Reclamo Linkem – Modello e Guida

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Linkem e mettiamo a disposizione un modulo reclamo Linkem PDF da compilare e stampare.

Si tratta di un operatore Internet piuttosto conosciuto e diffuso sul territorio italiano. Attraverso la tecnologia FWA, Fixed Wireless Access, permette di collegarsi alla rete anche in assenza di una connessione cablata in fibra ottica fino all’abitazione. Dunque risulta essere una soluzione alternativa quando i collegamenti tradizionali non raggiungono una determinata zona. Linkem propone servizi di connettività attraverso differenti tecnologie radio, comprese reti 4G e 5G. Dal 1 giugno 2026 i servizi Linkem sono gestiti da Smeraldo S.p.A., società del Gruppo Canarbino, attraverso un’operazione di affitto del ramo d’azienda consumer e small business di Tiscali Italia. I contratti già sottoscritti continuano a essere validi alle condizioni previste. Naturalmente, possono verificarsi disservizi, problemi di connettività o contestazioni relative alla fatturazione. Se la velocità della connessione non rispetta i parametri contrattuali, oppure il servizio presenta altri problemi imputabili all’operatore, hai il diritto di presentare un reclamo.

Quando Fare Reclamo Linkem

Linkem mette a disposizione una Carta dei Servizi nella quale vengono indicate le condizioni di erogazione, gli standard di qualità e gli strumenti di tutela del cliente. Da qui puoi partire per comprendere quando presentare un reclamo all’operatore. Il primo caso è anche il più comune, ovvero la presenza di un disservizio. Questo accade, per esempio, quando è presente un problema di connettività imputabile all’operatore che non viene risolto nei tempi previsti. In queste situazioni possono essere riconosciuti gli indennizzi stabiliti dalla Carta dei Servizi e dalla regolamentazione applicabile. Per i clienti privati ordinari, la Carta dei Servizi Linkem 2026 prevede, nel caso di ritardata riparazione di un malfunzionamento, un indennizzo di 2 euro per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 40 euro. Per le offerte business e per alcune offerte Linkem Turbo sono previsti importi e massimali differenti.

Il reclamo può essere presentato anche in caso di sospensione illegittima del servizio. Quando la sospensione avviene senza i presupposti previsti dal contratto oppure senza il preavviso eventualmente richiesto, possono essere riconosciuti specifici indennizzi. La Carta dei Servizi 2026 prevede, per i clienti privati ordinari, un importo di 2 euro per ogni giorno di sospensione illegittima, fino a un massimo di 20 euro. Per alcune offerte business e Turbo sono previsti importi superiori. È importante distinguere la sospensione illegittima dal malfunzionamento tecnico della connessione, perché si tratta di situazioni regolate diversamente. Gli indennizzi dipendono dalla responsabilità dell’operatore e dalle condizioni applicabili al servizio.

Un altro caso che può verificarsi è rappresentato da un ritardo nell’attivazione iniziale del collegamento Internet. Anche qui è prevista la possibilità di presentare un reclamo e, quando sussistono le condizioni, ottenere il relativo indennizzo. Per i clienti privati ordinari, la Carta dei Servizi 2026 indica un importo di 2 euro per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 40 euro. Per i clienti Linkem Office, Turbo Small Business e per altre offerte specifiche sono previsti importi diversi. Per questo motivo, prima di richiedere un indennizzo, è necessario controllare quale offerta è stata sottoscritta e quali condizioni contrattuali risultano applicabili.

Un altro caso importante è quello relativo agli errori di fatturazione. Il cliente può contestare gli importi addebitati in modo errato e chiedere la rettifica delle fatture e la restituzione delle somme eventualmente pagate senza essere dovute. Altri motivi di reclamo sono i ritardi nell’attivazione, le attivazioni non richieste, i problemi nella gestione della richiesta di recesso e le contestazioni sulle prestazioni del servizio. Se il problema riguarda una velocità di connessione inferiore a quella prevista dal contratto, è possibile utilizzare anche il sistema di misurazione certificata Ne.Me.Sys. di MisuraInternet. Nei casi previsti, il certificato permette di documentare il mancato rispetto dei parametri contrattuali e di seguire la procedura per richiedere il ripristino delle prestazioni, un indennizzo oppure il recesso senza costi.

La Carta dei Servizi a tutela del consumatore prevede anche un’altra casistica, ovvero quella delle frodi relative all’utilizzo del collegamento da parte di terzi. In questo caso è necessario presentare la denuncia alle autorità competenti e comunicare all’operatore gli elementi che permettono di individuare il traffico contestato. Secondo la Carta dei Servizi, i pagamenti relativi al solo traffico specificamente denunciato come fraudolento possono essere sospesi fino alla definizione della controversia. Nel caso in cui la frode venga accertata, gli importi non imputabili al cliente, se già pagati, devono essere rimborsati. Se invece la frode non viene accertata, gli importi temporaneamente sospesi possono essere nuovamente addebitati secondo le condizioni previste.

Come Fare Reclamo Linkem

Per iniziare, è possibile fare una prima segnalazione telefonica chiamando il numero 130 per i clienti privati. In questo modo puoi parlare con il servizio clienti e segnalare il disservizio, richiedendo il codice identificativo del reclamo. I clienti business possono contattare il numero 192130. Per chi chiama dall’estero sono disponibili il numero +39 070 4608600 per i clienti privati e il numero +39 070 4600102 per i clienti business. Il servizio di assistenza commerciale e amministrativa è generalmente disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle 21.30. Per il supporto tecnico dei privati è prevista assistenza anche la domenica e nei giorni festivi, dalle 8.30 alle 16.30.

Per i reclami formali, la forma scritta è comunque consigliabile, perché permette di descrivere dettagliatamente il problema e conservare la documentazione inviata. Non è obbligatorio utilizzare esclusivamente la raccomandata, dato che Linkem accetta anche reclami attraverso gli altri canali previsti dalla Carta dei Servizi. Se preferisci inviare una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, l’indirizzo al quale fare riferimento è il seguente:

Smeraldo S.p.A. – Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo – Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 – 70132 Bari (BA)

In alternativa, è possibile inviare il reclamo tramite posta elettronica all’indirizzo gestioneclienti@tiscali.com per i clienti privati oppure gestioneclientibusiness@tiscali.com per i clienti business. Per la trasmissione tramite fax sono disponibili il numero 0805622086 per i privati e il numero 0805622094 per le aziende. Nelle istruzioni ufficiali dedicate alle segnalazioni è indicata anche la PEC gestioneclientilinkem@legalmail.it.

Per quanto concerne il modulo, hai due possibilità a tua disposizione. Puoi preparare una comunicazione scritta di tuo pugno, oppure puoi utilizzare il modulo di segnalazione Linkem disponibile in fondo a questa pagina. Il documento serve a identificare il cliente e il rapporto contrattuale, oltre a descrivere la problematica da sottoporre all’operatore.

Una volta scaricato il modello di reclamo, dovrai compilare le sezioni dedicate ai dati personali, inserendo nome, cognome, codice fiscale, recapito telefonico, indirizzo email, codice cliente e codice contratto. Nella parte successiva dovrai selezionare il tipo di problematica, descrivere dettagliatamente i fatti e indicare se hai già effettuato precedenti segnalazioni. È opportuno precisare anche da quando si verifica il disservizio, quali conseguenze ha prodotto e che cosa richiedi all’operatore. Il modulo deve essere firmato e, quando richiesto dalle istruzioni del documento utilizzato, accompagnato dalla copia di un documento di identità.

Linkem offre anche la possibilità di inoltrare segnalazioni tramite i servizi online. Per fare questo puoi accedere all’Area Clienti MyLinkem e utilizzare la funzione dedicata alle nuove segnalazioni. Sul sito ufficiale dell’operatore, nella sezione Contatti, sono disponibili i recapiti aggiornati. Puoi inoltre consultare la pagina Canali di assistenza per verificare le modalità di presentazione dei reclami e gli orari del servizio clienti. Qualunque sia il canale scelto, è consigliabile conservare la prova dell’invio e il codice identificativo della pratica, in modo da poter seguire l’evoluzione della richiesta.

Mancata Risposta Reclamo Linkem

Una volta ricevuto il reclamo, Linkem si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento, secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi 2026. Nei casi particolarmente complessi, il servizio clienti deve comunicare lo stato di avanzamento della verifica e indicare i tempi necessari per la risposta. Questo termine riguarda la gestione del reclamo e non significa necessariamente che ogni problema tecnico debba essere risolto entro 30 giorni.

Non è affatto detto che Linkem accetti le motivazioni alla base del tuo reclamo. Potresti infatti ricevere una risposta negativa, oppure non riceverla entro il termine previsto.

In questi casi puoi fare riferimento agli strumenti di tutela previsti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, AGCOM. In particolare, puoi avviare un tentativo di conciliazione con l’operatore attraverso la piattaforma ConciliaWeb. Si tratta di una procedura gratuita che permette di cercare un accordo con l’assistenza di un soggetto terzo. Per le controversie alle quali si applica la disciplina di settore, il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

La procedura può essere gestita attraverso il Co.Re.Com competente utilizzando ConciliaWeb oppure mediante gli altri organismi di risoluzione delle controversie autorizzati. Se il tentativo di conciliazione non porta a un accordo, è possibile richiedere la definizione della controversia, nei termini previsti, oppure valutare la tutela giudiziaria. Nei casi in cui il servizio sia stato sospeso o interrotto e ricorrano i presupposti, è possibile richiedere anche un provvedimento temporaneo attraverso il formulario GU5 disponibile sulla piattaforma. La procedura applicabile dipende dal tipo di controversia e dalla situazione del cliente.

Inoltre, è importante ricordare che il cliente ha sempre la possibilità di effettuare la disdetta Linkem, rispettando i tempi e le modalità previste nel contratto. Bisogna però distinguere il reclamo dalla richiesta di recesso: la presentazione di una lamentela non comporta automaticamente la cessazione del servizio o la sospensione dei pagamenti dovuti.

Modulo Reclamo Linkem PDF

Mettiamo a disposizione un modulo reclamo Linkem PDF da scaricare e compilare con i seguenti dati:

• Oggetto della richiesta o lamentela.
• Dati anagrafici dell’intestatario.
• Codice cliente, codice contratto e identificazione dell’utenza interessata.
• Contatti ai quali si desidera essere richiamati.
• Descrizione precisa dei fatti e degli eventuali disservizi.
• Richiesta rivolta all’operatore, con indicazione degli eventuali indennizzi o rimborsi richiesti.
• Luogo, data e firma.

Il modulo deve essere indirizzato al soggetto che gestisce il servizio Linkem e inviato utilizzando uno dei canali previsti per i reclami. Prima della compilazione è importante controllare che i dati del destinatario e i recapiti riportati sul documento corrispondano a quelli aggiornati. Il modello riguarda la presentazione di segnalazioni e reclami e non sostituisce i moduli specifici previsti per il recesso o la disdetta del contratto.

Oggi ti abbiamo illustrato le procedure e i principali motivi per fare un reclamo a Linkem. Come vedi, hai diverse opzioni a disposizione e differenti strumenti per tutelare i tuoi diritti. L’esito dipenderà dalle circostanze del caso, dalla documentazione disponibile e dalle verifiche effettuate dall’operatore.