Reclamo Amazon

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo ad Amazon.

Prima di continuare, però, è bene farti qualche esempio che potrebbe spingerti verso questa necessità, come nel caso della volontà di fare un reso, magari perché il prodotto che hai ricevuto è difettoso o rotto. In realtà ci sono molte circostanze che potrebbero autorizzarti a fare un reclamo a Amazon, e una delle più diffuse è il ritardo nella spedizione e nella ricezione dell’articolo che hai ordinato sul noto portale ecommerce. In ogni caso, è importante distinguere i prodotti venduti direttamente da Amazon da quelli acquistati attraverso venditori terzi presenti sul Marketplace, perché possono essere differenti le procedure da seguire. Controllando le condizioni di vendita e le politiche di reso applicabili troverai le informazioni relative al tuo acquisto, mentre proseguendo con la lettura scoprirai come procedere con questa operazione.

Quando Fare un Reclamo Amazon

Come anticipato, possiamo trovare numerosi casi che prevedono la possibilità di inoltrare un reclamo, e tra questi c’è anche la mancata ricezione di un pacco.

Qui è bene fare delle precisazioni, dato che non è necessario attendere tre giorni dalla data prevista di consegna oppure trenta giorni dall’ordine per segnalare qualsiasi problema ad Amazon. Se il pacco è in ritardo o non risulta consegnato, puoi accedere alla sezione I miei ordini e verificare lo stato della spedizione, il tracciamento e le opzioni disponibili per ottenere assistenza.

Bisogna inoltre distinguere il normale reclamo dalla richiesta di rimborso tramite la Garanzia dalla A alla Z, prevista da Amazon per determinate controversie relative agli acquisti effettuati da venditori terzi.

Per gli ordini che rientrano in questa garanzia, quando il pacco non viene ricevuto, Amazon prevede specifici requisiti prima di consentire l’apertura della contestazione. In particolare, occorre considerare il decorso di tre giorni dall’ultima data di consegna stimata, oppure la presenza di una conferma di consegna nel tracciamento, secondo le condizioni applicabili. È inoltre normalmente necessario avere contattato il venditore e aver atteso almeno 48 ore senza ottenere una risposta o una soluzione soddisfacente.

Questi termini riguardano l’accesso alla specifica procedura della Garanzia dalla A alla Z e non impediscono al cliente di segnalare prima un problema di consegna. Il venditore rimane tenuto a rispettare gli obblighi previsti dalla legge. In particolare, quando non è stato concordato un termine differente, la consegna deve normalmente avvenire entro trenta giorni dalla conclusione del contratto di vendita. In caso di mancata consegna possono trovare applicazione i rimedi previsti dal Codice del consumo.

Il reclamo su Amazon potrà essere effettuato anche nel momento in cui l’articolo ordinato non risulti identico alla descrizione fornita sul sito oppure presenti difetti o malfunzionamenti.

In queste situazioni è importante ricordare che il diritto di recesso e la garanzia legale sono due tutele differenti. Il diritto di ripensamento per gli acquisti online consente normalmente al consumatore di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Amazon può offrire condizioni commerciali di reso più favorevoli per determinate categorie di prodotti, ma la durata della finestra di restituzione varia a seconda dell’articolo e dell’offerta. Non bisogna quindi presumere che tutti i prodotti possano essere restituiti entro trenta giorni.

Se invece il prodotto risulta difettoso o non conforme alla descrizione, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, che per i beni nuovi dura normalmente due anni dalla consegna. Questa tutela viene esercitata nei confronti del venditore professionale e non viene meno soltanto perché è terminato il periodo previsto per il reso ordinario.

Molto importante è anche valutare le condizioni del pacco al momento della consegna. Se ricevi un prodotto con una confezione danneggiata, devi fare molta attenzione, perché potrebbe essersi verificato un problema durante il trasporto. Se noti segni evidenti di manomissione, puoi segnalarli al corriere, documentare le condizioni del pacco e, quando opportuno, rifiutare la consegna.

Il semplice danneggiamento dell’imballaggio esterno non dimostra però automaticamente che il prodotto sia danneggiato o che il reclamo debba essere accolto. È quindi opportuno conservare le fotografie della confezione e dell’articolo, verificare il contenuto e presentare una segnalazione attraverso il proprio account Amazon.

Come Fare Reclamo Amazon per Reso e per Ordine non Consegnato

Per prima cosa è bene che tu sappia che il reclamo verso questo ecommerce è generalmente semplice, anche per chi non ha mai fatto una cosa del genere. In secondo luogo, Amazon mette a disposizione diversi strumenti per gestire resi, rimborsi, ordini non consegnati e richieste di assistenza.

Detto questo, per fare un reclamo devi recarti sulla home page del sito e fare login con le tue credenziali, così da potere entrare all’interno del tuo account personale.

Fatto questo, dovrai andare sulla voce del menu Account e Liste e fare click sull’opzione I miei ordini.

Viene quindi aperta una pagina con l’elenco degli ordini effettuati. Avrai la possibilità di scorrerlo, cercando il prodotto relativo all’ordine per il quale intendi fare il reclamo.

Una volta che avrai trovato l’ordine in questione, dovrai selezionare l’opzione disponibile per la restituzione o la sostituzione dell’articolo oppure per ottenere assistenza sul problema riscontrato. Le voci visualizzate possono cambiare a seconda del tipo di ordine, del venditore e dello stato della spedizione. Tra queste possono comparire Restituisci o sostituisci articoli, Segnala un problema oppure altre opzioni dedicate all’assistenza.

Iniziamo con il reso e selezioniamo quindi l’opzione per restituire o sostituire il prodotto.

Cliccando sul pulsante verrai reindirizzato su una pagina nuova, dove potrai specificare la motivazione del reso, selezionando una delle voci disponibili. Volendo puoi anche aggiungere delle note libere, se desideri approfondire la spiegazione da dare ad Amazon o al venditore, per essere il più chiaro e specifico possibile.

Arrivato a questo punto puoi selezionare il pulsante Continua e seguire le istruzioni del sito per scegliere, quando disponibile, la modalità di rimborso o sostituzione.

Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure, nei casi previsti e quando disponibile, mediante credito o buono Amazon. Non è quindi corretto presumere che sia sempre possibile scegliere liberamente tra buono regalo e bonifico sul conto corrente.

Adesso non devi fare altro che seguire le indicazioni relative alla restituzione del prodotto. A seconda dell’articolo, del venditore e dell’opzione proposta, potresti dover stampare un’etichetta da applicare sul pacco oppure utilizzare un codice QR da mostrare presso un punto di consegna abilitato. Alcune modalità consentono anche la restituzione senza stampare etichette e, nei casi previsti, senza preparare un imballaggio esterno.

È importante attenersi alle istruzioni associate al proprio ordine e conservare una prova della restituzione, soprattutto quando il prodotto viene consegnato a un corriere o a un punto di raccolta. Eventuali costi di reso dipendono dalla motivazione, dalla tipologia di articolo e dalle condizioni applicabili.

Se il reso riguarda un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, bisogna inoltre ricordare che la garanzia legale può prevedere rimedi diversi dalla semplice restituzione volontaria, come la riparazione o la sostituzione gratuita. In questi casi è necessario rivolgersi al venditore professionale responsabile della vendita.

Vediamo invece cosa succede quando si seleziona l’opzione per segnalare un problema. Questa è una delle possibilità che puoi usare per chiedere assistenza ad Amazon quando non hai ancora ricevuto il pacco ordinato. Risulta essere molto utile per segnalare eventuali ritardi o un ordine che nel tracciamento appare consegnato ma che non è stato effettivamente ricevuto.

In questa pagina puoi trovare le varie opzioni a tua disposizione e selezionare quella che corrisponde alle tue necessità. Tra le possibilità disponibili troviamo il controllo dello stato della spedizione, il contatto con il venditore e la richiesta di assistenza o rimborso, secondo le condizioni applicabili.

Se il prodotto è stato venduto direttamente da Amazon, puoi seguire il percorso di assistenza previsto per l’ordine. Se invece è stato venduto e spedito da un venditore terzo, generalmente è necessario contattare prima quest’ultimo tramite il sistema di messaggistica Amazon e consentirgli di risolvere il problema.

Quando il venditore terzo non risponde o non fornisce una soluzione soddisfacente nei termini previsti, e la situazione rientra fra quelle coperte, puoi richiedere l’intervento di Amazon attraverso la Garanzia dalla A alla Z. Questa procedura può riguardare, per esempio, la mancata consegna, la ricezione di un prodotto sostanzialmente diverso dalla descrizione o il mancato rimborso di un reso regolarmente effettuato.

La richiesta viene valutata da Amazon sulla base delle condizioni della garanzia e delle informazioni disponibili. Non comporta quindi automaticamente il rimborso in qualsiasi circostanza. La Garanzia dalla A alla Z rappresenta inoltre una tutela commerciale aggiuntiva e non sostituisce i diritti riconosciuti dalla normativa al consumatore nei confronti del venditore.

Una volta individuata la procedura corretta, dovrai seguire le indicazioni fornite dal sito, conservando le comunicazioni, il numero dell’ordine e gli eventuali documenti che dimostrano il problema riscontrato.

Come Contattare Servizio Clienti Amazon per un Reclamo

Come ti abbiamo anticipato poco sopra, alle volte è necessario contattare Amazon e parlare con il servizio clienti. Nella maggioranza dei casi basta la procedura telematica per risolvere i problemi più comuni, come quelli relativi a spedizioni, resi e rimborsi.

Certe volte, però, ci sono delle lamentele molto specifiche che richiedono di seguire una via diversa. In questi casi puoi accedere alla sezione Servizio clienti dal sito o dall’applicazione Amazon, scegliere l’ordine interessato e indicare il motivo della richiesta.

Dopo avere seguito i passaggi guidati, quando disponibili potrai utilizzare la chat oppure richiedere di essere contattato telefonicamente da un operatore. Le opzioni di contatto mostrate possono dipendere dal tipo di problema e dall’ordine selezionato.

Il consiglio è di accedere sempre all’assistenza direttamente attraverso il sito ufficiale o l’app Amazon, evitando di utilizzare numeri telefonici non verificati trovati su siti esterni.

Per dettagli sulla procedura è possibile vedere la guida sul servizio assistenza clienti Amazon che abbiamo pubblicato.

Conclusioni

Oggi abbiamo spiegato come fare un reclamo su Amazon e, come puoi vedere, si tratta generalmente di un’operazione semplice. Il nostro consiglio è di partire dalla sezione I miei ordini, selezionare il prodotto interessato e seguire il percorso dedicato al problema riscontrato. Se la procedura online non risolve la situazione, puoi richiedere assistenza tramite i canali messi a disposizione dal servizio clienti.

Ricordati comunque di leggere le condizioni di vendita e le politiche di reso applicabili all’acquisto, perché ci sono termini e procedure differenti da rispettare. In particolare, bisogna distinguere il reso ordinario, la garanzia legale per i prodotti difettosi e l’eventuale Garanzia dalla A alla Z per gli acquisti effettuati da venditori terzi. Conserva inoltre la conferma dell’ordine, le comunicazioni con il venditore, le eventuali fotografie e le ricevute delle restituzioni. Questi documenti possono essere utili per dimostrare il problema e ottenere la corretta gestione della richiesta.