Reclamo PosteMobile – Modulo e Guida

In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a PosteMobile e mettiamo a disposizione un modulo reclamo PosteMobile da compilare e stampare.

Purtroppo queste tipologie di operatori telefonici possono essere soggette a disservizi e a problemi di vario tipo, data la natura del servizio che offrono. Noti anche come MVNO, Mobile Virtual Network Operator, gli operatori come PosteMobile non possiedono una propria rete mobile di accesso, ma si appoggiano alle infrastrutture di altri operatori. Questo modello permette spesso di proporre tariffe competitive, ma non esclude che possano verificarsi problemi tecnici o amministrativi.

Quando Fare Reclamo PosteMobile

Risulta essere importante iniziare questa guida su come presentare il reclamo PosteMobile analizzando i casi in cui puoi fare una segnalazione all’operatore. Il reclamo può riguardare un disservizio, un problema nell’esecuzione del contratto o una contestazione relativa agli importi addebitati. Non è necessario stabilire in anticipo se il problema dipenda direttamente da PostePay, società che eroga i servizi PosteMobile, o da altri soggetti coinvolti nella fornitura. La responsabilità dell’operatore e l’eventuale diritto a un indennizzo devono essere valutati in relazione al caso concreto.

Vediamo quelli che sono i casi più comuni in cui è possibile fare un reclamo.

• Mancata attivazione del servizio.
• Funzionamento irregolare dei servizi.
• Addebiti errati e altri problemi con la fatturazione.
• Problemi con il rinnovo delle offerte.
• Sospensione del servizio.
• Ritardi nella portabilità del numero.
• Ritardi nell’attivazione o nel trasferimento dei servizi di telefonia fissa, quando previsti.

Come Fare Reclamo PosteMobile

Per fortuna esistono diversi canali utili che puoi usare per contattare questo operatore e per sporgere il tuo reclamo. Puoi scegliere quello più adatto alle tue esigenze, tenendo presente che una comunicazione scritta e tracciabile consente di documentare con maggiore facilità la data di presentazione e il contenuto della contestazione.

Si inizia dal canale più tradizionale, ovvero il servizio clienti telefonico PosteMobile, che puoi contattare chiamando il numero 160. Il servizio di assistenza per i clienti privati è attivo tutti i giorni, weekend compreso, dalle 7 del mattino fino a mezzanotte. Per i clienti business è disponibile il numero 800.800.160. In alternativa, è possibile inviare un fax a PosteMobile, facendo riferimento al numero 800.242.626 per le offerte mobili dei clienti privati e al numero 800.160.909 per le offerte di telefonia fissa. Per le utenze mobili business il numero fax dedicato è 800.074.470.

Un secondo canale utile per far sentire la propria voce è la chat online, disponibile per le offerte mobili e PosteMobile Casa attraverso il sito PosteMobile dopo avere effettuato l’accesso. Puoi utilizzarla per chiedere assistenza e ottenere informazioni sul problema riscontrato. Se devi presentare una contestazione formale, ti conviene comunque conservare una prova del reclamo e verificare che sia stato registrato dall’operatore.

Se devi presentare un reclamo, però, noi ti consigliamo di utilizzare un canale che permetta di conservare la prova della comunicazione. Una possibilità è la lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che consente di documentare l’invio e la consegna. Per le utenze private, sia mobili sia fisse, l’indirizzo al quale spedire la lettera di reclamo è PostePay S.p.A. – Servizi PosteMobile – Casella Postale 3000 – 37138 Verona (VR).

Per quanto riguarda le utenze mobili business, invece, la casella postale indicata dall’operatore è la 2020 – 37138 Verona (VR). Per queste utenze è disponibile anche l’indirizzo e-mail clientibusiness@postemobile.it. La Casella Postale 2020 non deve quindi essere utilizzata indistintamente per tutti i clienti mobili privati.

Ti conviene scaricare il modello di reclamo PosteMobile presente in fondo a questa pagina e compilarlo con i tuoi dati e con l’oggetto della contestazione. Nel reclamo devi indicare il nome e il cognome dell’intestatario, il servizio interessato, il numero telefonico o il codice identificativo del rapporto, la descrizione del problema e le date degli eventi contestati. Inserisci anche un indirizzo postale o e-mail al quale desideri ricevere la risposta e specifica che cosa chiedi all’operatore, per esempio la risoluzione del disservizio, la rettifica di un addebito o il riconoscimento di un indennizzo. Se disponibili, allega i documenti utili a dimostrare quanto segnalato e conserva una copia della comunicazione.

A questo punto, è il caso di capire cosa dovrebbe accadere in seguito alla ricezione del tuo reclamo. In base alla Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi di PostePay, la società si impegna a gestire i reclami entro 30 giorni dal ricevimento, informandone il cliente. In caso di rigetto deve fornire una risposta scritta motivata. Il termine di 45 giorni e la precedente eccezione di 60 giorni per determinati servizi SMD, riportati nella documentazione meno recente, non rappresentano la disciplina generale prevista dalla Carta attuale. Per i rapporti più risalenti resta opportuno verificare le condizioni applicabili al contratto interessato.

Risulta essere importante conoscere questi tempi di risposta, alla luce del fatto che la Carta del Cliente prevede specifici indennizzi in caso di mancato riscontro a un reclamo scritto entro 30 giorni solari dalla ricezione. Per le offerte di telefonia mobile è previsto un indennizzo pari a 2 euro ogni cinque giorni lavorativi di ritardo, con un limite temporale di 145 giorni solari dalla ricezione del reclamo. Per le offerte di telefonia fissa è previsto invece un indennizzo di un euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un massimo di 300 euro. Ai fini di questi calcoli sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al sabato, esclusi i festivi. Per quanto riguarda le modalità di riconoscimento, la Carta prevede generalmente la corresponsione dell’indennizzo entro 90 giorni dalla chiusura del reclamo, con una disciplina specifica per il ritardo nella portabilità del numero mobile.

In alternativa alla raccomandata, è possibile inviare il reclamo PosteMobile tramite posta elettronica certificata all’indirizzo assistenzapostemobile@pec.posteitaliane.it, indicato nella Carta del Cliente per l’assistenza ai servizi PosteMobile. Sono inoltre disponibili gli indirizzi e-mail ordinari info@postemobile.it per le offerte mobili, postemobilecasa@postemobile.it per PosteMobile Casa e assistenzaclientifibra@postepay.it per PosteCasa Ultraveloce. Questi recapiti sono riportati anche nella pagina ufficiale dedicata ai reclami. Se scegli l’invio tramite posta elettronica, conserva il messaggio trasmesso e gli eventuali riscontri di ricezione o presa in carico.

Gli indennizzi commisurati in base ai giorni di ritardo della risposta al reclamo non sono gli unici previsti dalla Carta dei Servizi di PosteMobile. Questo per via del fatto che l’operatore contempla anche indennizzi legati alla durata di determinati disservizi. In particolare, per i ritardi nell’attivazione del servizio, le sospensioni o cessazioni senza preavviso e i malfunzionamenti imputabili a PostePay, nei casi previsti dalla Carta, il cliente può chiedere un indennizzo di 2 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un massimo di 100 giorni lavorativi.

Per i ritardi nella portabilità del numero è invece previsto, nei casi contemplati, un indennizzo di 2,50 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un massimo di 50 giorni lavorativi per la portabilità mobile e di 100 giorni lavorativi per quella fissa. Gli indennizzi non sono dovuti per ritardi o malfunzionamenti non superiori a due giorni lavorativi. Le condizioni applicabili e le modalità di riconoscimento dipendono dal servizio interessato e dalla natura del disservizio. Per le utenze prepagate l’importo può essere riconosciuto come traffico telefonico senza scadenza, mentre per i servizi in abbonamento può essere applicato uno sconto sulla fattura successiva, secondo quanto stabilito dalla Carta del Cliente.

Mancata Risposta Reclamo PosteMobile

Chiaramente non è detto che PosteMobile possa rispondere entro le tempistiche stabilite dalla sua Carta dei Servizi, e non è nemmeno detto che la sua risposta possa piacerti. In entrambi i casi puoi provare a far valere le tue ragioni attraverso una procedura di conciliazione. Una delle possibilità a tua disposizione è la conciliazione paritetica, prevista da PostePay in collaborazione con le associazioni dei consumatori aderenti. Si tratta di una procedura gratuita, accessibile ai consumatori che soddisfano le condizioni previste dal relativo regolamento e che abbiano già presentato un reclamo senza ottenere una soluzione soddisfacente.

In pratica, la controversia viene esaminata attraverso un confronto tra i rappresentanti delle parti, con l’obiettivo di raggiungere un accordo. Risulta essere un metodo che può portare l’azienda a proporre una soluzione in grado di soddisfare maggiormente le tue esigenze. Naturalmente questa fase potrebbe anche avere un esito negativo, nel caso in cui le parti non riescano a raggiungere un’intesa. Le modalità di presentazione della domanda sono indicate nella pagina dedicata alla conciliazione paritetica PosteMobile.

La conciliazione paritetica è un sistema per provare a risolvere la controversia, ma non è l’unico a tua disposizione. Puoi anche scegliere di rivolgerti al CoReCom competente attraverso la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM, presentando un’istanza di conciliazione mediante il formulario UG online. La procedura è gratuita e permette di tentare una soluzione della controversia con l’operatore. Per accedere alla piattaforma sono previste modalità di identificazione digitale come SPID, CIE o eIDAS.

Se il tentativo di conciliazione non porta a un accordo, nei casi previsti puoi chiedere all’AGCOM o al CoReCom competente la definizione della controversia, presentando l’istanza tramite ConciliaWeb entro tre mesi dalla conclusione del tentativo di conciliazione. In alternativa puoi rivolgerti all’autorità giudiziaria competente. Per le controversie in materia di comunicazioni elettroniche, prima di agire in giudizio è necessario esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione, salvo quanto previsto per il caso in cui la conciliazione non si svolga entro 30 giorni. Non è quindi sufficiente il semplice decorso di 30 giorni senza una risposta del CoReCom per considerare automaticamente conclusa la procedura.

In realtà esiste un’ulteriore strada che puoi seguire, e si tratta della segnalazione all’AGCOM. Considera, però, che questa segnalazione ha una funzione diversa rispetto alla conciliazione: serve a portare all’attenzione dell’Autorità possibili violazioni della normativa nel settore delle comunicazioni elettroniche e può contribuire alle sue attività di vigilanza. Non costituisce, da sola, una procedura per ottenere una soluzione individuale, un rimborso o il riconoscimento di un indennizzo. Se non desideri più mantenere il servizio, puoi inoltre richiedere la disdetta PosteMobile, tenendo presente che la cessazione del contratto è distinta dal reclamo e non sostituisce le procedure per ottenere quanto eventualmente ti spetta.

Modulo Reclamo PosteMobile Word

Mettiamo a disposizione un modello reclamo PosteMobile da scaricare e compilare con i propri dati.

Modulo Reclamo PosteMobile PDF

Il modulo reclamo PosteMobile PDF è proposto per il download e può essere stampato per inserire i dati richiesti.