In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Hertz e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo da compilare e stampare.
Anche se Hertz è una delle aziende più famose nel campo del noleggio automobili, è possibile che tu possa avere riscontrato una difficoltà o avere avuto un problema. Magari potresti avere ricevuto un addebito non giustificato o dei costi aggiuntivi legati ad eventuali danneggiamenti che erano già presenti quando hai noleggiato la vettura. Risulta essere per questa ragione che dovrai essere pronto sia prima che dopo, per evitare che ciò possa accadere o per porre rimedio a cose fatte.
Indice
Come Evitare Problemi con il Servizio di Noleggio
Per iniziare, ogni consumatore dovrebbe leggere attentamente le condizioni del contratto di noleggio, prima di firmarlo. Questa è una procedura intelligente, in quanto ti consentirà di avere un completo spaccato di ciò che ti è concesso, e degli errori che dovresti evitare. Errori che potresti commettere prima, durante e dopo l’utilizzo o la consegna di una vettura noleggiata con Hertz. Ecco perché abbiamo deciso di fornirti alcuni suggerimenti utili per evitare di andare incontro a problemi o penali con questa compagnia di noleggio auto.
Prima di noleggiare l’automobile assicurati sempre dell’entità delle garanzie assicurative presenti nel tuo contratto, dato che in questo modo potrai eventualmente estenderle. In secondo luogo, verifica sempre tutti i limiti relativi all’uso dell’auto che stai noleggiando, per esempio il massimo di chilometri percorribili, e altri limiti relativi alla conduzione del veicolo. Risulta essere importante verificare anche la presenza degli accessori indicati sul contratto, e confrontare le condizioni attuali del veicolo con quanto viene riportato su quest’ultimo. Naturalmente ti conviene studiare sempre le politiche in merito ai sinistri, ai ritardi e ai danneggiamenti della vettura.
Durante il noleggio ti conviene mantenere sempre uno stile di guida responsabile, così da evitare multe e danni al veicolo che hai noleggiato. Inoltre, assicurati di avere sempre con te i documenti necessari per circolare in strada, e di rispettare sempre l’orario di consegna riportato sul contratto. Infine, al momento della consegna, dovresti sempre segnalare eventuali danneggiamenti riportati dalla vettura.
Dopo la consegna della vettura, che deve essere fatta in orario presso il luogo indicato sul contratto, ti conviene assistere alle operazioni di controllo dell’auto da parte di Hertz. Una seconda operazione che devi fare è prendere la ricevuta del pagamento e controllare che i servizi in lista corrispondano a quelli che hai comprato. Inoltre ti conviene conservare ogni documento del servizio, perché in questo modo potrai usarlo come prova in caso di reclamo Hertz. Queste accortezze sono necessarie, perché diminuiranno di molto il rischio di andare incontro ad una penale, e ti permetteranno di reclamare avendo delle prove certe dalla tua.
Come Fare Reclamo Hertz
Quando riconsegni una vettura a Hertz, anche se credi di avere rispettato tutte le norme, la società di autonoleggio potrebbe non pensarla così. Dopo avere avviato la consueta analisi dell’auto, infatti, potrebbe avere riscontrato delle anomalie, decidendo di dare a te la colpa di queste. In questo caso ti vedrai comminare un costo aggiuntivo per non avere rispettato le condizioni del tuo contratto di noleggio. Una simile situazione potrebbe emergere nel caso ti accusino di avere superato il chilometraggio massimo o di avere restituito il veicolo non rispettando il luogo o l’orario indicati nel contratto. Risulta essere chiaro che potrebbero avere ragione, ma non è detto, potrebbe infatti trattarsi di un loro errore, e a quel punto tu dovrai fare valere le tue ragioni.
Prima di arrivare ad uno scontro, è sempre il caso di rivolgersi al servizio assistenza clienti di Hertz, chiamando il numero +39 02 69682445. Si tratta del primo sistema che puoi usare per presentare una lamentela alla compagnia di autonoleggio, e risulta essere anche quello più semplice e immediato. Considera comunque che il servizio clienti Hertz è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 17.30. A questo proposito, anche se non c’entra con il reclamo, è bene sottolineare anche il numero verde da chiamare in caso di emergenza stradale , che è 800 250 761.
Un secondo canale che puoi sfruttare è quello online, dato che ti basta compilare il modulo che trovi sul sito. Si tratta di un modulo generico, all’interno del quale ti verrà chiesto di lasciare un commento o di fare una domanda. Chiaramente tu dovrai riportare la tua lamentela, nel dettaglio, così da dare modo alla compagnia di analizzare correttamente il tuo caso. In alternativa puoi spedire una mail a Hertz, e l’indirizzo al quale inviarla lo potrai trovare riportato all’interno del tuo contratto di noleggio, nella sezione Contatti assistenza clienti.
Se vuoi avere la garanzia dell’avvenuta ricezione del tuo reclamo, la strada che devi seguire è un’altra, ovvero la spedizione di una lettera raccomandata. Per quanto concerne l’indirizzo fisico al quale spedire la raccomandata, dovrai fare riferimento ai documenti che ti sono stati consegnati quando hai prenotato la vettura. In alternativa, puoi andare sul sito di Hertz e cercare l’agenzia attraverso questo strumento online. Noi ti suggeriamo di seguire questa strada, e di farlo scaricando e compilando il modulo di reclamo Hertz presente in fondo a questa pagina. Così facendo, avrai la certezza di affidarti ad un documento completo, ed eviterai di omettere delle informazioni cruciali che potrebbero rendere non valida la tua lettera di reclamo. Infine, ricordati che alla lettera dovrai allegare anche la scansione di un documento d’identità in corso di validità, insieme ad eventuali documenti comprovanti la veridicità di quanto sostieni.
Mancata Risposta Reclamo Hertz
La Hertz dovrebbe rispondere ai reclami o alle segnalazioni entro 14 giorni dalla ricezione. Risulta esseere comunque possibile che la compagnia di autonoleggio abbia deciso di non risponderti o di rigettare il tuo reclamo. Se si presenta una circostanza di questo tipo, puoi rivolgerti alla ECRCS, European Car Rental Conciliation Service, ma solo se hai noleggiato il veicolo in un Paese europeo diverso dal tuo. Si tratta di un organo di conciliazione di tipo stragiudiziale, il che significa che proverà a mediare con Hertz, al fine di proporti una soluzione che possa soddisfarti. Un’altra strada che puoi battere è rivolgerti all’ODR, la piattaforma per la risoluzione delle dispute sui contratti stipulati esclusivamente online. Come terza e ultima alternativa puoi fare riferimento al Centro Europeo Consumatori, e provare a ottenere la tutela dei diritti che Hertz ha violato.
Nella maggioranza casi non è nemmeno necessario arrivare alla conciliazione di tipo stragiudiziale, visto che Hertz ci tiene particolarmente al rispetto e alla tutela dei propri clienti. Di contro, se nemmeno queste strade hanno prodotto dei risultati utili, purtroppo non ti resta altro da fare che ricorrere ad un legale e portare Hertz davanti ad un giudice. Si parla di una strada che porta a dei costi molto sostanziosi e a delle tempistiche spesso particolarmente lunghe. Infine, se hai intenzione di chiudere ogni rapporto con questa società e se hai già prenotato una vettura per il prossimo futuro, ti conviene procedere immediatamente al recesso del contratto.
Fac Simile Reclamo Hertz
Mettiamo a disposizione un modello reclamo Hertz da scaricare e compilare con i propri dati. All’interno della lettera di reclamo è importante indicare con precisione il tipo di disservizio che si è verificato e la data.
Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.