Reclamo WINDTRE – Modulo PDF e WORD e Guida

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a WINDTRE e mettiamo a disposizione un fac simile reclamo WINDTRE PDF e Word da compilare e stampare.

La nota società di telecomunicazioni, oggi conosciuta come WINDTRE, è una delle più gettonate del settore. Eppure anche WINDTRE può diventare responsabile di alcuni disservizi e di altre problematiche a scapito del consumatore. Per questa ragione, è bene partire preparati per capire come muoversi nel caso dovesse accadere ciò. In questa guida, dunque, ti forniremo tutte le informazioni che dovresti conoscere. Nello specifico, ti spiegheremo come inviare i reclami a WINDTRE e come funziona il loro sistema di indennizzi.

Quando Fare Reclamo WINDTRE

In primo luogo, è il caso di studiare tutte le opportunità che ti permettono di muovere un reclamo verso questa società di telecomunicazioni. Ognuna di queste casistiche ti viene elencata chiaramente all’interno della Carta dei Servizi di WINDTRE. Le inadempienze da parte dell’operatore, che ti autorizzano a fare questo passo, le trovi anche all’interno del contratto. Nello specifico, nella sezione delle condizioni generali.

Detto questo, vediamo quali sono le circostanze che ti autorizzano a presentare un reclamo presso questa azienda.

-Problemi alla linea Internet, come nel caso di lentezza
-Problemi alla linea telefonica
-Problemi alla linea Voce
-Complicazioni nel passaggio da ADSL a fibra ottica
-Complicazioni o ritardi in merito alla portabilità del numero di telefono
-Complicazioni o ritardi nel trasloco della tua linea domestica
-Cessazione o sospensione del servizio senza giusta causa
-Cambiamenti contrattuali non autorizzati
-Errori in fase di fatturazione
-Attivazione di servizi a pagamento non voluti dall’utente
-Richiesta di penali illegittime a seguito del recesso del contratto

Se si presenta una di queste circostanze, il contratto e la Carta dei Servizi ti consentono di presentare un reclamo verso questo operatore telefonico.

Come Fare Reclamo WINDTRE

Esistono diversi canali che puoi sfruttare per inviare il tuo reclamo a WINDTRE. Noi ti consigliamo di preferire una modalità di invio in forma scritta quando hai necessità di documentare con precisione la contestazione. Questo perché una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC permettono di conservare una prova dell’invio e della consegna della comunicazione. Il reclamo scritto, tuttavia, non è l’unica modalità consentita e non costituisce un requisito generale per ottenere gli eventuali indennizzi previsti.

Risulta essere chiaro che la lettera di reclamo dovrà contenere una serie di dati o informazioni piuttosto specifici. Ecco perché ti conviene scaricare il modulo di reclamo WINDTRE presente in questa pagina e compilare le diverse voci che trovi al suo interno. Il fac simile reclamo è un sistema per risparmiare tempo e per evitare le complicazioni relative a una lettera redatta da zero.

Se sei un cliente WINDTRE con offerta Consumer o Professional, puoi compilare il modulo e spedirlo tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

Wind Tre S.p.A.
CD MILANO RECAPITO BAGGIO
Casella Postale 159
20152 MILANO (MI)

All’interno del modulo troverai una serie di sezioni da riempire con i dati che ti vengono richiesti. Tra i più importanti troverai i tuoi riferimenti, il codice cliente, il tuo indirizzo e il numero di telefono interessato. Dovrai ovviamente specificare anche il problema o disservizio che ti ha spinto a presentare il reclamo. Inoltre, dovrai segnalare la data di inizio della problematica e, quando disponibili, gli estremi di eventuali precedenti segnalazioni.

Oltre alla raccomandata, puoi utilizzare la posta elettronica certificata. L’indirizzo PEC indicato da WINDTRE per i clienti Consumer è servizioclienti159@pec.windtre.it.

La comunicazione può essere presentata anche per telefono, contattando il Servizio Clienti al numero 159. Per i clienti privati, questo servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Nel corso della chiamata puoi segnalare il problema e presentare un reclamo, richiedendo il codice identificativo della pratica. WINDTRE prevede che venga assegnato un riferimento al reclamo acquisito, salvo le situazioni risolte direttamente durante la telefonata.

Puoi inoltre utilizzare l’App WINDTRE e l’Area Clienti per ottenere assistenza e verificare gli strumenti di contatto disponibili per la tua utenza. Per qualsiasi dubbio, puoi fare riferimento alla pagina Contattaci di WINDTRE, nella quale trovi i recapiti ufficiali e le modalità per ricevere assistenza.

Se invece hai un contratto WINDTRE Business, i recapiti da utilizzare sono differenti. Il Servizio Clienti Business risponde al numero 1928, mentre per i reclami scritti sono indicati i seguenti riferimenti:

Wind Tre S.p.A.
Servizio Clienti 1928
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano (MI)

L’indirizzo PEC dedicato ai clienti WINDTRE Business è CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it.

Il numero fax 800 90 1928, riportato in alcune guide precedenti, non figura tra i canali generali attualmente indicati nelle istruzioni ufficiali consultate. Prima di utilizzarlo è quindi necessario verificare che sia ancora previsto per il proprio contratto.

Qualunque sia il canale utilizzato, è opportuno conservare una copia della comunicazione e della documentazione allegata, oltre alla ricevuta di presentazione o al codice identificativo del reclamo.

Mancata Risposta Reclamo WINDTRE

Non importa quale mezzo userai per presentare le tue lamentele a WINDTRE. Una volta acquisito il reclamo, l’operatore assegna alla richiesta un codice identificativo, salvo il caso in cui la questione venga risolta nel corso della stessa telefonata. In questo modo la pratica viene resa riconoscibile e puoi chiedere informazioni sul suo stato di lavorazione.

Secondo le condizioni contrattuali attualmente pubblicate, WINDTRE prevede un termine non superiore a 30 giorni dalla ricezione per la definizione del reclamo. L’esito deve essere comunicato al cliente per iscritto entro i successivi 10 giorni. Queste tempistiche riguardano anche i reclami telefonici che non vengono risolti durante la chiamata.

Nel caso di reclami particolarmente complessi, WINDTRE deve informare il cliente, entro i termini previsti, del tempo necessario per fornire una risposta. Per i contratti sottoscritti in passato è comunque opportuno verificare le condizioni applicabili, poiché alcune precedenti versioni della Carta dei Servizi prevedevano un termine di 45 giorni.

Considera che devi stare anche tu attento alle tempistiche. Per esempio, se hai notato un errore nella fatturazione di una bolletta, le condizioni generali WINDTRE prevedono la presentazione del reclamo entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura contestata. Sono contemplate eccezioni, come il caso in cui la fattura sia arrivata in ritardo e questa circostanza sia dimostrabile.

Il termine di 45 giorni è quello contrattualmente previsto per la contestazione degli importi, ma il suo superamento non deve essere considerato automaticamente equivalente alla perdita di qualsiasi diritto di contestazione riconosciuto dalla legge. In presenza di addebiti ritenuti illegittimi è comunque opportuno documentare la contestazione e valutare gli strumenti di tutela disponibili.

La presentazione del reclamo non comporta necessariamente il blocco automatico del pagamento di tutta la fattura. Per determinate offerte mobili, quando la contestazione viene presentata entro la scadenza della fattura, WINDTRE si riserva la possibilità di sospendere il pagamento della sola quota contestata fino alla verifica. Per la telefonia fissa, le condizioni prevedono la sospensione dell’applicazione della penale per ritardato pagamento durante la trattazione del reclamo, ferme restando le conseguenze previste in caso di rigetto.

È quindi importante distinguere la parte contestata dagli importi che non sono oggetto del reclamo. Se la contestazione viene respinta, WINDTRE può richiedere il pagamento delle somme ancora dovute e degli eventuali oneri previsti dalle condizioni applicabili. Se invece il reclamo viene accolto, gli importi riconosciuti come non dovuti devono essere rimborsati o compensati secondo le modalità previste.

Al termine dei tempi previsti potresti ricevere una risposta negativa, oppure non riceverla affatto. In entrambe le circostanze puoi rivolgerti a un’associazione dei consumatori e richiedere il suo aiuto e la sua consulenza. Tra le possibilità disponibili rientra la conciliazione paritetica, che mira a raggiungere un accordo tra cliente e operatore senza ricorrere al giudice.

La conciliazione paritetica non rappresenta però un passaggio obbligatorio prima di rivolgersi al Co.Re.Com. Puoi infatti avviare direttamente il tentativo di conciliazione attraverso ConciliaWeb, la piattaforma messa a disposizione dall’AGCOM per le controversie relative ai servizi di comunicazione elettronica.

Per iniziare questa procedura è necessario accedere alla piattaforma e compilare il Formulario UG, inserendo i dati dell’intestatario, il numero dell’utenza o il codice cliente, la descrizione dei fatti e le richieste rivolte all’operatore. È opportuno allegare eventuali precedenti reclami, risposte ricevute, fatture e altri documenti utili.

Il tentativo di conciliazione può essere gestito dal Co.Re.Com. competente secondo le modalità previste dal regolamento. In alternativa, quando applicabile, puoi utilizzare uno degli altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie abilitati.

Se la conciliazione non si conclude con un accordo, puoi chiedere la definizione della controversia attraverso ConciliaWeb, nei casi previsti, entro tre mesi dalla conclusione del tentativo. Per questa fase viene utilizzato il Formulario GU14. L’Autorità o il Co.Re.Com. competente possono disporre, secondo la normativa applicabile, il rimborso di somme non dovute, il riconoscimento di indennizzi oppure la cessazione di determinate condotte dell’operatore.

Un’altra possibilità consiste nel rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Per le controversie soggette alla disciplina AGCOM, il tentativo di conciliazione costituisce generalmente una condizione per procedere in giudizio. Non è però obbligatorio avere prima tentato la conciliazione paritetica. Se il tentativo obbligatorio non si svolge entro 30 giorni dalla presentazione della domanda, è comunque possibile adire l’autorità giudiziaria.

La competenza del Giudice di Pace o di un altro giudice dipende dalla natura e dal valore della controversia. L’eventuale risarcimento dei danni ulteriori rispetto ai rimborsi e agli indennizzi previsti resta di competenza dell’autorità giudiziaria.

Un altro modo per segnalare eventuali irregolarità è rivolgersi all’AGCOM attraverso gli strumenti di segnalazione messi a disposizione dall’Autorità. Questa procedura deve però essere distinta dalla conciliazione e dalla definizione della controversia. Una segnalazione serve principalmente all’attività di vigilanza e non comporta automaticamente il riconoscimento di un rimborso al cliente o l’applicazione di una sanzione all’operatore.

Per quanto riguarda gli indennizzi, WINDTRE prevede importi differenti in base al tipo di servizio e al disservizio riscontrato. La Carta dei Servizi WINDTRE disciplina, tra le altre ipotesi, i ritardi nell’attivazione, il funzionamento irregolare dei servizi, la perdita della numerazione e la mancata risposta ai reclami.

Per ottenere gli indennizzi è necessario verificare che ricorrano i presupposti previsti dalla Carta dei Servizi, dal contratto e dalla normativa AGCOM. Non tutti gli indennizzi vengono riconosciuti automaticamente e il loro importo può variare in relazione alla tipologia di utenza e alla durata del disservizio.

In ogni caso, hai sempre la possibilità di valutare la disdetta WINDTRE, se non ti ritieni soddisfatto del comportamento dell’operatore. Tieni però presente che il recesso dal contratto è una procedura distinta dal reclamo e non determina automaticamente l’annullamento degli importi contestati o degli eventuali obblighi contrattuali residui. Se vuoi conservare il numero telefonico passando a un altro gestore, è opportuno seguire la procedura di migrazione o portabilità appropriata.

Modulo Reclamo WINDTRE Word

Mettiamo a disposizione un modello reclamo WINDTRE da scaricare e compilare con i propri dati.

Il documento deve essere completato indicando i dati dell’intestatario, il codice cliente, il numero dell’utenza o il servizio interessato, una descrizione precisa del problema e la richiesta rivolta all’operatore. È opportuno indicare anche il periodo del disservizio e gli eventuali riferimenti a precedenti segnalazioni, se effettivamente presentate.

Alla comunicazione possono essere allegati fatture, ricevute, precedenti comunicazioni o altri documenti pertinenti. La copia del documento d’identità deve essere allegata quando richiesta dalla procedura applicabile, senza considerarla un requisito generalizzato per ogni reclamo.

Prima dell’invio è necessario verificare che il modello riporti i dati corretti e sia indirizzato al recapito previsto per la propria categoria di cliente, distinguendo le offerte Consumer e Professional dai contratti Business.

Modulo Reclamo WINDTRE PDF

Il modulo reclamo WINDTRE PDF può essere scaricato e compilato inserendo i dati richiesti.

Il fac simile deve riportare correttamente il destinatario, i riferimenti dell’intestatario e del contratto, il motivo della contestazione e la richiesta che si intende presentare. Eventuali dichiarazioni relative a precedenti contatti con l’assistenza devono essere utilizzate soltanto se corrispondono a quanto effettivamente avvenuto.

Per quanto riguarda i tempi di risposta, le condizioni WINDTRE attualmente pubblicate prevedono 30 giorni per la definizione del reclamo e i successivi 10 giorni per la comunicazione scritta dell’esito, salvo le particolarità previste per i casi complessi e le condizioni applicabili ai singoli rapporti.

Prima di spedire la comunicazione è opportuno allegare gli eventuali documenti utili e conservare una copia del reclamo insieme alla prova della sua presentazione.