Reclamo Poste Italiane – Modulo PDF e Guida

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Poste Italiane e mettiamo a disposizione un modulo reclamo Poste Italiane PDF da compilare e stampare, utilizzabile per i servizi postali e per i disservizi negli uffici postali.

Risulta essere vero che si parla di una delle aziende più famose in Italia, ma neanche Poste Italiane è esente da difetti. Vanta ad oggi circa 30 milioni di clienti, però non sono rari i casi di problematiche e di disservizi. Ti basti pensare a quella lettera che ti aspettavi a breve, ma che non arriva. Oppure potresti avere deciso di rivolgerti al suo servizio di investimenti finanziari, riscontrando qualche problema. Anche la tua carta Postepay potrebbe darti problemi. In ogni caso, per qualsiasi problema c’è sempre una soluzione.

Poste Italiane è un’azienda enorme, che vanta una moltitudine di servizi al suo attivo. Di conseguenza, trovare la strada per fare una lamentela o un reclamo può risultare molto difficile. Considera però che questa società cerca di fare di tutto per andare incontro ai propri clienti. Dunque, per ogni servizio erogato, Poste Italiane prevede una specifica modalità di reclamo. Prima di vedere come fare per ognuno dei servizi offerti, conviene elencarli. Si parte dai servizi postali, che poi rappresentano il centro delle attività di questa azienda. Poi si passa ai servizi finanziari, ugualmente importanti. Infine, completano la lista i servizi di risparmio e assicurativi. Anche i disservizi degli uffici vengono contemplati. Non ci resta, dunque, che cominciare dal reclamo per i servizi postali.

Reclamo Servizi Postali Poste Italiane

Il servizio postale è spesso al centro di problemi, relativi alle spedizioni di corrispondenza e alla ricezione o integrità di lettere e pacchi. Prima di presentare un reclamo è opportuno verificare quali disservizi siano contemplati dalla Carta dei Servizi applicabile al prodotto utilizzato.

Nello specifico, la Carta dei Servizi di Poste Italiane prevede la possibilità di presentare reclamo nei seguenti casi:

-Mancato recapito di una lettera o un pacco
-Ritardo nel recapito di una lettera o un pacco
-Danni o tentativi di manomissione di lettere e pacchi, da contestare secondo le modalità e i termini previsti per la spedizione
-Errori o assenza di rimborso del contrassegno
-Mancato compimento di un servizio acquistato
-Problemi nella restituzione dell’avviso di ricevimento
-Altre casistiche contemplate dalla Carta dei Servizi di Poste Italiane

Per qualsiasi problematica inserita in questa lista, è possibile presentare un reclamo online presso la pagina Reclami di Poste Italiane. Qui sono disponibili procedure distinte per la corrispondenza e per i pacchi e i servizi di corriere espresso. Bisogna scegliere il servizio interessato, inserire i dati richiesti, descrivere il problema e allegare gli eventuali documenti necessari prima di inoltrare la richiesta.

In alternativa puoi andare sulla pagina Assistenza Poste Italiane e verificare il metodo di contatto che più ti interessa. Oltre al modulo di reclamo online, sono disponibili recapiti telefonici e altri canali di assistenza.

Per quanto riguarda la corrispondenza e i pacchi, i principali numeri sono i seguenti:

-803 160 è il numero verde gratuito per chi telefona dall’Italia e da rete fissa.
-+39 06 4526 3160 è il numero disponibile da rete fissa e mobile, dall’Italia e dall’estero, secondo le tariffe del proprio operatore.
-800 160 000 è il numero gratuito da rete fissa per l’assistenza alle imprese.
-+39 06 4526 1600 è il numero di assistenza alle imprese da rete fissa e mobile, dall’Italia e dall’estero, secondo le tariffe dell’operatore.

I numeri sono generalmente attivi dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00. Il contatto telefonico permette di chiedere assistenza e informazioni sulla procedura di reclamo. Per conservare una prova della contestazione è comunque opportuno utilizzare i canali di presentazione previsti da Poste Italiane.

Per quanto concerne i reclami scritti relativi ai servizi postali, è importante distinguere i clienti privati non contrattualizzati dai clienti Business che hanno sottoscritto contratti per prestazioni periodiche o continuative.

Per i clienti privati non contrattualizzati, i principali recapiti sono:

-L’indirizzo per il reclamo tramite raccomandata è Casella Postale 160 – 00144 Roma (RM).
-L’indirizzo di posta elettronica certificata PEC è reclamiretail@postecert.it. In questo caso è necessario allegare la lettera di reclamo compilata.
-Il numero fax indicato dalla Carta del Servizio Postale Universale è 06 98686415, con allegata la lettera di reclamo.

Il reclamo può essere presentato anche tramite gli appositi moduli online oppure consegnato presso un ufficio postale. In caso di consegna allo sportello è opportuno farsi rilasciare una copia timbrata e firmata per ricevuta.

L’indirizzo email servizio.clienti@posteitaliane.it è indicato da Poste Italiane per richieste di assistenza e informazioni. Per la presentazione formale del reclamo è preferibile utilizzare i canali specificamente previsti dalla Carta dei Servizi e dalla pagina Reclami.

Per i clienti Business contrattualizzati che presentano reclami relativi ai servizi postali sono invece indicati i seguenti riferimenti:

-L’indirizzo per la raccomandata è Casella Postale 600 – 00144 Roma.
-L’indirizzo PEC è reclamibusiness@postecert.it.
-Il numero fax è 06 98685921.

Per i reclami Business inviati tramite fax è necessario indicare i recapiti telefonici, l’indirizzo email e l’indirizzo di domicilio del reclamante. Occorre inoltre allegare la documentazione richiesta in relazione alla spedizione, come la ricevuta o la distinta di accettazione, quando disponibile.

La Carta dei Servizi di Poste prevede poi una serie di tempistiche che dovrai rispettare per fare il tuo reclamo. I termini variano in funzione del prodotto e, per i reclami riguardanti una spedizione, sono generalmente calcolati dalla data di spedizione o di consegna secondo le condizioni applicabili.

Per alcuni dei principali servizi sono previste le seguenti scadenze:

-Reclamo Posta Raccomandata nazionale retail: dal decimo giorno lavorativo successivo alla spedizione, non oltre tre mesi dalla data di spedizione.
-Reclamo pacco ordinario nazionale Poste Delivery Standard: dal quinto giorno lavorativo successivo alla spedizione, non oltre tre mesi.
-Reclamo Posta Assicurata internazionale: secondo i termini previsti per la destinazione, generalmente entro sei mesi dalla spedizione.
-Reclamo Poste Delivery International Standard: per l’Europa dal ventesimo giorno lavorativo e per gli altri Paesi dal quarantesimo, non oltre sei mesi dalla spedizione.
-Reclamo per danneggiamento o manomissione di un pacco assicurato Poste Delivery Standard: entro 15 giorni dalla consegna, conservando l’involucro e il contenuto.

Questi termini non sono identici per tutti i servizi. Prima di inviare il reclamo è quindi necessario controllare la Carta dei Servizi o le condizioni generali del prodotto acquistato, soprattutto nel caso delle spedizioni internazionali e dei servizi aggiuntivi.

Ricorda comunque che hai a tua disposizione il modulo reclamo Poste Italiane, che puoi scaricare in fondo a questa pagina. Il documento è destinato ai reclami relativi ai servizi postali e al funzionamento degli uffici postali e può essere utilizzato per la presentazione attraverso i canali previsti per queste categorie.

Alla comunicazione è opportuno allegare la documentazione utile a ricostruire il problema, per esempio la ricevuta di spedizione, la distinta di accettazione, la lettera di vettura e le eventuali fotografie del danno. Alcuni documenti sono richiesti specificamente per determinate contestazioni o richieste di rimborso. Occorre conservare anche la ricevuta della presentazione del reclamo.

Reclamo Servizi Finanziari Poste Italiane

Oltre ai servizi postali, come detto, Poste Italiane propone diversi altri prodotti. Si parla di quelli assicurativi, di quelli finanziari e dei servizi di investimento. A seconda del tuo caso, puoi fare riferimento alla pagina Reclami di Poste Italiane. Al suo interno trovi una voce specifica per ogni categoria.

È importante individuare il soggetto responsabile del prodotto, perché i reclami BancoPosta, Postepay, relativi ai fondi comuni e alle polizze assicurative non devono essere inviati indistintamente allo stesso destinatario.

Di seguito ti elenchiamo i riferimenti per i servizi più importanti.

-Reclamo BancoPosta. Puoi compilare l’apposito modulo online oppure inviare una lettera all’indirizzo Poste Italiane S.p.A., Patrimonio BancoPosta, Gestione Reclami, Viale Europa, 190 – 00144 Roma. Puoi anche inviare un fax allo 06 595 801 60, consegnare il reclamo presso un ufficio postale oppure scrivere all’indirizzo di posta elettronica certificata PEC reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it.

Esempi di casi in cui è possibile il reclamo sono l’applicazione di condizioni economiche differenti da quelle concordate, problemi nelle operazioni sul conto BancoPosta, difficoltà nella riscossione dei buoni fruttiferi postali e contestazioni relative ai servizi bancari e finanziari.

Per il disconoscimento di operazioni di pagamento non autorizzate, Poste Italiane prevede una procedura specifica di contestazione dell’addebito. In questi casi bisogna utilizzare i canali e il modulo dedicati ai servizi BancoPosta, disponibili nella pagina Reclami, e non limitarsi a una generica segnalazione.

-Reclamo Postepay. Per i servizi di pagamento Postepay, il reclamo deve essere indirizzato a PostePay S.p.A., Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami, Viale Europa, 190 – 00144 Roma. La PEC dedicata è reclami.postepay@pec.posteitaliane.it. È possibile utilizzare anche l’apposito modulo online, il fax 06 595 801 60 oppure consegnare il reclamo presso un ufficio postale.

Anche per le operazioni di pagamento Postepay non riconosciute è disponibile una specifica procedura di contestazione dell’addebito, con un modulo dedicato e canali di invio indicati sul sito ufficiale.

-Disservizio in uffici postali. Se intendi lamentarti di un disservizio riscontrato in un ufficio di Poste, puoi chiamare il numero di assistenza clienti 803 160 per informazioni oppure presentare il reclamo mediante il modulo online dedicato. In alternativa puoi inviare il modulo compilato all’indirizzo PEC reclamiretail@postecert.it, consegnarlo presso un ufficio postale oppure spedirlo tramite raccomandata a Casella Postale 160 – 00144 Roma. Per questo tipo di reclamo è previsto anche il fax 06 98686415.

Esempi di casi in cui è possibile il reclamo sono il mancato rispetto degli orari da parte dell’ufficio postale, comportamenti non corretti da parte degli operatori e mancato funzionamento dei servizi. È importante indicare l’ufficio interessato e la data o il periodo del disservizio.

Per quanto riguarda i fondi comuni di investimento, i reclami relativi all’attività di BancoPosta Fondi SGR devono essere indirizzati alla società di gestione attraverso i canali indicati nella sua sezione Reclami e ricorsi. Per i prodotti assicurativi Poste Vita e Poste Assicura occorre invece fare riferimento alla compagnia interessata, distinguendo i problemi relativi alla polizza da quelli riguardanti l’attività di distribuzione di BancoPosta.

Il modulo PDF scaricabile in fondo a questa guida, essendo dedicato ai servizi postali, non sostituisce la modulistica specifica prevista per BancoPosta, Postepay, investimenti e assicurazioni.

Mancata Risposta Poste Italiane

I tempi di risposta dipendono dal servizio oggetto del reclamo. Bisogna distinguere tra i termini previsti per i servizi postali e quelli stabiliti dalla disciplina bancaria, finanziaria e assicurativa.

Per i principali servizi sono previsti i seguenti termini:

-15 giorni lavorativi per i reclami relativi alle operazioni di pagamento, salve le eccezioni previste dalla disciplina applicabile.
-60 giorni per i reclami relativi a servizi bancari e di finanziamento.
-60 giorni per i reclami relativi ai servizi e alle attività di investimento.
-60 giorni per i reclami relativi al Risparmio Postale.
-45 giorni per i reclami relativi ai servizi assicurativi.
-45 giorni solari per la risposta ai reclami relativi ai servizi postali nazionali, con le particolarità previste per le spedizioni internazionali.

Per i servizi postali internazionali, le verifiche possono dipendere anche dall’operatore estero. Poste Italiane prevede la comunicazione entro 45 giorni solari dell’esito definitivo, quando disponibile, oppure dei risultati delle verifiche effettuate sulla tratta di propria competenza.

Se non ricevi risposta entro il termine previsto, o se la risposta è negativa o non soddisfacente, puoi muoverti in diverse maniere.

Anche in questo caso, dipende tutto dal tipo di reclamo:

-Reclami servizi bancari. Puoi provare la strada della conciliazione paritetica, ove applicabile, rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario o a un altro organismo di mediazione competente ai sensi del D.Lgs. 28/2010. L’accesso all’ABF richiede il preventivo reclamo all’intermediario e il rispetto delle condizioni previste per il ricorso.

-Reclami per i servizi di investimento. Puoi decidere di rivolgerti all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, quando la controversia rientra nella sua competenza, oppure a un organismo di mediazione competente. Anche per il ricorso all’ACF è necessario avere prima presentato un reclamo all’intermediario.

-Reclami per i servizi di assicurazione. In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta entro 45 giorni, puoi presentare un esposto all’IVASS per le questioni rientranti nella sua attività di vigilanza. Dal 15 gennaio 2026 è inoltre possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo per le controversie di sua competenza. Il ricorso all’Arbitro Assicurativo richiede un reclamo preventivo alla compagnia o all’intermediario e deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo.

-Reclami per i servizi postali. Se Poste Italiane non risponde entro 45 giorni o la risposta non è soddisfacente, l’utente può presentare una domanda di conciliazione secondo il regolamento applicabile al servizio. La procedura può essere avviata attraverso i canali dedicati di Poste Italiane, tra cui la piattaforma online e gli uffici postali, nel rispetto delle relative condizioni.

Se la conciliazione non risolve la controversia, il cliente può chiedere all’AGCOM, Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, la definizione della controversia tramite il Formulario CP, entro 90 giorni dalla conclusione della procedura di conciliazione.

È possibile inviare ad AGCOM anche segnalazioni relative a violazioni della normativa postale, attraverso il portale delle segnalazioni o il Modello P. Questa segnalazione, però, serve all’attività di vigilanza dell’Autorità e non costituisce una domanda per ottenere direttamente un rimborso o un indennizzo.

La competenza di AGCOM riguarda il settore postale e non si estende indistintamente alle controversie sui prodotti bancari, finanziari e assicurativi del gruppo Poste. Per questi prodotti occorre utilizzare gli strumenti di tutela previsti dal relativo settore.

Modulo Reclamo Poste Italiane PDF

Il modello reclamo Poste Italiane disponibile in questa sezione è una lettera di reclamo destinata ai servizi postali e ai disservizi degli uffici postali. Il documento contiene sezioni differenti, da compilare in relazione al problema riscontrato.

Il modello deve essere compilato inserendo i seguenti dati:

-Dati del reclamante. Indicare nome e cognome, codice fiscale, indirizzo e recapiti per ricevere la risposta, oltre agli eventuali dati del rappresentante o delegato.
-Oggetto. Indicare quale risulta essere il servizio oggetto di reclamo, specificando i riferimenti della spedizione oppure dell’ufficio postale interessato.
-Descrizione problema. La spiegazione deve essere chiara e concisa. Bisogna quindi indicare il disservizio, la data in cui si è verificato e gli elementi necessari a ricostruire l’accaduto.
-Eventuale richiesta di rimborso. Quando il caso lo prevede, è necessario fornire le informazioni e i documenti richiesti. Per il riconoscimento del rimborso al destinatario possono essere necessarie la delega del mittente e la copia del suo documento di riconoscimento.
-Conclusione. Bisogna chiedere a Poste Italiane di esaminare e risolvere il problema e firmare il documento.

Mettiamo a disposizione un modulo reclamo Poste Italiane PDF da scaricare e compilare con i propri dati. Il documento riguarda i servizi postali e il funzionamento degli uffici postali. Per reclami relativi a conti BancoPosta, carte Postepay, prodotti finanziari e assicurazioni occorre invece utilizzare la procedura prevista per il prodotto interessato.

Prima dell’invio è importante verificare i documenti da allegare e conservare una copia del reclamo e della ricevuta di presentazione.