trasporto. Le istruzioni GLS prevedono, per i danni al contenuto scoperti dopo l’apertura di un pacco apparentemente integro, una segnalazione che consenta l’apertura della pratica entro otto giorni solari dal giorno successivo alla consegna.

Tra le altre cose, devi avere cura di conservare il bollettino o la ricevuta della spedizione. Questo documento può risultare molto utile, ma la sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di reclamo. È importante soprattutto riuscire a identificare la spedizione attraverso il codice di tracciabilità e fornire la documentazione necessaria a ricostruire il disservizio.

Adesso arriva il momento di andare al sodo, e nella fattispecie di capire quali canali usare per i reclami con questa agenzia.

Il primo che vogliamo esporti è quello relativo al modulo presente nella pagina dei contatti GLS, indicata anche nella Carta dei Servizi come canale di assistenza. Attraverso gli strumenti online è possibile richiedere informazioni e segnalare problemi relativi alle spedizioni. Per presentare un reclamo formale è comunque opportuno utilizzare il modulo e le modalità previste dalla Carta dei Servizi, verificando le opzioni effettivamente disponibili sul sito.

Un secondo metodo per presentare la tua lamentela è utilizzare il modulo per il reclamo GLS che puoi scaricare in fondo a questa pagina, dopo averne verificato la corrispondenza con la modulistica ufficiale aggiornata.

Se sei un cliente abbonato, la Carta dei Servizi prevede che il reclamo venga presentato alla società del network GLS con cui hai sottoscritto il contratto di trasporto, utilizzando i recapiti fisici o digitali messi a disposizione da quest’ultima.

Puoi individuare le sedi presenti sul territorio utilizzando lo strumento Trova Sede online di GLS. Prima di inviare la lettera devi però verificare la società destinataria effettivamente competente, perché le diverse sedi del network possono essere gestite da società autonome.

Se invece hai acquistato la spedizione tramite GLS Store, sei un cliente occasionale oppure sei il destinatario del pacco, la Carta dei Servizi 2026 prevede la possibilità di presentare il reclamo al Customer Service GLS.

In particolare, puoi inviare il modulo compilato all’indirizzo di posta elettronica customerservice@gls-italy.com oppure alla PEC gls-italy@pec.glspec.com.

Questi recapiti sono espressamente indicati nella Carta dei Servizi per le categorie di clienti appena elencate. Nel caso in cui il reclamo sia di competenza di una società del network GLS, sarà GLS Italy a inoltrarlo alla società interessata per la relativa gestione.

Come avviene in tantissimi altri casi, anche per i reclami GLS è consigliabile scegliere un canale che permetta di conservare una prova dell’invio e della ricezione. La posta elettronica certificata rappresenta una soluzione utile a questo scopo, mentre la raccomandata con ricevuta di ritorno può essere utilizzata quando il recapito e la modalità di presentazione siano previsti per il soggetto competente.

Puoi inoltre chiedere informazioni al Customer Service GLS al numero gratuito 800 184726 oppure utilizzare i recapiti della sede territoriale di riferimento. La richiesta telefonica di informazioni non deve però sostituire la presentazione formale del reclamo quando occorre rispettare un termine o documentare la contestazione.

È importante sapere che il diritto di presentare un reclamo non coincide necessariamente con quello di ottenere direttamente un indennizzo. La Carta dei Servizi GLS prevede che gli indennizzi economici siano richiesti dal mittente oppure, previa espressa rinuncia scritta del mittente, dal destinatario, salvo diverse condizioni contrattuali.

Questo significa che, se hai ricevuto un pacco spedito da un’altra persona o da un negozio, potresti dover coinvolgere il mittente per ottenere l’indennizzo previsto dal contratto di trasporto. Rimangono distinti gli eventuali diritti che puoi esercitare nei confronti del venditore.

Quando avrai spedito il tuo modulo di reclamo, e se avrai seguito in modo corretto tutte le procedure, non ti resterà altro da fare che attendere. In verità potrebbe volerci tempo, perché dovrai dare modo a GLS di prendere in carico il reclamo e di valutare la fondatezza della richiesta.

In base a quanto specificato nella Carta dei Servizi Postali aggiornata al 31 maggio 2026, GLS si impegna a comunicare una risposta entro e non oltre 45 giorni dalla ricezione del reclamo, tramite email, PEC, altro supporto durevole oppure raccomandata con ricevuta di ritorno.

Mancata Risposta Reclamo GLS

Nel caso in cui GLS non risponda entro i termini previsti o dia una risposta negativa in merito alla tua richiesta di reclamo, puoi avviare una procedura di conciliazione. Questa rappresenta un tentativo di risolvere la controversia in via stragiudiziale, ovvero senza ricorrere al giudice, con un possibile risparmio in termini di tempo e costi.

La domanda di conciliazione non deve però essere presentata direttamente all’AGCOM come primo passaggio. La Carta dei Servizi GLS prevede infatti che l’istanza venga inviata alla stessa società del network GLS che ha gestito la precedente fase di reclamo, utilizzando il modulo di conciliazione previsto dall’Allegato 4.

Risulta essere possibile farsi seguire da un’associazione rappresentativa dei consumatori e la procedura deve concludersi con la redazione di un verbale entro 60 giorni dalla ricezione dell’istanza.

Nel caso in cui la conciliazione non risolva la questione, è possibile rivolgersi all’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, AGCOM, per chiedere la definizione della controversia.

Questa richiesta deve essere presentata entro 90 giorni dalla conclusione della procedura di conciliazione, utilizzando il Formulario CP e allegando il relativo verbale. Il formulario e le istruzioni sono disponibili nella sezione ufficiale dedicata alle controversie tra utenti e operatori postali.

La procedura di definizione permette all’Autorità di esaminare la controversia e, nei casi previsti, imporre all’operatore il pagamento di rimborsi o indennizzi. La decisione dell’AGCOM è vincolante per le parti secondo la disciplina applicabile.

Bisogna distinguere questa procedura dalla semplice segnalazione di un’irregolarità. Le segnalazioni all’AGCOM possono essere presentate attraverso il Portale delle segnalazioni oppure, nei casi previsti, utilizzando il Modello P. Queste comunicazioni servono principalmente all’attività di vigilanza e non sostituiscono il reclamo e la conciliazione necessari per ottenere la definizione della singola controversia.

Nel caso in cui anche l’esito della definizione non fosse soddisfacente, puoi valutare la tutela giudiziaria. Non è comunque necessario esaurire la procedura di reclamo e conciliazione del settore postale per poterti rivolgere all’autorità giudiziaria competente. Restano ferme le eventuali condizioni procedurali previste dalla legge per il tipo di azione che intendi esercitare.

Fac Simile Reclamo GLS Word

Mettiamo a disposizione un modello reclamo GLS Word da scaricare e compilare con i propri dati.

Prima dell’invio è opportuno verificare che il documento riporti i dati del reclamante, del mittente e del destinatario, il codice identificativo della spedizione, la data, la descrizione del disservizio e gli eventuali documenti allegati. È inoltre necessario individuare il soggetto competente a ricevere il reclamo e rispettare i termini previsti dalla Carta dei Servizi.

Modulo Reclamo GLS PDF

Il modulo reclamo GLS PDF può essere scaricato e compilato inserendo i dati mancanti. Il fac simile contiene gli spazi per indicare il ruolo del reclamante, i dati del mittente e del destinatario, il codice della spedizione, la data, il numero dei colli, l’eventuale accettazione con riserva e la descrizione del problema.

Il reclamo deve essere presentato entro 90 giorni dalla data della spedizione, nel rispetto degli eventuali termini più brevi previsti per la contestazione dei danni alla merce. È inoltre necessario verificare la corretta individuazione del destinatario della comunicazione e conservare una prova dell’invio.