In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti eBay tramite il numero verde eBay e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
A volte gli utenti possono riscontrare problemi con l’accesso al proprio account o avere problemi con un prodotto venduto o acquistato. In situazioni di questo tipo, come anche quando si ha bisogno di informazioni aggiuntive, è necessario contattare il servizio clienti. Per mettersi in contatto con gli operatori del servizio clienti, si possono utilizzare mezzi diversi, come mail, il telefono, o la chat.
Risulta essere possibile contattare il servizio clienti eBay utilizzando qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet. Questo significa che si possono inviare mail o usare l’apposita chat sia dal proprio computer, che da cellulare o da Tablet. Nel caso in cui, invece, si scegliesse di chiamare il numero verde eBay, ovviamente servirà un qualsiasi telefono per avviare la chiamata.
Indice
Quando Contattare il Servizio Clienti di eBay
Sono tantissimi gli utenti che utilizzano questo sito, e proprio per questo, si dovrebbero utilizzare gli appositi moduli di contatto, chat e numeri telefonici solo in caso di necessità.
Questo significa che se proprio non si riesce a risolvere il problema da soli, allora si può avviare la comunicazione. Spesso molte persone si rivolgono ai vari metodi di contatto ammessi da eBay per effettuare richieste davvero banali. Se queste possono essere evitate, è meglio.
Questo significa che, prima di contattare il servizio clienti eBay, è utile controllare se la risposta ai propri dubbi è già presente nella sezione dedicata alle domande frequenti.
Nel caso in cui, invece, non funzioni il proprio account e siano presenti reali problemi, allora il contatto è sensato. Prima di farlo però, è meglio controllare sempre la propria connessione Internet. La maggioranza dei problemi relativi all’accesso al proprio account risiede in un malfunzionamento della rete oppure semplicemente in un problema di caricamento della pagina.
Contattare il Servizio Clienti eBay Tramite il Sito
Prima di tutto occorre sottolineare che contattare eBay non è facile e, se si usa la mail, si possono solo segnalare problemi tecnici che riguardano la gestione del proprio account.
Per avviare la segnalazione basta accedere dalla home al proprio account e poi cliccare sulla voce Aiuto e contatti. Si aprirà un’altra pagina dove è presente la scritta Contattaci, sulla quale l’utente deve cliccare. Questa si trova nella parte inferiore della pagina.
Il sistema a questo punto chiede di selezionare l’argomento relativo al motivo per cui si desidera contattare il servizio clienti eBay.
Subito dopo avere scelto l’argomento, sarà possibile inviare una mail cliccando sull’apposito pulsante Inviaci una mail. Basta quindi compilare il modulo che viene mostrato con un proprio indirizzo mail e gli altri dati richiesti. Una volta cliccato su Invia, non servirà attendere molto tempo per essere ricontattati. Di solito basta attendere dalle 24 alle 72 ore.
Contattare il Servizio Assistenza Clienti Tramite il Numero Verde eBay
Risulta essere possibile contattare eBay anche utilizzando il telefono e chiamando il numero dedicato al servizio clienti. In realtà, per individuare il numero sul sito, ed anche gli orari in cui è possibile fare la telefonata, si devono seguire delle indicazioni precise.
In poche parole, bisogna seguire le stesse indicazioni mostrate in precedenza, ovvero accedere al proprio account, poi cliccare su Aiuto e Contatti e poi su Contattaci. Il sistema permetterà infatti di vedere sia la voce Invia mail di cui abbiamo parlato in precedenza che un’icona del telefono.
Cliccando su di essa apparirà la schermata con gli orari e con il numero telefonico, che è 02 006 31 272 e che risulta essere disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 fino alle 17.30. Importante ricordare che non apparirà il numero se prima non si selezioneranno le apposite categorie o sottocategorie riguardanti il problema da risolvere. Per indicarle basterà sceglierne una tra le alternative presenti, come spiegato in precedenza.
Quando compare il numero da chiamare, sarà mostrato anche un codice. Si tratta di un codice numerico utilizzabile per soli 15 minuti che permette all’operatore del servizio clienti eBay di identificare la persona che chiama, in modo da offrire un servizio migliore e più veloce.
Risulta essere importante ricordare che in questo momento non è disponibile un numero verde eBay, il numero del servizio clienti ha quindi il costo di una normale telefonata. Inoltre, visto l’elevato numero di utenti, questo metodo di contatto può comportare tempi di attesa piuttosto lunghi.
Contattare il Servizio Clienti eBay Tramite la Chat
Un metodo di contatto veloce è la chat. Utilizzare la chat per contattare eBay può essere quindi un modo pratico per evitare i tempi di attesa del servizio telefonica.
La procedura per accedere alla chat è la stessa utilizzata per la mail e per il telefono. accedere al proprio account, poi cliccare su Aiuto e Contatti e poi su Contattaci. Il sistema permetterà infatti di vedere sia la voce Invia mail di cui abbiamo parlato in precedenza che l’opzione per avviare la chat. Selezionando questa, viene aperta una nuova finestra in cui bisogna inserire i propri dati personali e specificare il motivo per il quale si desidera contattare il servizio clienti. Una volta fatto questo, viene avviata una chat con un operatore del servizio clienti.
La chat è disponibile dal Lunedì alla Domenica, dalle 9.00 alle 20.00, e permette di risolvere i problemi in modo molto veloce.
Come Contattare un Venditore eBay
Ebay offre anche la possibilità di contattare un venditore, un’opzione molto utile nel caso in cui vengano riscontrati problemi legati all’arrivo dell’oggetto acquistato. Nel caso in cui, invece, si debba segnalare il comportamento sbagliato di un venditore o un problema tecnico importante, è meglio contattare direttamente eBay nel modo spiegato in precedenza.
Per scrivere alla persona che fa da venditore basta cliccare sull’apposita voce Contatta Venditore presente nella pagina d’acquisto dell’oggetto che si desidera comprare o che si è già acquistato. Si aprirà in questo modo una schermata in cui deve essere scritto il messaggio che si vuole inviare. Una volta fatto questo, basta cliccare semplicemente su Invia. Di solito il venditore risponde entro le 72 ore. Nel caso non arrivasse mai risposta, ovviamente è possibile contattare direttamente il servizio clienti eBay.
In conclusione, se si necessita di contattare il servizio clienti eBay è consigliabile utilizzare il modulo di contatto o la chat che compare seguendo la procedura spiegata in precedenza. Questi metodi sono infatti i più veloci.
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