In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Enel e mettiamo a disposizione un modulo reclamo Enel luce e gas editabile da compilare e stampare.
Esistono infatti diverse casistiche che potrebbero spingerti a segnalare un guasto o un disservizio. Nonostante si tratti della compagnia di fornitura energetica numero uno in Italia, non è esente da difetti. Sappi che comunque l’azienda ti mette a disposizione svariati canali per effettuare il tuo reclamo. In sintesi, Enel cerca di venire incontro ai clienti in ogni modo possibile, per fare in modo che questi possano dirsi soddisfatti del servizio. Non ci resta altro da fare, dunque, che scoprire le modalità per presentare una lamentela ad Enel.
Indice
Quando Fare Reclamo Enel
Per prima cosa, è bene fare un riepilogo delle circostanze che ti autorizzano a presentare un reclamo. Ti conviene leggere la lista che segue, per comprendere se la tua situazione prevede questa possibilità.
Ecco l’elenco
-Puoi presentare un reclamo se hai avuto problemi con il personale di Enel.
-Puoi lamentarti se hai notato un errore di fatturazione, gli errori in fattura potrebbero riguardare i pagamenti, i conguagli e gli eventuali rimborsi.
-Puoi inviare un reclamo relativo alle offerte, al rinnovo dei prezzi e alle condizioni di un contratto.
-Puoi lamentarti per un guasto, un’interruzione non giustificata del servizio, o danni relativi ad una variazione di tensione.
-Puoi reclamare per eventuali problemi inerenti al contratto, come la cessazione o l’attivazione non richieste.
-Un altro caso prevede i reclami per i ritardi di esecuzione lavori richiesti, sui preventivi e sui tempi di esecuzione.
-Reclamo per problemi al contatore.
Prima di vedere come fare, ti consigliamo di provare a contattare Enel e di fare una segnalazione. Se vedi che il problema non viene risolto, allora puoi procedere con il tuo reclamo.
Come Fare Reclamo Enel
Alle volte può capitare che una segnalazione fatta ad Enel possa rimanere inascoltata. Altre volte, la compagnia sostiene di avere risolto il problema e invece questo continua a presentarsi. Se è successo anche a te, puoi lamentarti con un reclamo ufficiale verso l’azienda. Per farlo, come anticipato poco sopra, hai diversi canali a tua disposizione. Al contrario di altri operatori, però, Enel possiede un vero e proprio ufficio reclami che si occupa di tutto ciò.
Per metterti in contatto con questo ufficio, devi per prima cosa scaricare e compilare il modulo reclamo Enel corretto. In fondo a questa pagina è presente un fac simile reclamo Enel da utilizzare per il servizio luce e un modulo reclamo da utilizzare per il servizio gas. Una volta compilato il modulo, devi spedirlo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Il reclamo deve essere inviato all’indirizzo Enel Energia – casella postale 8080 – 85100, Potenza.
Sappi, però, che esistono altri metodi tradizionali per inoltrare il tuo reclamo. Puoi ad esempio recarti in prima persona presso un ufficio Enel o un punto vendita partner, e consegnare il tuo modulo. Purtroppo, se il problema riguarda il servizio gas, puoi presentare il tuo reclamo solo via posta raccomandata. Per trovare il Punto Enel più vicino è possibile utilizzare questo strumento.
I moduli possono essere anche inviati online, tramite il sito, utilizzando questa pagina. Per accedere allo strumento da utilizzare per l’invio dei documenti è necessario effettuare l’accesso con i propri dati.
Mancata Risposta Reclamo Enel
Come ti abbiamo anticipato poco sopra, non è detto che il tuo reclamo abbia successe. Enel potrebbe anche non rispondere alle tue rimostranze, o comunque non procedere alla risoluzione del problema. Per prima cosa, ti conviene aspettare 40 giorni. Queste sono le tempistiche ufficiali per poter e ottenere una risposta da Enel, sia essa negativa o positiva. Il periodo di tempo scatta dopo l’invio del tuo modulo di reclamo.
Per le tempistiche bisogna comunque fare una ulteriore precisazione. Il termine dei 40 giorni si allunga fino a 90, se il problema riguarda le rettifiche della fatturazione. Se invece la richiesta di rettifica riguarda una doppia fatturazione, si scende a 20 giorni.
A partire dal 2017, l’AEERA, Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, ha stabilito nuove regole in difesa dei consumatori. Tra queste troviamo anche l’obbligo di conciliazione prima di passare alle vie legali. Questo significa che il cliente e l’azienda devono cercare di chiudere la controversia al di fuori dei tribunali. A tale scopo, possono essere aditi l’Autorità dell’Energia o gli altri organismi di risoluzione derivanti dai protocolli d’intesa tra associazioni dei consumatori e società fornitrici.
Di conseguenza, se il fornitore non fornisce una risposta entro i termini indicati in precedenza o se la risposta è negativa, il cliente non può immediatamente rivolgersi al giudice per ottenere giustizia, ma ha il dovere tentare una conciliazione. In caso di assenza di risposta o di risposta negativa, si può quindi fare una segnalazione allo Sportello del Consumatore.
Lo sportello mette a disposizione diverse modalità di contattare
-Tramite mail, inviando la segnalazione all’indirizzo di posta elettronica reclami.sportello@acquirenteunico.it.
-Per posta, inviando una raccomandata all’indirizzo Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico, Unità Reclami – Via Guidobaldo Del Monte, 45 – 00197 – Roma.
-Tramite fax, al numero verde 800.185.025.
Lo Sportello, nel caso in cui ritenga la segnalazione fondata, invia una risposta al cliente indicando la possibile risoluzione del problema. Nel caso in cui la segnalazione venga considerata non fondata, la pratica verrà archiviata, ma viene comunque inviata una comunicazione al cliente.
Dopo che è stata tentata la conciliazione, il cliente ha comunque la possibilità di rivolgersi alla giustizia ordinaria.
In questa guida ti abbiamo spiegato come inoltrare un reclamo a Enel. Come hai avuto modo di vedere, puoi sfruttare diversi canali utili per farlo. Enel, infatti, è molto attenta alle necessità dei propri clienti. Nel caso non dovessi ottenere risposte positive, hai sempre la possibilità di richiedere la conciliazione paritetica. Risulta essere una delle soluzioni più indicate, per potere trovare un accordo che sia soddisfacente per entrambe le parti. Se ciò non accade, l’ultima soluzione utile è la possibilità di fare appello alla giustizia ordinaria. Inoltre, è sempre possibile la disdetta Enel, nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto dai servizi offerti dall’azienda.
Modulo Reclamo Enel PDF
Il fac simile reclamo Enel Luce e Gas deve essere compilato inserendo i seguenti dati
-Nome e cognome
-Indirizzo della fornitura
-Indirizzo di recapito o di posta elettronica dove desideri ricevere la nostra risposta
-Il tipo di servizio oggetto del reclamo. Assicurati di scrivere immediatamente la tipologia del reclamo indicando se è un reclamo luce o un reclamo gas.
-Il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica, POD, o di riconsegna del gas naturale, PDR, oppure il Numero Cliente
-Una breve descrizione del reclamo. Cerca di essere coinciso, scrivi che cosa è accaduto, quando è successo e cosa chiedi all’aziende. Nel caso in cui siano coinvolti altri soggetti, come agenti o agenzie di Enel, riporta gli esatti nomi e cognomi ed i nomi delle agenzie, sempre. Se hai fatto una denuncia, allegala.
Mettiamo a disposizione un modulo reclamo Enel PDF editabile da scaricare e compilare con i propri dati.
Web content manager con esperienza ventennale, da oltre dieci anni lavoro per un'associazione di consumatori come responsabile dell'ufficio stampa.
Metto a disposizione la mia esperienza maturata in questo ambito per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti.