Modulo Reclamo Sky Word e PDF Editabile

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Sky e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo da compilare e stampare.

Potresti trovarti nelle condizioni di dovere procedere in questo senso, magari perché il servizio non ti ha soddisfatto. Capita di rado ma capita che il servizio venga interrotto senza apparente motivo. Inoltre, potresti avere dei problemi ricorrenti alla parabola o al decoder, oppure non riuscire ad accedere a Sky Go o al servizio On Demand. Nonostante si tratti della Pay TV più famosa in Italia, alle volte Sky soffre di diverse problematiche frustranti. Per questo motivo, oggi ti spiegheremo esattamente come procedere.

Quando Fare Reclamo Sky

Per iniziare, ti conviene prendere il contratto e visionare le casistiche che prevedono un potenziale reclamo.

Per esempio potresti avere dei problemi di attivazione non richiesta. Oppure, come ti abbiamo già anticipato sopra, subire delle interruzioni del servizio non giustificate. Un altro caso purtroppo molto diffuso sono gli errori in sede di fatturazione e i ritardi nell’attivazione del servizio.

In questi casi sei assolutamente autorizzato a inoltrare un reclamo a questa compagnia.

Altre volte non è affatto detto che sia Sky la responsabile dei problemi. In caso di disservizi dovuti al maltempo, per esempio, bisogna verificare se l’interruzione dipenda effettivamente da circostanze estranee al controllo dell’operatore. Anche le interruzioni dovute a interventi di manutenzione o riparazione devono essere valutate tenendo conto delle condizioni contrattuali e degli obblighi di informazione previsti dalla Carta dei Servizi. Sky è tenuta a informare gli abbonati degli interventi programmati che comportano interruzioni del servizio e della loro presumibile durata. Se il problema dipende da Sky e non vengono rispettati gli obblighi previsti, hai il diritto di presentare un reclamo presso questa emittente.

Come Fare Reclamo Sky

Per prima cosa ti conviene scaricare il modulo di reclamo Sky presente in questa pagina e compilarlo in tutte le sue sezioni. Nell’intestazione devi inserire i tuoi dati e quelli della società Sky, che sono i seguenti:

Sky Italia – Servizio Assistenza Clienti
Casella Postale 13057
20141 Milano

Fatto questo dovrai inserire nella sezione centrale l’oggetto del tuo reclamo. Questo potrebbe essere un errore di fatturazione, l’attivazione di un servizio non richiesto, il ritardo di attivazione o un malfunzionamento. Ricordati di inserire anche il codice cliente, i tuoi recapiti e una descrizione dettagliata del problema. Se il reclamo riguarda una fattura, specifica il periodo e gli importi contestati. Se riguarda un disservizio tecnico, indica quando si è verificato e gli eventuali interventi già richiesti.

Infine, non dovrai fare altro che segnare la data e firmare il modulo.

A questo punto potrai inviarlo per posta raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo sopra menzionato. Per gli abbonamenti Sky TV, la Carta dei Servizi prevede una risposta entro trenta giorni dal ricevimento del reclamo. Per Sky Wifi, Sky Wifi Business e Sky Mobile, invece, Sky indica la gestione entro trenta giorni dall’invio e la successiva comunicazione scritta dell’esito entro dieci giorni.

In alternativa puoi inviare il tuo reclamo Sky tramite posta elettronica certificata all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it, indicato nella guida ufficiale di Sky per la presentazione dei reclami. La PEC e la raccomandata A/R consentono di conservare una prova della comunicazione inviata. Non è però obbligatorio utilizzare esclusivamente la raccomandata, perché Sky mette a disposizione anche altri canali ufficiali per aprire una pratica di reclamo.

In realtà Sky ti permette di presentare un reclamo anche contattando il servizio clienti al numero gratuito 170, disponibile tutti i giorni della settimana dalle 8.30 alle 22.30. Si tratta del principale numero di assistenza indicato attualmente dall’operatore, utilizzabile per richieste commerciali, tecniche e amministrative.

Esistono altri canali utili per contattare Sky per un reclamo. Puoi sfruttare anche il sito, recandoti nella pagina Contatta Sky e selezionando l’argomento relativo al tuo problema, per esempio Assistenza tecnica oppure Fatture e pagamenti. Il sito ti guiderà attraverso le informazioni disponibili e ti indicherà le modalità di contatto previste per la tua richiesta.

Per i clienti Sky TV e Sky Wifi è disponibile anche la chat con un operatore, accessibile dai percorsi guidati online, dall’app My Sky o dall’area Fai da te. Gli orari della chat variano in base al servizio utilizzato. Sky mette inoltre a disposizione l’assistente virtuale Skyler, disponibile ventiquattro ore su ventiquattro per fornire informazioni e orientare gli utenti verso i servizi di assistenza.

Quando viene aperta una pratica di reclamo, Sky assegna un codice identificativo che permette di verificarne lo stato. È importante conservarlo, insieme alle eventuali comunicazioni ricevute. Se hai presentato il reclamo telefonicamente o attraverso la chat, chiedi conferma dell’avvenuta registrazione e annota il codice della pratica.

Hai altri strumenti per ottenere assistenza attraverso il sito. Nello specifico, puoi andare nella sezione Servizio Clienti e verificare se riesci a risolvere il problema utilizzando le informazioni che vengono messe a disposizione.

Mancata Risposta Reclamo Sky

Poco sopra ti abbiamo spiegato che Sky, una volta ricevuto il tuo reclamo, deve esaminarlo e comunicarne l’esito entro i termini previsti. Per gli abbonamenti Sky TV il termine indicato nella Carta dei Servizi è di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione.

Vediamo cosa succede se, alla scadenza del termine, Sky non ti ha inviato una risposta oppure ti ha comunicato un esito che ritieni insoddisfacente. In questi casi puoi avviare un tentativo di conciliazione attraverso la procedura prevista dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. La mancata risposta non equivale automaticamente a un rigetto motivato del reclamo, ma ti permette di utilizzare gli strumenti previsti per risolvere la controversia.

Per le controversie relative agli abbonamenti Sky TV è possibile utilizzare la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, selezionando la categoria relativa ai servizi audiovisivi, Pay TV. Attraverso la piattaforma puoi descrivere il problema, indicare le richieste e allegare la documentazione disponibile, comprese le precedenti comunicazioni inviate a Sky.

Per seguire questa via è importante avere prima segnalato il problema all’operatore. Non è però necessario che Sky abbia omesso di rispondere: il tentativo di conciliazione può essere avviato anche quando la risposta ricevuta non risolve la contestazione.

Questa procedura è prevista dalla normativa di settore ed è richiamata anche nella documentazione contrattuale e nelle Carte dei Servizi Sky. I documenti applicabili possono variare in base all’offerta sottoscritta. Per gli abbonamenti Sky Open e Sky Smart, la Carta dei Servizi aggiornata al primo luglio 2026 disciplina i reclami all’articolo 10 e la risoluzione delle controversie all’articolo 11.

Naturalmente non è affatto detto che la questione possa risolversi con la conciliazione. Sky e il cliente potrebbero non raggiungere un accordo. In questo caso è possibile chiedere la definizione della controversia attraverso ConciliaWeb, nei termini previsti dalla normativa. Per questa fase, AGCOM indica generalmente il termine di tre mesi dalla conclusione senza accordo del tentativo di conciliazione.

La definizione può portare al riconoscimento di rimborsi o indennizzi e all’adozione di provvedimenti nei limiti delle competenze dell’Autorità. Non permette invece di ottenere il risarcimento di eventuali danni ulteriori, che deve essere richiesto all’autorità giudiziaria.

In alternativa, una volta soddisfatto il requisito del tentativo obbligatorio di conciliazione, puoi valutare di rivolgerti al giudice competente. Non è corretto presumere che debba trattarsi sempre del Giudice di Pace, perché la competenza dipende dal tipo di controversia e dal valore della domanda.

Mancato Pagamento e Sospensione Servizio

Se hai ricevuto una fattura che reputi eccessivamente salata, non puoi semplicemente decidere di non pagare senza prima verificare le condizioni applicabili. Il mancato pagamento può infatti comportare la sospensione del servizio e ulteriori conseguenze previste dal contratto.

Il discorso appare diverso quando hai presentato un reclamo formale per contestare determinati importi. In questa situazione è importante distinguere le somme che riconosci come dovute da quelle che ritieni erroneamente addebitate.

Per gli abbonamenti Sky TV con profili Sky Open e Sky Smart, la Carta dei Servizi prevede espressamente che Sky non sospenda il servizio quando il cliente ha effettuato un pagamento parziale e gli importi non pagati sono esclusivamente quelli oggetto di una contestazione per la quale sia stata avviata correttamente e tempestivamente una procedura di reclamo, conciliazione o definizione della controversia.

Questo significa che non basta presentare un reclamo generico per interrompere qualsiasi pagamento. Devi individuare con precisione gli importi contestati, pagare le somme non oggetto della controversia e conservare la documentazione del reclamo e dei pagamenti effettuati.

Lo stesso principio di tutela opera nelle condizioni previste dalla Carta dei Servizi anche quando è stata avviata una procedura di conciliazione o definizione. Non si tratta, però, di un divieto assoluto di sospensione in presenza di qualsiasi debito. Se restano insoluti importi estranei alla contestazione, Sky può adottare le misure consentite dal contratto e dalla normativa applicabile.

Se ritieni che la sospensione del servizio sia illegittima e hai già avviato una procedura di conciliazione o definizione, puoi richiedere attraverso ConciliaWeb l’adozione di un provvedimento temporaneo per ottenere il ripristino del servizio, quando ne ricorrono i presupposti.

Nel caso in cui il reclamo non dovesse andare a buon fine, gli importi effettivamente dovuti dovranno essere corrisposti secondo l’esito della controversia, ferme restando le ulteriori tutele eventualmente esercitabili.

Fac Simile Reclamo Sky Word

Purtroppo non sempre il consumatore riesce a far valere i suoi diritti, specie quando la situazione non è chiara o non è allineata alla Carta dei Servizi. Se credi di aver subito un torto da parte di Sky e il tuo reclamo non è stato accolto, puoi utilizzare le procedure di conciliazione e gli altri rimedi previsti dalla normativa, senza dover necessariamente interrompere l’abbonamento.

Se invece non desideri più utilizzare il servizio, puoi valutare la cessazione del contratto seguendo questa guida sulla disdetta Sky. La disdetta è però una procedura distinta dal reclamo e non elimina automaticamente le eventuali controversie già sorte, né gli importi legittimamente dovuti.

Mettiamo a disposizione un modello reclamo Sky da scaricare e compilare con i propri dati.

Modulo Reclamo Sky PDF

Il modulo reclamo Sky PDF può essere scaricato e compilato inserendo i dati mancanti. Il fac simile permette di indicare il codice cliente, il tipo di abbonamento, i motivi della contestazione e la richiesta rivolta all’operatore.

Dopo la compilazione è necessario firmare il documento e trasmetterlo attraverso uno dei canali previsti per i reclami Sky, conservando una copia della comunicazione e della prova di invio.