Reclamo American Express – Fac Simile e Guida

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a American Express e mettiamo a disposizione un fac simile di reclamo da compilare e stampare.

Anche se si tratta di un’azienda davvero affidabile, questo non ti mette del tutto al riparo da possibili disservizi e risulta essere per questo che è utile approfondire come presentare un reclamo.

Quando Fare Reclamo American Express

In primo luogo conviene capire quando hai il diritto di presentare il reclamo ad American Express, anche se la lista delle casistiche è molto lunga.

Noi in questa sezione passeremo in rassegna una serie di situazioni ipotetiche, così da ottenere un quadro generale dei casi più comuni.

-Hai notato un addebito sulla carta in merito alla prenotazione di un hotel o una struttura ricettiva presso la quale non hai mai soggiornato.
-Hai effettuato la disdetta American Express e, nonostante questo, hai rilevato un addebito della quota annuale che ritieni non dovuto.
-Hai ricevuto sul tuo conto Carta una serie di addebiti che non riesci a motivare.
-Hai riscontrato un errore nel conteggio delle miglia o dei punti attribuiti nell’ambito di un programma fedeltà collegato alla tua carta American Express.
-Hai riscontrato un errore nel conteggio dei punti assegnati con PAYBACK.
-Hai ricevuto una carta American Express senza averla mai richiesta.
-Hai riscontrato un problema nella gestione della richiesta di una carta o ritieni che siano state applicate condizioni non corrette.
-Sono stati applicati tassi d’interesse maggiori rispetto a quanto concordato con American Express in sede di firma del contratto.
-Hai registrato una transazione non autorizzata o un’operazione di pagamento eseguita in modo non corretto.

Come abbiamo visto, sono svariati i casi in cui puoi fare un reclamo, più in generale possiamo dire che puoi contestare ad American Express i disservizi riguardanti il tuo rapporto contrattuale. Bisogna però distinguere il reclamo ordinario dalle procedure specifiche previste per determinati problemi.

In particolare, se noti un addebito che non hai autorizzato oppure un’operazione di pagamento eseguita in modo errato, è importante contattare tempestivamente American Express per avviare la procedura di disconoscimento. Puoi chiamare il Servizio Clienti al numero 06 72282 oppure utilizzare le altre modalità previste dal regolamento della carta. Se sospetti un furto o un utilizzo fraudolento, potrebbe essere necessario bloccare la carta per evitare ulteriori operazioni. La semplice spedizione di un reclamo generico non deve ritardare queste comunicazioni.

Come Fare Reclamo American Express

American Express mette a disposizione dei propri clienti un ufficio dedicato alla gestione dei reclami. Di conseguenza, se dovesse verificarsi un disservizio, potrai utilizzare uno dei canali previsti per comunicare la tua situazione. Qui di seguito andremo ad approfondire questi canali, spiegandoti come utilizzarli per presentare il reclamo nel modo corretto.

Uno dei canali disponibili per presentare ufficialmente un reclamo consiste nella spedizione di una lettera per posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno. Per i titolari di carte American Express emesse in Italia, ecco il destinatario indicato dalla società:

American Express Italia S.r.l.
Ufficio Reclami
Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15
00148 Roma

Prima di procedere, sappi che puoi scaricare il modello di reclamo American Express presente in fondo a questa pagina e compilare le parti vuote. Si tratta di un fac simile da adattare alla tua situazione. Dovrai indicare la motivazione alla base del reclamo, i tuoi dati identificativi, gli elementi necessari a individuare il rapporto contrattuale e la richiesta che intendi presentare.

È opportuno specificare la tipologia di carta e, quando sufficiente per identificare il rapporto, le ultime quattro cifre del numero. Per ragioni di sicurezza non devi comunicare PIN, password, codici OTP o altri dati di autenticazione. Se American Express necessita di ulteriori informazioni per identificarti, potrai fornirle attraverso i canali indicati dalla società.

Alla lettera è consigliabile allegare i documenti utili a dimostrare il problema riscontrato. Si parla, per esempio, di copie degli estratti conto, ricevute di pagamento o precedenti comunicazioni. La copia del documento d’identità non costituisce un allegato obbligatorio generalizzato per tutti i reclami, ma potrebbe essere richiesta in relazione alla procedura o alla necessità di identificare il reclamante.

Nonostante la raccomandata rappresenti una soluzione utile per conservare una prova della spedizione e della consegna, sono disponibili altre modalità valide per la presentazione dei reclami. Puoi infatti utilizzare anche la posta elettronica certificata oppure la posta elettronica ordinaria.

L’indirizzo PEC ufficiale per i reclami è ufficioreclamiamex@legalmail.it, mentre l’indirizzo di posta elettronica ordinaria è Ufficio.Reclami.Amex@aexp.com.

Se decidi di procedere tramite PEC, è consigliabile conservare le ricevute di accettazione e di avvenuta consegna. La PEC, quando utilizzata secondo le regole previste, permette di documentare l’invio e la consegna della comunicazione. Anche l’email ordinaria è un canale di reclamo previsto da American Express, ma non offre le stesse garanzie probatorie della PEC.

Per quanto riguarda i contatti via telefono, puoi fare riferimento alla pagina ufficiale Numeri Utili di American Express, visto che il numero da utilizzare può cambiare a seconda del tipo di carta. Il numero generale del Servizio Clienti è 06 72282.

Le modalità indicate riguardano principalmente i titolari di carta. Se il reclamo è presentato da un esercente convenzionato, American Express indica come destinatario American Express Payments Europe S.L. – Ufficio Reclami, allo stesso indirizzo di Roma. Per controversie relative a polizze assicurative aggiuntive possono invece essere previsti destinatari e procedure specifici, da verificare nelle condizioni del prodotto.

Mancata Risposta Reclamo American Express

L’Ufficio Reclami di American Express deve rispondere entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nel documento ufficiale dedicato alla gestione dei reclami, American Express Italia indica un termine ordinario di 15 giorni lavorativi dal ricevimento, che può arrivare a 35 giorni lavorativi in circostanze eccezionali secondo quanto previsto dalla regolamentazione applicabile.

Per i reclami relativi ai servizi di pagamento devono essere rispettati i termini specifici stabiliti dalla relativa disciplina. È importante distinguere il termine previsto per la risposta dal termine decorso il quale è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, tenendo conto della tipologia di controversia.

American Express potrebbe infatti decidere di respingere il reclamo perché lo ritiene infondato, oppure potrebbe non fornire una risposta nel termine previsto. Se si verifica una situazione del genere, hai diverse strade per difendere i tuoi diritti, tra cui il ricorso all’ABF e il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa messi a disposizione dal Conciliatore BancarioFinanziario.

L’ABF, Arbitro Bancario Finanziario, è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari bancari e finanziari, compresi i servizi di pagamento. Non è un’autorità di vigilanza sulle truffe, ma un organismo indipendente che esamina le controversie rientranti nella propria competenza e decide sulla base della documentazione presentata dalle parti.

Prima di presentare ricorso all’ABF è necessario avere inviato un reclamo scritto all’intermediario. Se la risposta è insoddisfacente, oppure se è trascorso il termine applicabile senza risposta, il cliente può ricorrere all’Arbitro. Per l’accesso all’ABF il termine ordinario in caso di mancata risposta è di 60 giorni, salvo i termini più brevi stabiliti da specifiche disposizioni, come quelli previsti per i reclami in materia di servizi di pagamento.

Da sottolineare che il ricorso all’ABF deve essere presentato entro 12 mesi dalla data in cui è stato trasmesso il reclamo all’intermediario, e non dalla data della risposta o della mancata risposta. Se sono trascorsi più di 12 mesi, è necessario presentare un nuovo reclamo prima di avviare il ricorso. Il ricorso deve inoltre riguardare questioni già sottoposte all’intermediario e rispettare gli altri limiti di competenza dell’ABF.

Il secondo organismo al quale puoi rivolgerti è il Conciliatore BancarioFinanziario, che mette a disposizione strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, tra cui la mediazione e, nei casi previsti, l’arbitrato.

Nel caso della mediazione, un mediatore imparziale cerca di facilitare il raggiungimento di un accordo tra le parti, senza imporre una propria decisione. L’arbitrato è invece una procedura distinta, che richiede i presupposti e l’accordo previsti dalla legge e che può concludersi con una decisione denominata lodo arbitrale. Non si tratta quindi di due procedure automaticamente intercambiabili.

Si chiude con una terza strada che merita una citazione, ovvero la segnalazione alla Banca d’Italia mediante esposto. Si tratta di uno strumento attraverso il quale il cliente può segnalare comportamenti che ritiene irregolari o scorretti nell’offerta di prodotti e servizi bancari e finanziari.

La Banca d’Italia può esaminare la segnalazione nell’ambito delle proprie competenze e favorire il dialogo tra cliente e intermediario, ma non decide nel merito della singola controversia contrattuale e non può ordinare direttamente il pagamento di un rimborso al cliente. L’esposto non comporta automaticamente una sanzione nei confronti dell’intermediario e non sostituisce il ricorso all’ABF o gli altri strumenti di tutela disponibili.

Modulo Reclamo American Express Word

Mettiamo a disposizione un modello reclamo American Express Word da scaricare e compilare con i propri dati.

Come anticipato, il modello di lettera di reclamo American Express deve essere completato indicando in modo preciso i motivi del reclamo, la tipologia di carta o il rapporto interessato, la descrizione dei fatti e la richiesta rivolta alla società. Se necessario, è possibile allegare copie di estratti conto, ricevute di pagamento e qualsiasi altro documento utile a sostenere le ragioni del reclamo. Prima dell’invio è importante verificare che il destinatario indicato sia American Express Italia S.r.l. – Ufficio Reclami, Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15 – 00148 Roma, per i reclami dei titolari di carta. Occorre inoltre controllare che il modello non contenga dichiarazioni di responsabilità non dimostrate o richiami a effetti legali automatici non applicabili al proprio caso.

Modulo Reclamo American Express PDF

Il modulo reclamo American Express PDF può essere scaricato e compilato inserendo i dati mancanti.

Il fac simile è destinato ai reclami ordinari. In caso di operazioni non autorizzate o eseguite in modo non corretto è necessario seguire tempestivamente la specifica procedura di disconoscimento prevista da American Express, senza attendere la conclusione della normale gestione del reclamo.