In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a PosteMobile e mettiamo a disposizione un modulo reclamo PosteMobile da compilare e stampare.
Purtroppo queste tipologie di operatori telefonici sono spesso soggette a disservizi e a problemi di vario tipo, data la natura del servizio che offrono. Noti anche come MVNO, Mobile Virtual Network Operator, gli operatori come PosteMobile non posseggono una propria rete o infrastruttura, ma si appoggiano a quelle dotate di licenza. In pratica, in Italia queste società stringono degli accordi con TIM, Wind, Vodafone o Tre e affittano le loro infrastrutture. Hanno il vantaggio di presentare dei costi e delle tariffe più abbordabili, ma possono presentare anche dei problemi maggiori.
Indice
Quando Fare Reclamo PosteMobile
Risulta essere importante iniziare questa guida su come presentare il reclamo PosteMobile analizzando i casi in cui sei autorizzato a lamentarti. Se leggi attentamente la carta dei servizi, scoprirai che ogni reclamo autorizzato deve fondarsi su un disservizio dipendente dalla società e non da terzi. Il che significa che non potrai fare nulla, se PosteMobile non è stata direttamente responsabile di quel dato problema.
Vediamo quelli che sono i casi più comuni in cui è possibile fare un reclamo
-Mancata attivazione del servizio.
-Funzionamento irregolare dei servizi.
-Addebiti errati e altri problemi con la fatturazione.
-Problemi con il rinnovo delle offerte.
-Sospensione del servizio
-Ritardi nella portabilità del numero
-Ritardo nel trasloco della linea telefonica
Come Fare Reclamo PosteMobile
Per fortuna esistono diversi canali utili che puoi usare per contattare questo operatore e per sporgere il tuo reclamo. Inoltre, a differenza di altri operatori di questo tipo, si parla di una società particolarmente attenta al grado di soddisfazione dei suoi clienti. Di riflesso, non dovresti avere problemi nel metterti in contatto con il servizio clienti, in modo da potere risolvere il problema che hai.
Si inizia dal canale più tradizionale, ovvero il servizio clienti telefonico PosteMobile, che puoi contattare chiamando il numero verde 160. Il servizio customer care è attivo tutti i giorni, weekend compreso, e può essere raggiunto dalle 7 del mattino fino a mezzanotte. In alternativa, è possibile anche spedire un fax a Postemobile, facendo riferimento al numero 800 242626.
Un secondo canale utile per far sentire la propria voce è la chat online, che puoi usare andando sul sito PosteMobile. Una volta giunto sulla pagina principale, non dovrai fare altro che scorrerla verso il basso. Qui, nell’angolo a destra, troverai un triangolino giallo e blu con la dicitura Servizio Clienti via Chat, e cliccandoci sopra potrai espanderlo e scegliere l’opzione che preferisci. Nel tuo caso dovrai cliccare sul tasto Richiedi Assistenza e in seguito su Avvia subito una chat, dove ti verrà richiesto di inserire il tuo nome per il trattamento dei dati personali.
Se devi presentare un reclamo, però, noi ti consigliamo di utilizzare sempre il canale più affidabile, ovvero la lettera via posta raccomandata. Risulta essere una soluzione da preferire, dato che con questo sistema avrai sempre la conferma dell’avvenuta ricezione da parte deell’operatore. L’indirizzo al quale dovrai spedire la tua lettera di reclamo per le utenze fisse è PosteMobile SpA – Casella postale 3000 – 37138, Verona (VR).
Per quanto riguarda le utenze mobile, invece, bisogna inviare il reclamo all’indirizzo PosteMobile SpA – Casella postale 2020 – 37138, Verona (VR).
Ti conviene sempre scaricare il modulo di reclamo PosteMobile presente in fondo a questa pagina e compilare tutti i campi vuoti con i tuoi dati e con l’oggetto della lamentela. Questo ti eviterà di dovere scrivere la lettera da zero, facendoti risparmiare davvero tanto tempo, e assicurandoti la presenza di un documento corretto. A questo punto, è il caso di capire cosa dovrebbe accadere in seguito alla ricezione del tuo reclamo. Nello specifico, in base alla carta dei servizi, questo operatore ha 45 giorni di tempo per fornire una risposta alla lettera. L’unica eccezione a questa regola riguarda i reclami per il servizio SMD, per il quale le tempistiche potrebbero allungarsi fino a 60 giorni.
Risulta essere importante conoscere questi tempi di risposta, alla luce del fatto che PosteMobile ti garantisce un indennizzo di due euro ogni cinque giorni di ritardo per la sua risposta, fino ad un massimo di 145 giorni. Per quanto concerne le modalità di consegna di questa cifra, PosteMobile si impegna a consegnartela entro tre mesi, 90 giorni, dall’invio dell’istanza per il ritardo.
In alternativa, è possibile inviare il reclamo PosteMobile tramite posta elettronica certificata facendo riferimento all’indirizzo Pec postepay@pec.posteitaliane.it o all’indirizzo Pec lrs.postemobile@pec.posteitaliane.it
Gli indennizzi commisurati in base ai giorni di ritardo della risposta al reclamo non sono gli unici previsti dalla carta dei servizi di PosteMobile. Questo per via del fatto che l’operatore prevede anche dei rimborsi legati alla durata del disservizio che ti sta causando dei problemi. In sintesi, PosteMobile è disposta a rimborsarti nel caso il suo intervento riparatore non dovesse giungere in tempo, se si parla dei problemi inerenti alla tua SIM. Nello specifico, questi indennizzi corrispondono a due euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un limite di cento giorni lavorativi, ma a partire da un massimo di due giorni di ritardo. Alcune casistiche che potrebbero rientrare in questa lista sono i ritardi relativi al caricamento del credito, all’attivazione di servizi come quello voce e alla sospensione immotivata del servizio.
Mancata Risposta Reclamo PosteMobile
Chiaramente non è detto che PosteMobile possa rispondere entro le tempistiche stabilite dalla sua carta dei servizi, e non è nemmeno detto che la sua risposta possa piacerti. In entrambi i casi, però, puoi ricorrere alla conciliazione paritetica e provare a far valere le tue ragioni e i tuoi diritti di consumatore. Si tratta di una procedura che puoi attivare rivolgendoti ad una delle tante associazioni a tutela dei diritti del consumatore. In pratica, il tuo reclamo verrà giudicato da una commissione che vedrà la presenza di un esponente della tua associazione, e di uno di PosteMobile. Risulta essere un metodo che potrà spingere l’azienda a proporre una soluzione che possa soddisfare maggiormente le tue esigenze, risolvendo la questione. Naturalmente questa fase potrebbe anche avere un esito negativo, nel caso in cui il disservizio non sia dipeso da PosteMobile.
La conciliazione paritetica è un ottimo sistema per provare a risolvere la controversia, ma di certo non è l’unico a tua disposizione. Volendo, potresti anche scegliere di effettuare il ricorso al CoReCom della tua area geografica di appartenenza, compilando e inviando il Formulario UG. Un’ulteriore strada che puoi seguire è quella del ricorso al Giudice di Pace, utile quando la risposta del CoReCom tarda ad arrivare, oltre i 30 giorni dalla tua domanda. Per potere approfittare di questa opzione, dovrai compilare e presentare il modulo apposito per la conciliazione stragiudiziale.
In realtà esiste una terza strada alternativa che puoi battere, e si tratta della segnalazione all’AGCOM. Considera, però, che la segnalazione servirà per spingere l’Autorità Garante per le Comunicazioni ad indagare su eventuali frodi ai danni dei consumatori. In sintesi, non ti verrà mai data una risposta o una soluzione al tuo problema, dato che questo servirà solo per comminare una eventuale multa alla società. In ultima istanza, se non trovi giustizia nemmeno seguendo questa soluzione, ti rimane una sola cosa da fare, richiedere la disdetta PosteMobile e tagliare ogni rapporto con questo operatore.
Modulo Reclamo PosteMobile Word
Mettiamo a disposizione un modello reclamo PosteMobile da scaricare e compilare con i propri dati.
Modulo Reclamo PosteMobile PDF
Il modulo reclamo PosteMobile PDF può essere scaricato e compilato inserendo i dati richiesti.
Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.